“80、90后”員工管理技巧—打造新生代鐵血團(tuán)隊(duì)

**章、“80/90后”員工管理的現(xiàn)狀及成因的社會(huì)及心理原因分析

**節(jié) 一個(gè)時(shí)代養(yǎng)育一代人

2 60/70/80/90時(shí)代特征。

2 我們曾經(jīng)走過的那個(gè)年代和時(shí)代的核心詞匯

2 時(shí)代給每一代人的“烙印”

第二節(jié)“80/90后”員工特點(diǎn)分析

2 “80/90后”員工的優(yōu)點(diǎn)。

2 “80/90后”員工的欠缺

2 超越一個(gè)時(shí)代來要求一代人是很過分的

第三節(jié)“80/90后”心智成型的原因分析

2 “80/90后”心智成型的社會(huì)原因

2 “80/90后”心智成型的家庭原因

2 “80/90后”心智成型的教育原因

2 “80/90后”心智成型的文化原因

第四節(jié) 管理從“需求”開始——“80/90后”幾種基本思維方式的解析將有助于分析“80/90后”的時(shí)代需求，而這些需求就是我們管理的切入點(diǎn)。

2 堅(jiān)信定律：信心爆炸是“80/90后”的一個(gè)重要特點(diǎn)，長期的一帆風(fēng)順的生活背景使得沒有經(jīng)歷過挫折的“80/90后”一代對(duì)自己非常有信心。

l 案例討論，對(duì)策分享

2 期望定律：你能提供給他的總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的期望。

l 案例討論，對(duì)策分享

2 情緒定律：一切以自己“快樂”為永恒的追求是這個(gè)時(shí)代賦予的心理特點(diǎn)。

l 案例討論，對(duì)策分享

2 時(shí)尚定律：……

l 案例討論，對(duì)策分享

第二章、“攻心為上”：中國人有一句古話：“士為知己者死。女為悅己者容”要從根本上解決問題只能從根源上想辦法——管理者五項(xiàng)“心”的修煉

**節(jié) 管理者應(yīng)對(duì)80/90后管理思維調(diào)整：從用“力”管理向用“心”管理的轉(zhuǎn)變

2 用心教育

2 從心教育

2 從心改變

第二節(jié) 管理者思維模式的調(diào)整——管理者的五項(xiàng)“心”修煉

2 “管人即是管心”：干部管理的事情是對(duì)的、要求是對(duì)的、目的是對(duì)的……什么都是對(duì)的，然而，管理者卻忽略了唯一的一點(diǎn)不對(duì)——“感覺”不對(duì)！

2 “以心換心”：管理者對(duì)80/90后的用“心”管理

a) 用“心”溝通

b) 用“心”解讀

c) 用“心”體會(huì)

d) 從“心”改變

2 “學(xué)會(huì)交心”：和“80/90后”進(jìn)行溝通是需要跨越代溝的，無論這條溝有多寬——建立企業(yè)員工伙伴新關(guān)系。

a) 從上下到對(duì)等

b) 包容差異化善待離職員工

c) 平等、公正、互利

d) 蹲下來，才能看到真實(shí)的他們

e) 彎下腰，才能挺清楚他們說什么

2 “學(xué)會(huì)讀心”： “80/90后”不能給他們貼上標(biāo)簽，更不能全盤否定：應(yīng)該學(xué)會(huì)“容錯(cuò)式”管理——管理的關(guān)鍵是真正讀懂“80/90后”。

a) 以開放式平臺(tái)發(fā)動(dòng)參與，激發(fā)創(chuàng)造力；

b) 適應(yīng)時(shí)代的潮流，塑“80/90后”新型企業(yè)文化：

c) 教學(xué)是互動(dòng)的，我們也需要學(xué)習(xí)

d) 理解是教育的前提，而不是高高在上

e) 教育不是教訓(xùn)

f) 管理不是管制

g) 學(xué)習(xí)他們的方式解決他們的問題

2 學(xué)會(huì)“動(dòng)心術(shù)”，80/90后的激勵(lì)策略，：所有的管理活動(dòng)和管理技巧只為一個(gè)目的：打動(dòng)“80/90后”，激發(fā)他們的工作熱情，點(diǎn)燃他們求知的欲望，改善他們的工作能力……

a) 經(jīng)驗(yàn)主義：錯(cuò)誤的將以往的管理經(jīng)驗(yàn)適用于“80/90后”員工，殊不知，管理對(duì)象的改變要求管理方式的革新。

b) 簡單、粗暴的管理方式加大干群矛盾。

c) “權(quán)利”運(yùn)用錯(cuò)誤：在“80/90后”員工中，不存在對(duì)“知名”的服從，管理者錯(cuò)誤的定位權(quán)利，極易引起問題，導(dǎo)致員工流失。

d) 如何正確的激勵(lì)“80/90后”員工，重燃激情

e) 如何有效的表揚(yáng)

f) 如何正確的批評(píng)

第三節(jié) 采用成功的溝通方式來解決與80/90后員工在工作碰到問題——80/90后員工“沖突”解決方案

2 擅用“同輩”的力量:認(rèn)識(shí)80/90后員工問題 

2 分析80/90后員工問題

2 提出80/90后員工能接受的方案

2 與80/90后員工討論一致

2 與80/90后員工共同方案實(shí)施

第三章、減低“80/90后”員工流失率問題的管理技巧

**節(jié) 干部針對(duì)“80/90后”員工的常見錯(cuò)誤引起員工流失現(xiàn)象分析

2 經(jīng)驗(yàn)主義：錯(cuò)誤的將以往的管理經(jīng)驗(yàn)適用于“80/90后”員工，殊不知，管理對(duì)象的改變要求管理方式的革新。

2 簡單、粗暴的管理方式加大干群矛盾。

2 “權(quán)利”運(yùn)用錯(cuò)誤：在“80/90后”員工中，不存在對(duì)“知名”的服從，管理者錯(cuò)誤的定位權(quán)利，極易引起問題，導(dǎo)致員工流失。

第二節(jié)“80/90后”的多元管理手段和方法的運(yùn)用

2 從“他人管理”到“自我管理”

l 案例分析

2 將“約束人”的權(quán)力型組織變成“學(xué)習(xí)型”組織

l 案例分析

2 “知識(shí)共享”的工作空間

l 案例分析

2 員工的自我管理和評(píng)估

l 案例分析

2 從需求進(jìn)行激勵(lì)、從“心”開始進(jìn)行管理

l 案例分析

2 認(rèn)識(shí)他們，你才可能管理他們

l 案例分析

2 先改變自己，再試圖改變他們。

l 案例分析

第三節(jié) 管理是相互的——習(xí)慣“命令與聽話”的“60，70”主管如何管理喜歡參與的“80/90后”員工？

第四章、關(guān)于80/90后員工的溝通

2 80/90后員工的溝通新定義

2 與80/90后員工溝通的本質(zhì)

2 與80/90后員工溝通的目的

**節(jié)80/90后員工的成功溝通方式**步——正確看待80/90后員工

2 您了解您的80/90后部下嗎？

——溝通游戲

——你不一定真正了解你的對(duì)手，至少了解不夠全面。

2 如何看待80/90后員工；

——學(xué)會(huì)換位思考

2 過于的專注等于盲目——不要給80/90后員工貼標(biāo)簽

——團(tuán)隊(duì)溝通游戲

第二節(jié) 和80/90后員工在工作中的溝通方式

2 和80/90后員工工作溝通的方式及原則

a) 在管理活動(dòng)中應(yīng)該針對(duì)問題的屬性確定溝通的方式

b) 管理溝通與生活中的溝通是不同的，她有自己的原則

2 與80/90后員工的基本溝通技巧

a) 除非你僅僅是為了增進(jìn)感情，否則，確定你要解決的問題，比這更重要的是還要確定“解決問題的方法”

b) 正是工作場合如何與80/90后員工溝通

c) 非正式場合的溝通能夠解決大問題

2 如何正確的下達(dá)指令

2 如何有效的表揚(yáng)

2 如何正確的批評(píng)

第三節(jié) 采用成功的溝通方式來解決與80/90后員工在工作碰到問題——80/90后員工“沖突”解決方案

2 認(rèn)識(shí)80/90后員工問題 

2 分析80/90后員工問題

2 提出80/90后員工能接受的方案

2 與80/90后員工討論一致

2 與80/90后員工共同方案實(shí)施

第五章、80/90后員工的教育輔導(dǎo)方式——80/90后員工的心理援助策略

**節(jié) 如何取得快速取得80/90后員工的認(rèn)同——共情技術(shù)

第二節(jié) 發(fā)現(xiàn)80/90后員工的心理問題及管理者應(yīng)該掌握的一般心理援助技術(shù)

2 心理健康程度的診斷技術(shù)

a) 正常心理與異常心理的識(shí)別

b) 一般心理問題與嚴(yán)重心理問題的識(shí)別

2 泛90員工常見心理問題面面觀

a) 職場壓力問題

* 壓力程度測試

* 不良?jí)毫?duì)人的影響

* 泛90人員壓力源解析

* 壓力的緩解技術(shù)展示與體驗(yàn)

* 一般員工壓力緩解技術(shù)指引

* 特殊性格員工的壓力緩解技術(shù)指引

b) 職業(yè)倦怠問題

* 職業(yè)倦怠的成因

* 職業(yè)倦怠的識(shí)別

* 職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)技術(shù)

c) 情感、婚姻問題

* 完美愛情的理解

* 完美愛情的獲得

* 針對(duì)泛90人員，婚戀問題的指導(dǎo)技術(shù)

* 案例互動(dòng)

d) 工作與生活平衡問題   

* 輔導(dǎo)泛90人員建立、維系健康的社會(huì)支持系統(tǒng)

* 關(guān)注“空巢”對(duì)泛90人員的影響

e) 危機(jī)事件帶來的不知所措  

* 不同程度的危機(jī)事件的處理技巧

* 精彩案例解析