績效管理與關(guān)鍵績效指標(biāo)建立

**部分：績效管理綜述

**節(jié)、 績效管理

績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：

u 如何確定有效的目標(biāo)？

u 如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)？

u 如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？

u 如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控？

u 如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行改進(jìn)？

第二節(jié)、 績效管理過程

u 績效管理中的計(jì)劃

u 績效管理中的輔導(dǎo)

u 績效管理中的評(píng)價(jià)

u 以考核為基礎(chǔ)的個(gè)人回報(bào)

第三節(jié)、績效管理適用對(duì)象

u 按管理層級(jí)劃分

u 按工作特征劃分

第四節(jié)、績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容

u 關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)：即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的直接衡量方式。

u 工作目標(biāo)與過程設(shè)定：即由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。

u KPI與工作目標(biāo)的關(guān)系：KPI與工作目標(biāo)在績效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補(bǔ)充。

第五節(jié)、建立績效管理系統(tǒng)的條件

u 組織結(jié)構(gòu)、

u 部門設(shè)置、

u 業(yè)務(wù)流程、

u 職位工作職責(zé)的確定

第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立

**節(jié)、關(guān)鍵績效指標(biāo)含義：KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）是Key Performance Indicators的英文簡寫，是管理中“計(jì)劃—執(zhí)行—評(píng)價(jià)”中“評(píng)價(jià)”不可分割的一部分，反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。

關(guān)鍵績效指標(biāo)具備如下幾項(xiàng)特點(diǎn)：

u 來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

u 關(guān)鍵績效指標(biāo)是對(duì)績效構(gòu)成中可控部分的衡量

u KPI是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過程的反映

u KPI是組織上下認(rèn)同的

u KPI輸出是績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)。

第二節(jié)、關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法——“魚骨圖”

分析的主要步驟：

u 確定個(gè)人/部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；

u 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。

u 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

第三節(jié)、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立流程

u 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系

u 確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)

u 確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系

u 部門級(jí)KPI指標(biāo)的提取

u 目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一

第四節(jié)、在實(shí)際工作中的應(yīng)用——避免產(chǎn)生建立KPI與應(yīng)用KPI脫節(jié)現(xiàn)象

u  KPI是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，不是目標(biāo)，但可以借此確定目標(biāo)：

u 績效考核與績效改進(jìn)

u **KPI的討論，**溝通，明確部門目標(biāo)與員工目標(biāo)的一致性

u 評(píng)價(jià)員工的績效改進(jìn)情況及績效結(jié)果，KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評(píng)價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)

u 定量的KPI可以**數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，定性的KPI則需**對(duì)事實(shí)的描述來體現(xiàn)

u 考核不是目的，是激勵(lì)的手段，促進(jìn)績效改進(jìn)和提高，提高員工的素質(zhì)和能力才是考核的真正目的

第三部分：績效評(píng)估與績效應(yīng)用

**節(jié)、績效評(píng)估

u 目的

u 評(píng)估與考核內(nèi)容

u 收集執(zhí)行結(jié)果

u 個(gè)人績效分值的計(jì)算

u 個(gè)人績效反饋

u 績效評(píng)估討論

第二節(jié)、績效結(jié)果應(yīng)用

u 工資晉升（具體晉升情況因企業(yè)情況而定）

u 績效獎(jiǎng)金的確定（具體確定辦法因企業(yè)情況而定）

u 職業(yè)發(fā)展

u 其他獎(jiǎng)勵(lì)

第三節(jié)、績效計(jì)劃修訂

具體可從以下幾個(gè)方面考慮：

u 績效計(jì)劃的績效考核內(nèi)容(包括關(guān)鍵績效指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定)

u 績效計(jì)劃目標(biāo)值(包括關(guān)鍵績效指標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)與挑戰(zhàn)指標(biāo)，以及工作目標(biāo)設(shè)定的完成標(biāo)準(zhǔn))

u 績效指導(dǎo)與強(qiáng)化的方法及績效考核與回報(bào)方法。

第四部分：員工評(píng)價(jià)制度與方法

**節(jié)、員工績效評(píng)價(jià)制度

■ 確定公司職級(jí)體

■ 員工評(píng)價(jià)細(xì)則

    Ⅰ. 評(píng)價(jià)程序概要

         1.評(píng)價(jià)目標(biāo)設(shè)定方法

         2.執(zhí)行目標(biāo)中間檢查

         3.年末評(píng)價(jià)

   Ⅱ. 詳細(xì)評(píng)價(jià)方法

        1.評(píng)價(jià)對(duì)象及要素

        2.評(píng)價(jià)者

        3.評(píng)價(jià)尺度

        4.評(píng)價(jià)方法

   Ⅲ. 評(píng)價(jià)要素別詳細(xì)評(píng)價(jià)基

        1.業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)

        2.能力評(píng)價(jià)

        3.態(tài)度評(píng)價(jià)

        4.下屬培育度評(píng)價(jià)

        5.詳細(xì)評(píng)價(jià)程序

   Ⅳ.評(píng)價(jià)實(shí)施基準(zhǔn)

      1 .評(píng)價(jià)實(shí)施程序

      2.評(píng)價(jià)等級(jí)別相對(duì)化構(gòu)成比

      3.評(píng)價(jià)異議申請(qǐng)及調(diào)整程序

4.評(píng)價(jià)活用