課程大綱

課程背景與說明：

   溝通是日常工作和生活中**重要的一項內(nèi)容和**基本的職場技能。無論在職場還是在私人情境中，溝通的不暢往往也是許多問題產(chǎn)生的根源。本培訓課程主要和大家一起交流探討管理溝通的基本概念和常見問題，例如：良好溝通的標準、不同層級之間的溝通技巧、沖突解決的方法，寫作、演講和會議組織技巧，結構化思維和表達模式的建立等方面。將溝通技巧放在具體的情境中展開分析，使參與學員能夠意識到溝通是他們開展管理工作必須掌握的一項重要工具。**對管理溝通的交流、探討和練習，這一課程將有助于學員在職業(yè)發(fā)展中成為更加成功的高階管理者。

課程大綱：

第1章  溝通概述

1.1 溝通的含義

1.2 溝通的類型

1.3 溝通的過程

1.4 溝通常見的障礙和誤區(qū)

第2章  溝通的三項基本技能：觀察、傾聽、表達

2.1 觀察與思考——非語言溝通

2.1.1 非語言溝通的重要作用

2.1.2 常見非語言溝通的形式

2.1.3 常見肢體語言的含義辨析

2.2 傾聽與回應

2.2.1 傾聽的5個層次

2.2.2 傾聽的障礙

2.2.3 有效傾聽的技巧

2.2.4 情感回應與理性反饋

2.3 清晰地表達

2.3.1 結構化表達的基本原則

2.3.2 金字塔原理

2.3.3 結構化模式與語言邏輯

第3章  組織內(nèi)部、外部溝通與會議技巧

3.1 組織溝通概述

3.1.1 內(nèi)部溝通的三個方向：上行溝通、平行溝通、下行溝通

3.1.2 上行溝通的技巧——如何請示與匯報工作

3.1.3 平行溝通的特點與技巧

3.1.4 下行溝通的注意事項

3.1.5 越級溝通現(xiàn)象如何處理

3.2 組織間——跨部門溝通

3.2.1 跨部門溝通的障礙和沖突的原因

3.2.2 跨部門沖突的有效調(diào)節(jié)

3.3 會議溝通及技巧

3.4 非正式組織溝通

第4章  團隊溝通與建設

4.1 認識團隊與群體

4.1.1 團隊與群體的差異、定義、特征、類型、意義

4.2 團隊建設與團隊領導

4.2.1 團隊形成與發(fā)展的五個階段

4.2.2 團隊的角色管理

4.2.3 團隊領導與情景領導力

4.3 團隊溝通與領導的技巧

4.3.1 團隊角色與溝通模式類型自測

4.3.2 帶人帶心領導力

第5章  書面溝通與公文寫作

5.1 書面溝通概述

5.2 有效書面溝通步驟及策略

5.3 幾種實用文體的撰寫

5.4 公文寫作簡介和注意事項

第6章  批評、表揚、會見、面談、面試、談判、演講的相關常識與技巧

課程說明：

本課程涉及內(nèi)容較多，以1.5-2天（12-16學時）為宜。課程中包括：

理論知識介紹20%，案例分析30%，課堂角色扮演與模擬練習20%，測試10%，小組討論與表發(fā)交流20%。