知識(shí)點(diǎn)：

模塊 1 基本思維模式

l 透視思維流程

l 面對復(fù)雜的情境

l 思維模式的種類（垂直思考/水平思考/發(fā)散思考）

l 思維 vs. 提問引導(dǎo)技術(shù)

模塊 2 狀況分析（情景判斷)

狀況分析流程

拆解與理清狀況

優(yōu)先級的思考

判斷狀況與思維的模式

團(tuán)隊(duì)與資源的分配

模塊 3 原因分析

l 問題定義與結(jié)構(gòu)

l 問題的種類

l 問題的層次

l 描述問題（收集問題相關(guān)信息）

l 找出可能原因的方法

l 測試可能原因的邏輯

l 驗(yàn)證真因

l 各種問題解決手法的介紹與比較

l 人員問題的分析與處理

l 原因分析的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用

模塊 4 決策分析

l 決策定義/種類

l 決策的層級

l 快速?zèng)Q策模式

l 標(biāo)準(zhǔn)決策模式

l 決策的目標(biāo)與決策

l 選擇決策方案的方法

l 創(chuàng)意與決策方案

l 不確定因素下的決策制定

l 團(tuán)隊(duì)決策制定與執(zhí)行

l 決策風(fēng)格與影響

l 決策制定的陷阱

模塊 5 風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析

l 風(fēng)險(xiǎn) / 機(jī)會(huì)定義

l 應(yīng)急與預(yù)防 / 促進(jìn)與擴(kuò)大

l 風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)分析流程

l 加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率