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裴浩然
  • 裴浩然原海爾集團 ;中央研究院 ;營銷總監
  • 擅長領域: 國學智慧 人力資源 弟子規 領導力 家庭幸福
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
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創造感動、感動中國——讓顧客永遠愛你,用服務贏得市場

主講老師:裴浩然
發布時間:2021-07-08 17:04:23
課程詳情:

課程大綱

課程大綱一、感動服務:不僅是讓顧客滿意,而是提供超值服務,讓顧客得到意外驚喜;只有感動顧客的服務,才是服務!
怎么做到感動服務?其一,設計感動流程;
設計流程管理4大關鍵:1流程;2標準;3檢查;4激勵;
按流程做事:就是聽話照做,遵紀守法;
● 軍人的天職是服從紀律,員工的職責是遵守流程;
● 制度是企業的高壓線,千萬不要觸犯,否則會被電擊,不要天堂有路你不走,地獄無門你自尋!
   其二,培養與員工用心體察并滿足顧客需求能力!用心為顧客服務,用心感受顧客的心,你能感受到他們的喜怒哀樂,感受到他們內心的感受,感受到顧客想要卻沒有說出來的話;
二、轉介紹 —— 轉介紹是營銷最高境界
→ 目的:讓你的顧客成為你的伯樂,把他的親屬朋友介紹給你作顧客!
→ 轉介紹步驟是①持續滿意服務;②感恩;③傳頌服務;④轉介紹。
→ 轉介紹心法:⒈愛心;⒉感恩之心;⒊惻隱之心;⒋顯示之心;⒌利益之心。轉介紹關注AA級關鍵客戶
轉介紹方法
⒈潛意識提醒:我的服務好,請轉告你的家人和朋友;我做得不好,那么告訴我!
⒉要求顧客幫助介紹顧客,一定要講清楚原因:讓愛灑遍人間!
⒊直接針對顧客提起的顧客要求:例如您上次或者剛才提起的顧客;您想想能推薦哪位顧客來?最近您增在跟誰談話?
⒋優惠活動:您帶朋友來參加我們的優惠活動!
⒌轉介紹系統:您親朋好友來可以享受××優惠活動, 
    應用該系統實現業績倍增的企業有:好利來連鎖經營實業公司;日本木本實業公司管理咨詢項目;阿三造型連鎖機構咨詢案;東方鈦業公司;防銹包裝材料有限公司 


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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實戰人才培養應用專家

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