心理輔導(dǎo)員履職能力提升訓(xùn)練營計(jì)劃

課程背景：

我們的財(cái)富在增加，但幸福感卻在下降。我們擁有的越來越多，但快樂卻越來越少。我們溝通的工具越來越好，但深入的交流卻越來越少。我們認(rèn)識的人越來越多，但真誠的朋友卻越來越少。我們在收獲收入的同時(shí)，也在收獲數(shù)倍的壓力。

過度的壓力可能會引發(fā)情緒抑郁、失眠，重度焦慮，人格障礙，精神分裂癥，甚至引發(fā)自殺等惡性事件，嚴(yán)重影響公司的正常高效的運(yùn)營。

據(jù)調(diào)研報(bào)告顯示的國內(nèi)5000位職業(yè)經(jīng)理人中，其中70%有較高的職業(yè)壓力，其中的40% 有“嚴(yán)重的負(fù)面情緒”和失眠，而50%的雇員感到壓力和衰竭，2/3 的員工壓力與工作有關(guān)。

如何幫助員工合理管理壓力，避免情緒失控，更好的服務(wù)于企業(yè)，提升工作績效？這是作為心理輔導(dǎo)員的重要職責(zé)和使命。

心理輔導(dǎo)員，作為企業(yè)EAP（員工援助計(jì)劃）的重要組成部分，也是使EAP項(xiàng)目得以實(shí)施的關(guān)鍵。如何幫助心理輔導(dǎo)員提升其個(gè)人的履職能力，掌握更多的心理輔導(dǎo)技術(shù)，使其得以更好地應(yīng)用于員工服務(wù)的過程中，這也是企業(yè)EAP項(xiàng)目必須關(guān)注的內(nèi)容。

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、營養(yǎng)保健學(xué)、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識點(diǎn)。

● 定制化：汲取國內(nèi)外先進(jìn)的壓力管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長。

● 實(shí)戰(zhàn)性：壓力管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的壓力管理解決方案。

● 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會時(shí)間管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動方案。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：

1. 中高層干部、基層管理人員

2. 心理輔導(dǎo)員、工會干部、黨政干部、HR員工關(guān)系

3. 其他與員工心理疏導(dǎo)相關(guān)的人員

課程收益：

● 認(rèn)識覺知心理輔導(dǎo)員的角色與界限

● 學(xué)習(xí)掌握心理輔導(dǎo)員的基本技術(shù)

● 學(xué)習(xí)掌握心理輔導(dǎo)員的五步手法

● 認(rèn)知了解心理危機(jī)處理的基本常識

課程大綱

第一講：心理輔導(dǎo)員的角色再認(rèn)知

體驗(yàn)活動：破冰游戲及分組

1. 心理輔導(dǎo)的內(nèi)涵和定義

2. 心理輔導(dǎo)目標(biāo)：

1）愿意為自己的行為負(fù)責(zé)

2）接納自己與他人

3）發(fā)揮潛能

3. 心理輔導(dǎo)員的特質(zhì)

4. 心理輔導(dǎo)員多重身份、責(zé)任集于一身

小組討論：心理輔導(dǎo)員的角色與職責(zé)

（心理咨詢師vs心理輔導(dǎo)員vs心理醫(yī)生）

第二講：識別員工的心理問題：

1. 心理問題的界定

2. 了解常見的心理問題分類及標(biāo)準(zhǔn)

3. 明確心理輔導(dǎo)員的工作范圍

第三講：心理輔導(dǎo)的核心技術(shù)：傾聽 共情

1. 傾聽技術(shù)

角色扮演：如何表達(dá)傾聽狀態(tài)？

2. 建立傾聽的基礎(chǔ)：同理心思維（共情能力）

視頻賞析：高材生初露端倪

3. 建立同理心的四步驟

案例模擬：面對焦慮的員工

第四講：心理輔導(dǎo)的五步手法

1. 聆聽

1）聆聽的目的

2）聆聽時(shí)的態(tài)度

3）聆聽些什么？（動機(jī)、信念、情緒、內(nèi)容）

4）聆聽的障礙和注意點(diǎn)

案例演練：身心疲憊的他該怎么辦？（電企中層）

2. 區(qū)分

1）何為區(qū)分？：技術(shù)性問題 vs. 心態(tài)性問題

2）區(qū)分的兩個(gè)角度：事實(shí)vs. 演繹

案例演練：他該如何面對他的客戶？

3）區(qū)分的障礙和注意點(diǎn)

3. 提問

1）提問的作用

2）清晰為何需要提問？（批判性問題 vs. 啟發(fā)性問題）

3）提問技能

4）提問的障礙和注意點(diǎn)

案例演練：我不喜歡我的工作怎么辦？

4. 反映

1）為何要反映？

2）有效反映的關(guān)鍵

3）反映的障礙和注意點(diǎn)

案例演練：如何處理與家人的關(guān)系？

5. 引導(dǎo)

1）引導(dǎo)事：接受與適應(yīng)

2）引導(dǎo)人：成長與發(fā)展

3）引導(dǎo)的障礙和注意點(diǎn)

案例演練：如何化解與領(lǐng)導(dǎo)的僵局？

第五講：如何面對處理危機(jī)干預(yù)案例？（危機(jī)干預(yù)五法寶）

案例討論：危機(jī)個(gè)案分享

1. 危機(jī)干預(yù)五法寶：

1）發(fā)現(xiàn)個(gè)案

a停：識別高危人群

b看：心理危機(jī)的九大征兆（六變?nèi)校?/p>

c聽：語言大變

2）幫助個(gè)案

d陪：三規(guī)六禁

e治療

2. 心理危機(jī)干預(yù)的方法

體驗(yàn)活動：同心圓（信任與支持）

第六講：心理輔導(dǎo)員的自我成長計(jì)劃

1. 優(yōu)秀心理輔導(dǎo)員的個(gè)性特征

1）他們尊敬和欣賞自己，能提供幫助和愛

2）他們是歡迎改變的

3）他們有錯(cuò)誤，并樂意承認(rèn)它們

4）他們通常生活在錄前，不沉溺于過去，也不固著于未來

5）他們欣賞并尊重文化的多元

體驗(yàn)活動：我也不錯(cuò)（欣賞接納自己）

2. 心理輔導(dǎo)員成長的煩惱

1）避免完美主義

2）對自己的局限性保持誠實(shí)

3）應(yīng)對來訪者的要求

4）避免在來訪者中迷失自我

5）與來訪者分享責(zé)任，避免過早枯竭

6）明確作為心理輔導(dǎo)員的角色

7）建立自己的心理輔導(dǎo)風(fēng)格

體驗(yàn)游戲：感恩的心（自己、來訪者、家人、公司、朋友）

小結(jié)（行動方案計(jì)劃）Q&A