□ **項(xiàng)武器:流程為先

□ 工作坊訓(xùn)練：訓(xùn)練新員工如何炸油條

□ 案例：從麥當(dāng)勞學(xué)習(xí)執(zhí)行力

□ 案例：海爾服務(wù)品質(zhì)與流程

□ 中西方領(lǐng)導(dǎo)者的差別

□ 從豐田文化認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化管理

□ 案例：做韋爾奇還是做楊元慶

□ 工作流程對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的重要性

□ 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）存在的價(jià)值

□ 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立的流程

□ 流程建立的三大原則

□ 流程導(dǎo)入的三部曲

□ 案例：三星的流程再造

□ 流程的設(shè)計(jì)與貫徹

□第二項(xiàng)武器:選人有方

□ 中國古代人才選擇標(biāo)準(zhǔn)的變遷

□ “稻盛和夫”標(biāo)準(zhǔn)的“三種人”

□ 如何選擇合適的人才

□ 有執(zhí)行力的員工的特質(zhì)

□第三項(xiàng)武器:制度監(jiān)控

ü 基層主管與經(jīng)理常見的管理誤區(qū)

ü 制度管理的真諦

ü 如何看待對(duì)員工的監(jiān)控

ü 如何利用制度提高犯錯(cuò)誤的成本

ü 警惕制度變形

ü 嚴(yán)格的制度人性化的執(zhí)行?

ü 團(tuán)隊(duì)的制度建立與實(shí)施保證

□第四項(xiàng)武器:樹立威信

ü 管理威信的來源

ü 管理者需要威嗎?

ü 如何遵守企業(yè)倫理?

ü 管理同心圓理論

ü 如何維護(hù)組織內(nèi)的位階秩序

ü 如何看待工作態(tài)度的偏差

ü 樹立管理威信的常見案例

ü 如何做到言出必行

□第五項(xiàng)武器:處罰有理

ü 處罰下屬的好處和弊端

ü 如何面對(duì)處罰的負(fù)面效應(yīng)

ü 適合于運(yùn)用處罰的情況

ü 如何讓團(tuán)隊(duì)成員甘心受罰

ü 批評(píng)員工的秘訣

□第六項(xiàng)武器:激勵(lì)到位

ü 激勵(lì)的方法和藝術(shù)

ü 常見的員工激勵(lì)模式

ü 工作上的“一分鐘激勵(lì)”

ü 長期激勵(lì)與短期激勵(lì)

ü 低成本的激勵(lì)方法

□第七項(xiàng)武器:結(jié)果導(dǎo)向

ü 過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的巨大差異

ü 如何樹立結(jié)果導(dǎo)向

ü 案例：穿PRADA的女王

ü 結(jié)果導(dǎo)向的四大要素

ü 不要苦勞，只要功勞

ü 貫徹結(jié)果導(dǎo)向的三種思維

□第八項(xiàng)武器:協(xié)調(diào)平衡

ü 鐵腕管理與柔情管理

ü 是否存在人性化管理？

ü 四大盛世與管理模式的關(guān)聯(lián)

ü 管理模式之間的協(xié)同使用

ü 領(lǐng)導(dǎo)者如何提升素質(zhì)統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)