臺灣醫(yī)療行業(yè)資深管理講師，美國Pacific Western University, MBA，臺灣健康保險局特聘講師，獲得AACTP培訓經理國際認證及LIMRA IQA國際服務品質獎，現同時擔任臺灣及內地多家醫(yī)療機構管理顧問職務
潘教授多年來一直置身于醫(yī)療服務管理領域，對目前我國醫(yī)院經營管理中的熱點和難點問題有著深入的了解和獨到的見解。其先后前往美國、新加坡、香港等地多家醫(yī)療機構考察學習，深入調查研究各國醫(yī)療保障制度、醫(yī)療服務營銷體系和醫(yī)院管理發(fā)展情況，結合臺灣及國內醫(yī)療機構經營管理模式，將企業(yè)管理與現代醫(yī)院體制相結合，開發(fā)了一系列適用于國內醫(yī)院服務、營銷、管理類的課程，對醫(yī)療行業(yè)如何打造優(yōu)勢品牌、如何提升管理水平和技能、如何做好醫(yī)院優(yōu)質服務管理等方面有很強的指導性和針對性。具備豐富的醫(yī)療職業(yè)塑造、醫(yī)院客戶服務、醫(yī)院客戶管理、團隊建設、醫(yī)院管理培訓咨詢等實戰(zhàn)經驗。
其培訓課程針對醫(yī)院實際問題而設計，案例教學，寓事理于實例之中，深入淺出，課程生動、活潑，既考慮了管理的科學性、又考慮了實際的應用性，并與實地考察相結合，切實提升學員的實際操作能力。近幾年，已為全國各地上百家醫(yī)療機構提供了專業(yè)輔導和內部培訓等服務，大力提升了醫(yī)院的核心競爭力。
柜臺服務與銷售技巧
現場督導項目:
《醫(yī)院7S服務標準化建設現場督導項目》
服務培訓系列：
《醫(yī)院優(yōu)質服務技巧與服務禮儀規(guī)范》
《醫(yī)（護）患溝通技巧》
醫(yī)院管理培訓系列：
《創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質客戶服務管理》
《醫(yī)院服務營銷戰(zhàn)略》
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其培訓課程針對醫(yī)院實際問題而設計，案例教學，寓事理于實例之中，深入淺出，課程生動、活潑，既考慮了管理的科學性、又考慮了實際的應用性，并與實地考察相結合，切實提升學員的實際操作能力。近幾年，已為全國各地上百家醫(yī)療機構提供了專業(yè)輔導和內部培訓等服務，大力提升了醫(yī)院的核心競爭力。
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