課程背景：                                                                    

在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，隨著人員越來越多，規(guī)模越來越大，流程越來越復(fù)雜，從而就導(dǎo)致了在管理上和運營商上產(chǎn)生了一系列的問題。在這些問題當(dāng)中80%以上的問題其實是可以**良好的溝通和團(tuán)隊的協(xié)作來進(jìn)行完成的。很多時候問題的本身并出體現(xiàn)在事情上，而是體現(xiàn)在對事情的協(xié)作和溝通上。正如美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

鑒于此種背景下，本課程針對團(tuán)隊協(xié)作和人際溝通的常見問題進(jìn)行出發(fā)，從溝通和協(xié)作兩個維度來進(jìn)行分析、培訓(xùn)。旨在提高參訓(xùn)學(xué)員的團(tuán)隊協(xié)作能力與高效溝通的能力。從而助力企業(yè)在快速發(fā)展過程人才成長的速度能夠符合企業(yè)發(fā)展速度的目標(biāo)。

課程目標(biāo)：                                                                    

讓員工了協(xié)作和溝通的基本知識；

讓員工知道不良的協(xié)作和溝通所帶來的后果；

讓員工掌握團(tuán)隊協(xié)作和高效溝通的方法；

讓員工能夠?qū)W習(xí)的技巧應(yīng)用到日常工作行為中；

塑造員工正確的工作觀，提升職場效能。

授課特色                                                                      

體驗式：**PESOS（準(zhǔn)備、說明、示范、觀察、督導(dǎo)）五步訓(xùn)練方法，讓訓(xùn)練更科學(xué)、效果更明顯；

情景式：**情景式案例教學(xué)，避免了純理論化培訓(xùn)的枯燥乏味，可更有效地調(diào)動學(xué)員參與的積極性；

啟發(fā)式：**教練式引導(dǎo)提問，促進(jìn)學(xué)員進(jìn)行深度思考，培養(yǎng)學(xué)員的思維創(chuàng)新能力。

講授方式                                                                      

工具復(fù)制 案例分析 實戰(zhàn)模擬 疑難問答 體驗活動

課程時間:                                                                      

1天（6H）

授課對象:                                                                    

企業(yè)基層員工、新晉管理者、儲備管理者

課程大綱:                                                                      

主  題

要  點

教學(xué)內(nèi)容

培訓(xùn)目標(biāo)及方法

讀書禮

起立誦讀

誦讀《大學(xué)》片段

增強(qiáng)學(xué)員對學(xué)習(xí)的敬畏之心

**講

溝通基本知識概述

溝通的基本理論內(nèi)容

1、什么不是高效溝通

2、溝通的重要性

3、溝通的類別

4、溝通的原理

目標(biāo)：讓學(xué)員了解高效溝通的基本知識

方法：案例分析 問題研討

案例：小王的溝通有什么問題？

第二講

溝通不暢的原因解析

溝通不暢背后的邏輯及應(yīng)對

1、人為因素角度剖析

2、非人為因素角度剖析

目標(biāo)：讓學(xué)員了解溝通不暢的底層邏輯

方法：案例分析 小組研討

工具: 頭腦風(fēng)暴

案例：“挑戰(zhàn)者”號航天飛機(jī)失事

第三講

如何提升高校溝通的能力

一個秘密

溝通的本質(zhì)：溝通是一個無限游戲

目標(biāo)：

1、讓學(xué)員掌握高效溝通的方法；

2、學(xué)會并應(yīng)用所學(xué)到的方法

3、能夠針對不同溝通場景進(jìn)行針對性的溝通。

方法：案例分析 小組研討 頭腦風(fēng)暴 情景演練

案例：張經(jīng)理清楚了嗎？

兩個原則

1、在自我需求和他人需求中尋找平衡點

2、先處理情緒后處理事情

三個能力

1、創(chuàng)造共識的能力

2、達(dá)成目標(biāo)的能力

3、觸發(fā)行動的能力

四種方法

五個常見場景

1、結(jié)構(gòu)化傾聽

2、長頸鹿式溝通法

3、情理行溝通法

4、4C溝通法

1、如何破冰

2、如何安慰

3、如何激勵

4、如何批評

5、如何閑談

第四講

團(tuán)隊協(xié)作的正確認(rèn)識

團(tuán)隊的定義和目標(biāo)團(tuán)隊的畫像

1、為什么會有團(tuán)隊

2、理想中團(tuán)隊是什么樣？

3、團(tuán)隊中如何進(jìn)行自我定位

目標(biāo)：讓學(xué)員了解團(tuán)隊協(xié)作的基本知識概述

方法：案例分析 小組研討

案例：哪一個團(tuán)隊才是好團(tuán)隊

第五講

團(tuán)隊協(xié)作中常見障礙

障礙分析定位

1、目標(biāo)不清

2、職責(zé)不清

3、信任不夠

4、英雄主義

5、逃避沖突

目標(biāo)：理解掌握常見的協(xié)作障礙是什么？

方法：案例分析 小組研討 情景模擬

案例：到底是誰的問題？

第六講

團(tuán)隊協(xié)作的方法

如何打造高效團(tuán)隊

1、高效協(xié)作的常見方法

（1）、妥協(xié)折中法

（2）、狐假虎威法

（3）、職責(zé)分明法

（4）、長效機(jī)制法

（5）、情感賬戶法

（6）、影響提升法

（7）、氛圍營造法

目標(biāo)：讓學(xué)員掌握并應(yīng)用常見的提升協(xié)作能力的方法

方法：案例分析 小組研討 情景模擬 視頻分析

案例：小王到底該不該幫忙？