移動互聯網時代的電子渠道深度運營

**部分  電子渠道服務體驗提升

一、 電子渠道的“一站式服務”發展趨勢
1、當前運營商的五大主要電子渠道對客戶界面形成合圍之勢
2、不同電子渠道終均呈現“一站式服務”的發展趨勢
二、 電子渠道運營管理現狀分析
1、定位與功能分析
2、效率與效益分析

   三，電子渠道的設計規劃與服務體驗

1. 客戶是什么？

2. 目標客戶群的電子渠道營銷服務需求研究

  重點：你公司電子渠道的用戶如何細分?

3. 電子渠道的戰略定位與運營管控目標設定

4. 電子渠道的功能規劃

      討論：電子渠道的存在問題

  四，電子渠道的宣傳推廣及傳播策略

1，電子渠道推廣實務

2，宣傳推廣與產品精神

3，從哪些方面入手對電子渠道客戶進行宣傳

4，認識手機客戶端及其推廣技巧 

5，手機支付與電子渠道的關聯

五、如何設計能為客戶創造驚喜的服務體驗

1、電子渠道客戶體驗提升的主要途徑

2、創造驚喜的服務體驗

2、電子渠道客戶體驗提升的主要原則

3、基于用戶體驗模型進行有效改進

4、客戶體驗管理的原則和基本方法

5，案例分享與討論

（1）某運營商多渠道協同營銷案

（2）某運營商電子渠道體驗營銷案例

六，結合當地特點討論行動方法

 1，營業廳如何推廣電子渠道?

 2，如何有機會自助終端機放在哪里合適？

 3，農村地區如何推廣電子渠道?

 4，社會合作對電子渠道的阻礙或戒心如何解決？

第二部分 電子商務模式與互聯網營銷

 一、互聯網營銷策劃的思維轉變

   1, 互聯網的商業模式

   2, 網絡營銷的發展趨勢

   3, Web 2.0的應用和商業模式

   4，門戶、社區、電商發展給我們的思考

   5，互聯網營銷的本質與特征

   6，終端發展成就移動互聯網

   7，客戶體驗的加強的方法

二，互聯網營銷模式(Idea)的創新應用

  1，互聯網營銷方法回顧

  2，基于互聯網的數據業務營銷新方法

  3，營銷模式(Idea)的創新應用

  4，無處不在的二維碼，我們如何利用

  5，020模式是否適合運營商

  6，微博類營銷是否適合我們的業務？

三，網絡廣告與電子商務

    1，網絡廣告的主要特點

2，常見的網絡廣告

3, 學習電商渠道的拓展方法

4，微信紅包對我們的啟發

討論：運營商的網絡廣告如何更有效？

五，電子商務、互聯網營銷與電子渠道的結合

 1，網站的協同宣傳

 2，電子渠道的精確營銷

 3，網站觸發式營銷

 4，事件營銷

六，課程總結與工具分享