隨著經(jīng)濟的深入發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同，競爭空前激烈，“軟實
力”的競爭日益重要；互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息高度透明，一方面不斷提升著消費者的素質(zhì)，另
一方面也在不斷地提升著消費者的消費需求，對于企業(yè)形象的認(rèn)知，他們更看重員工和
負(fù)責(zé)人所展示出來的形象和服務(wù)接觸中的細(xì)節(jié)，因為一個動作、一句話而失掉業(yè)務(wù)機會
甚至導(dǎo)致投訴和危機的情況比比皆是。員工身上體現(xiàn)的“軟實力”就是企業(yè)最重要的競爭
力。
本課程為普及版課程，以理論結(jié)合實踐的學(xué)習(xí)方式，對員工基本個人職業(yè)素養(yǎng)到各常用
場景的應(yīng)對和處理進行全面普及性提升，進而提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)表現(xiàn)，幫助員工
在各不同場景中都能從容應(yīng)對，不出錯。

課程收益：
● 了解并運用商務(wù)人士應(yīng)具備禮儀規(guī)范，提升個人品牌價值與企業(yè)公眾形象；
● 樹立良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升企業(yè)競爭力；
● 掌握商務(wù)場合通用的基本禮儀，從容應(yīng)對各類商務(wù)活動，增加社交魅力；
● 調(diào)整與改善過去不夠優(yōu)雅得體的行為習(xí)慣，具備高雅商務(wù)人士必備特質(zhì)。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全員
課程方式：理論講解 方法解析 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練 診斷
點評

適合機構(gòu)：企事業(yè)單位
適合人群：沒有系統(tǒng)接受過商務(wù)禮儀培訓(xùn)的人群；工作3年內(nèi)的職場新人；公司培訓(xùn)體系
中沒有職場素養(yǎng)（通用能力）培訓(xùn)的單位全體員工。

課程大綱
引言：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？
第一講：倉廩實而知禮儀——認(rèn)識時代的需求
一、互聯(lián)網(wǎng)時代消費者需求的變化
1. 從心理學(xué)的角度認(rèn)識人的需求
2. 為什么中國要推行“服務(wù)型政府”？
3. 為什么要提升“服務(wù)的體驗”？
互動：個人與集體之間的關(guān)系
案例：魚市場
二、知其然更知其所以然
1. 讀懂中國人的“禮”
2. 讀懂國際禮儀的文化根本
3. 禮儀3A原則
1）Accept原則
2）Attention原則
3）Admire原則

第二講：基礎(chǔ)商務(wù)形象禮儀
一、扮對——頭面部形象禮儀
1. 男士商務(wù)發(fā)型禮儀規(guī)范
2. 男士修出來——男士面部禮儀規(guī)范
互動：男士修容四部曲
3. 女士商務(wù)發(fā)型禮儀規(guī)范
4. 女士妝出來——女士面部禮儀規(guī)范
互動：10分鐘成為韓劇女主角
5. 氣味管理
1）商務(wù)人士哪些不能吃
2）香水的選擇和正確使用
6. 口腔管理
二、穿對——基礎(chǔ)商務(wù)形象禮儀
1. 國際服飾禮儀規(guī)則
1）TPOR禮儀規(guī)范
2）國際通用服飾規(guī)則Dress Code
2. 穿對——男士著裝
討論：職場男士包中要有哪些東西？
3. 穿對——女士著裝
討論：職場麗人包中要有哪些東西？
4. 案例練習(xí)
1）場合著裝案例測試
2）衣櫥管理案例測試
3）服裝穿著禮儀測試
4）服飾搭配禮儀測試
三、做對——基礎(chǔ)商務(wù)儀態(tài)規(guī)范
1. 男士站姿及場景使用規(guī)則：基礎(chǔ)站姿、禮賓站姿
2. 女士站姿及場景使用規(guī)則
3. 男士坐姿及場景使用規(guī)則
4. 女士坐姿及場景使用規(guī)則
5. 女蹲姿及場景使用規(guī)則
練習(xí)：商務(wù)場景使用蹲姿
6. 種規(guī)范手勢的使用
7. 引導(dǎo)與指引
8. 遞接的禮儀規(guī)范
四、做對——基礎(chǔ)商務(wù)社交儀態(tài)規(guī)范
1. 稱呼禮儀
2. 一分鐘自我營銷——自我介紹禮儀
練習(xí)：怎樣1分鐘做好個人推介？
3. 介紹他人的禮儀
案例：王秘書犯了什么錯誤？
練習(xí)：各種不同情況下的互相介紹
4. 見面禮握手言合——友好合作的開始
案例：李克強的三次握手
案例：特朗普的握手
案例：周恩來與尼克松的世紀(jì)握手
5. 其他常見見面禮
6. 小名片的大禮儀
練習(xí)：分組分角色扮演，模擬會晤場景的細(xì)節(jié)
7. 同行禮儀
練習(xí)：接待客戶與拜訪客戶各環(huán)節(jié)
五、做對——基礎(chǔ)商務(wù)社交儀態(tài)規(guī)范
1. 溝通禮儀四大原則
2. 溝通時的眼神接觸規(guī)范
3. 正確使用肢體語言提升表達(dá)效果
4. 正確使用表情不做無臉人
5. 正確使用肢體語言，與表達(dá)相得益彰
練習(xí)：讓溝通繼續(xù)下去
6. 用好詞——基礎(chǔ)表達(dá)訓(xùn)練
練習(xí)：
問候的雅敬表達(dá)、意的雅敬表達(dá)、意的雅敬表達(dá)
工具：《語言禮規(guī)應(yīng)用表》
7. 說好話——科學(xué)的溝通技巧
案例：巴以戰(zhàn)爭談判中的談判專家

第三講：基礎(chǔ)商務(wù)場景禮儀
一、通訊禮儀——加深印象的好機會
1. 話禮儀——不一樣的有聲世界
演練：最優(yōu)秀的電話銷售員
2. 電子郵件禮儀——有理有情
案例：外企菜鳥小張寫第一封郵件
3. 社交媒體禮儀
二、辦公室禮儀——基礎(chǔ)商務(wù)場景禮儀
1. 干凈整齊，打造專業(yè)高效的第一印象
2. 互不干涉，尊重他人的空間與時間
3. 辦公桌椅的使用
4. 復(fù)印機使用規(guī)范
5. 飲水機使用規(guī)范
6. 進出辦公室禮儀
練習(xí)：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作
7. 友好互助，打造和諧共處
8. 信息安全，體現(xiàn)專業(yè)
三、會議室禮儀——基礎(chǔ)商務(wù)場景禮儀
1. 會議禮儀
1）會議前準(zhǔn)備
2）高效的會議溝通法則
練習(xí)：使用六頂思考帽
3）跳躍的猴子
練習(xí)：遭遇跳躍的猴子怎么辦？
4）結(jié)束前的確認(rèn)
練習(xí)：模擬一個會議的組織者
2. 談判禮儀
練習(xí)：模擬一個談判
3. 提案演講禮儀
練習(xí)：模擬一次提案演講
四、交通禮儀——基礎(chǔ)商務(wù)場景禮儀
1. 上下車的順序
2. 位次——5座小轎車
3. 位次——7座商務(wù)車
4. 位次——巴車
5. 位次——吉普車
6. 他人開車門的正確操作
7. 位次——火車
8. 位次——飛機
練習(xí)：多人次乘坐交通工具和接待服務(wù)

第四講：基礎(chǔ)商務(wù)接待禮儀
一、基礎(chǔ)商務(wù)接待流程
1. 基礎(chǔ)商務(wù)接待規(guī)則
1）接待規(guī)格
2）接待原則
2. 預(yù)約環(huán)節(jié)的注意事項
角色扮演：合格的接待對接人
3. 備環(huán)節(jié)的注意事項
案例：接機車輛的安排
4. 實施環(huán)節(jié)的注意事項
5. 禮物的準(zhǔn)備和致送
二、商務(wù)宴請禮儀
討論：籌備一次商務(wù)宴請
1. 中式用餐禮儀——你在品菜，別人在品你
練習(xí)：分角色模擬一次中餐宴請接待
2. 西餐禮儀A to Z——繁瑣中的優(yōu)雅之約
練習(xí)：分角色模擬一次西餐宴請接待
3. 自助餐禮儀——隨心而不隨意
4. 日本料理飲食禮儀
5. 韓國料理飲食禮儀

第五講：課程收尾
1. 思維導(dǎo)圖回顧課程
2. 模擬練習(xí)
3. 分享與結(jié)語