員工管理 從“心”開(kāi)始—管理干部心理疏導(dǎo)技能

**篇 心理疏導(dǎo)知識(shí)

**章 心理疏導(dǎo)基本知識(shí)闡述

**節(jié) 心理疏導(dǎo)概述

一、疏導(dǎo)目標(biāo)

1. 愿意為自己的行為負(fù)責(zé)。

2. 接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）。

3. 發(fā)揮潛能（自我實(shí)現(xiàn)）。

二、疏導(dǎo)的過(guò)程

三、有效管理者的特質(zhì)

說(shuō)  明： 心理疏導(dǎo)過(guò)程是一個(gè)科學(xué)的過(guò)程，本章重點(diǎn)闡述心理疏導(dǎo)一般過(guò)程和對(duì)于心理疏導(dǎo)員的素質(zhì)要求，受訓(xùn)人員可以比對(duì)以幫助認(rèn)識(shí)心理疏導(dǎo)過(guò)程和判定自我品質(zhì)與心理疏導(dǎo)員應(yīng)有素質(zhì)之間的差異。

知識(shí)點(diǎn)：心理疏導(dǎo)的定義、心理疏導(dǎo)的過(guò)程、管理者的品質(zhì)

關(guān)鍵詞：責(zé)任、潛能、接納、幸福

第二章 員工心理健康狀態(tài)的判定

**節(jié) 心理與心理健康

一、心理健康

二、心理健康的判定

三、學(xué)會(huì)正確的判定心理健康與不健康

四、常見(jiàn)病理心態(tài)及分析

第二節(jié) 情緒管理

一、 情緒反應(yīng)

二、 情緒特征

說(shuō)  明：心理評(píng)估是心理疏導(dǎo)的依據(jù)，其主要目的是判斷員工心理健康水平。這是我們進(jìn)行員工心理疏導(dǎo)的前提。

知識(shí)點(diǎn)：心理測(cè)評(píng)、心理健康、人格、情緒、人格障礙、病態(tài)心理

第三章 幾種常見(jiàn)的“問(wèn)題型人員”心理狀態(tài)的應(yīng)對(duì)策略

一、 “吹毛求疵、好為人師”

1. “吹毛求疵、好為人師”人群心理特征分析

2. “吹毛求疵、好為人師”人群行為特征分析

3. 與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧

4. 如何與“吹毛求疵、好為人師”的上司相處

5. 如何與“吹毛求疵、好為人師”的同事相處

6. 如何與“吹毛求疵、好為人師”的部屬相處

二、 “阿諛?lè)畛小⒑翢o(wú)原則”

1. “阿諛?lè)畛小⒑翢o(wú)原則”人群心理特征分析

2. “阿諛?lè)畛小⒑翢o(wú)原則”人群行為特征分析

3. 與“阿諛?lè)畛小⒑翢o(wú)原則”的人之溝通技巧

4. 如何與“阿諛?lè)畛小⒑翢o(wú)原則”的上司相處

5. 如何與“阿諛?lè)畛小⒑翢o(wú)原則”的同事相處

6. 如何與“阿諛?lè)畛小⒑翢o(wú)原則”的部屬相處

三、 “虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”

1. “虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”人群心理特征分析

2. “虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”人群行為特征分析

3. 與“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”的人之溝通技巧

4. 如何與“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”的上司相處

5. 如何與“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”的同事相處

6. 如何與“虛偽無(wú)情、見(jiàn)利忘義”的部屬相處

四、 “情感脆弱、怨天尤人”

1. “情感脆弱、怨天尤人”人群心理特征分析

2. “情感脆弱、怨天尤人”人群行為特征分析

3. 與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧

4. 如何與“情感脆弱、怨天尤人”的上司相處

5. 如何與“情感脆弱、怨天尤人”的同事相處

6. 如何與“情感脆弱、怨天尤人”的部屬相處

五、 “孤芳自賞、高人一等”

1. “孤芳自賞、高人一等”人群心理特征分析

2. “孤芳自賞、高人一等”人群行為特征分析

3. 與“孤芳自賞、高人一等”的人之溝通技巧

4. 如何與“孤芳自賞、高人一等”的上司相處

5. 如何與“孤芳自賞、高人一等”的同事相處

6. 如何與“孤芳自賞、高人一等”的部屬相處

六、 “疑心病、神經(jīng)質(zhì)”

1. “疑心病、神經(jīng)質(zhì)”人群心理特征分析

2. “疑心病、神經(jīng)質(zhì)”人群行為特征分析

3. 與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的人之溝通技巧

4. 如何與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的上司相處

5. 如何與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的同事相處

6. 如何與“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”的部屬相處

七、 “自以為是、自我中心”

1. “自以為是、自我中心”人群心理特征分析

2. “自以為是、自我中心”人群行為特征分析

3. 與“自以為是、自我中心”的人之溝通技巧

4. 如何與“自以為是、自我中心”的上司相處

5. 如何與“自以為是、自我中心”的同事相處

6. 如何與“自以為是、自我中心”的部屬相處

八、 “控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”

1. “控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”人群心理特征分析

2. “控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”人群行為特征分析

3. 與“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”的人之溝通技巧

4. 如何與“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”的上司相處

5. 如何與“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”的同事相處

6. 如何與“控制欲強(qiáng)、沖動(dòng)易怒”的部屬相處

九、 “消極抵抗、全無(wú)所謂”

1. “消極抵抗、全無(wú)所謂”人群心理特征分析

2. “消極抵抗、全無(wú)所謂”人群行為特征分析

3. 與“消極抵抗、全無(wú)所謂”的人之溝通技巧

4. 如何與“消極抵抗、全無(wú)所謂”的上司相處

5. 如何與“消極抵抗、全無(wú)所謂”的同事相處

6. 如何與“消極抵抗、全無(wú)所謂”的部屬相處

說(shuō)  明：針對(duì)常見(jiàn)的幾種性格特性，我們采取的基本應(yīng)對(duì)策略，幫助管理者認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的性格特點(diǎn)和成因，幫助他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓_的與此類(lèi)型的人員“和諧相處”。

知識(shí)點(diǎn)：性格特征、性格成因、溝通技巧、疏導(dǎo)策略

第二篇 心理疏導(dǎo)技能

第四章  心理疏導(dǎo)之：良好關(guān)系的建立

**節(jié) 疏導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)與特征

一、疏導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)        

二、疏導(dǎo)關(guān)系的特征

1. 疏導(dǎo)關(guān)系的獨(dú)特性

1. 主觀性與客觀性的統(tǒng)一

2. 專(zhuān)業(yè)限制

三 、迅速打破僵局、成功的與人建立“良好、互信、真誠(chéng)”關(guān)系的應(yīng)用技巧

1. 共情技巧

2. 積極關(guān)注技巧

3. 尊重與溫暖技巧

4. 真誠(chéng)可信技巧        

5. 具體化技巧

6. 即時(shí)化技巧

7. 對(duì)峙處理技巧        

四、“會(huì)談”中的心理應(yīng)用技巧

1. 會(huì)談的階段性

ü 會(huì)談的結(jié)構(gòu)

ü 會(huì)談中的疏導(dǎo)者

ü 會(huì)談中的來(lái)訪者

ü 會(huì)談的環(huán)境條件

說(shuō)  明：心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)是“管理者-受管理者”正確的關(guān)系，本章重點(diǎn)闡述管理者應(yīng)該如何正確的建立這種關(guān)系。

知識(shí)點(diǎn)：疏導(dǎo)關(guān)系、疏導(dǎo)關(guān)系建立、影響因素、疏導(dǎo)環(huán)境

關(guān)鍵詞：互信、真誠(chéng)、技巧

第五章 心理疏導(dǎo)中的常用疏導(dǎo)技巧：針對(duì)形形色色的性格特征、心理問(wèn)題、壓力、沖突和負(fù)面情緒，我們常常需要借助一些心理疏導(dǎo)技術(shù)來(lái)科學(xué)的加以處理，這些技術(shù)包括：

**節(jié)  學(xué)會(huì)聆聽(tīng)——專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)

一、專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的定義      

二、專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的內(nèi)容說(shuō)明    

三、專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的適用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)

四、專(zhuān)注與傾聽(tīng)技術(shù)的功能  

第二節(jié)  學(xué)會(huì)強(qiáng)調(diào)——重復(fù)技術(shù)

一、重復(fù)技術(shù)的定義

二、重復(fù)技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明

三、情感反映技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)

四、重復(fù)技術(shù)的功能         

第三節(jié) 學(xué)會(huì)洞悉——內(nèi)容反映技術(shù)

一、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)涵

二、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明  

三、內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)

四、內(nèi)容反映技術(shù)的功能    

第四節(jié) 學(xué)會(huì)理解——通情達(dá)理技術(shù)

一、通情達(dá)理內(nèi)涵

二、通情達(dá)理技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明

三、通情達(dá)理技術(shù)的層次

四、通情達(dá)理技術(shù)的適用時(shí)機(jī)

五、通情達(dá)理技術(shù)注意事項(xiàng)

第五節(jié) 學(xué)會(huì)提問(wèn)——詢(xún)問(wèn)技術(shù) 

一、詢(xún)問(wèn)技術(shù)是管理者為了鼓勵(lì)來(lái)訪者有更多表達(dá)，在必要情況下，配合來(lái)訪者的疏導(dǎo)目標(biāo)，提出相關(guān)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)來(lái)訪者。

二、詢(xún)問(wèn)技術(shù)內(nèi)容說(shuō)明

三、詢(xún)問(wèn)技術(shù)的類(lèi)別

四、詢(xún)問(wèn)技術(shù)的適用時(shí)機(jī)：詢(xún)問(wèn)技術(shù)中以使用在疏導(dǎo)過(guò)程的任何時(shí)候和階段，只要切全以下幾點(diǎn)

五、詢(xún)問(wèn)技術(shù)的功能

六、詢(xún)問(wèn)技術(shù)注意事項(xiàng)

第六節(jié) 學(xué)會(huì)解答——解釋技術(shù)

一、解釋內(nèi)容  。

二、注意事項(xiàng)

三、要靈活地運(yùn)用解釋技巧。

說(shuō)  明：疏導(dǎo)技術(shù)博大精深，本章試圖闡述在心理疏導(dǎo)過(guò)程中心理咨詢(xún)師常常運(yùn)用的一些疏導(dǎo)技巧，并**案例加以說(shuō)明和闡述，以期學(xué)員對(duì)該技術(shù)的應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用方法有所了解。

知識(shí)點(diǎn)：技術(shù)、疏導(dǎo)技術(shù)、結(jié)構(gòu)化、解釋……