本工作坊訓(xùn)練可讓學(xué)員（經(jīng)理人或內(nèi)訓(xùn)師）全面掌握企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的所有實(shí)戰(zhàn)技能，應(yīng)提供運(yùn)用的指導(dǎo)性意見，以及**情景演練固化學(xué)員的培訓(xùn)技能。

標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練需兩個(gè)工作日及一個(gè)晚上的培訓(xùn)時(shí)間，每個(gè)工作日包括7小時(shí)的教學(xué)內(nèi)容，晚上包括3小時(shí)的教學(xué)內(nèi)容。其課程大綱如下：

**單元：訓(xùn)前熱身及培訓(xùn)風(fēng)格評(píng)估

w 培訓(xùn)開班前的督導(dǎo)工作及前期準(zhǔn)備

w 破冰與熱身

w 小組設(shè)定與座簽的靈活運(yùn)用

w 培訓(xùn)暖場音樂的設(shè)計(jì)

w 三分鐘設(shè)定演說實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

w 授課風(fēng)格評(píng)估與點(diǎn)評(píng)

第二單元：課程開發(fā)與培訓(xùn)課程方案設(shè)計(jì)

w 小組情景案例——產(chǎn)品培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

w 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)介紹

w 課程開發(fā)的前期準(zhǔn)備

w 課程開發(fā)所涉及到的內(nèi)容

w 課程方案設(shè)計(jì)之培訓(xùn)大綱

w 課程方案設(shè)計(jì)之講師手冊(cè)

w 時(shí)間分布設(shè)定與素材組織

w 課程方案設(shè)計(jì)之學(xué)員手冊(cè)

w 課程方案設(shè)計(jì)之PPT

w 課程方案設(shè)計(jì)之考試題

w 小組模擬：客戶服務(wù)課程的設(shè)計(jì)

第三單元：多元化的課堂互動(dòng)呈現(xiàn)技巧

w 講師的職責(zé)——讓課堂動(dòng)起來

w 講授式授課的特點(diǎn)與問題規(guī)避

w 互動(dòng)提問的技巧及應(yīng)用

w 情景演練的使用環(huán)境及注意事項(xiàng)

w 小組課題：設(shè)計(jì)情景演練

w 小組研討：課后情景測試

w 案例分析的環(huán)節(jié)剖析及效果評(píng)估

w 體驗(yàn)式培訓(xùn)的運(yùn)用環(huán)境舉例

w 體驗(yàn)式培訓(xùn)的點(diǎn)評(píng)細(xì)則

w 案例分析

第四單元：讓課程充實(shí)的四大法寶

w 故事在培訓(xùn)課程中的運(yùn)用舉例

w 故事在培訓(xùn)課程中的運(yùn)用細(xì)則

w 案例在培訓(xùn)課程中的運(yùn)用舉例

w 案例在培訓(xùn)課程中的運(yùn)用細(xì)則

w 游戲在培訓(xùn)課程中的作用

w 游戲運(yùn)用于課程中的注意事項(xiàng)

w 視頻短片在教學(xué)中的運(yùn)用

w 其他培訓(xùn)師的教學(xué)視頻的片段運(yùn)用

w 看電影，學(xué)管理

w 小組情景研討：一堂生動(dòng)的培訓(xùn)課程

第五單元：培訓(xùn)保溫系統(tǒng)及培訓(xùn)能量轉(zhuǎn)化

w 保溫——從結(jié)訓(xùn)開始

w 讓學(xué)員留下深刻印象的結(jié)訓(xùn)流程

w 培訓(xùn)講師對(duì)于培訓(xùn)保溫系統(tǒng)的職責(zé)

w 培訓(xùn)能量轉(zhuǎn)化的三大原則

w 培訓(xùn)完畢之后的后續(xù)跟進(jìn)動(dòng)作及跟進(jìn)表格

w 小組情景模擬：設(shè)計(jì)培訓(xùn)能量轉(zhuǎn)化系統(tǒng)

第六單元：小規(guī)模內(nèi)部培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施

w 中小企業(yè)的培訓(xùn)組織特點(diǎn)

w 小規(guī)模培訓(xùn)的設(shè)計(jì)原則和要點(diǎn)

w 幾種常見的培訓(xùn)組織形式

w 日常培訓(xùn)制度化提升績效

w 實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練：小規(guī)模培訓(xùn)模式選擇

第七單元：結(jié)訓(xùn)成果展示與分享

w 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與演示

w 員工日常工作能力與技巧提升課程設(shè)計(jì)與演示

w 員工心態(tài)激勵(lì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)與演示

w 企業(yè)流程貫徹課程設(shè)計(jì)與演示

w 結(jié)訓(xùn)總結(jié)與結(jié)訓(xùn)畢業(yè)墻