【培訓(xùn)對(duì)象】 
總行\(zhòng)聯(lián)社戰(zhàn)略規(guī)劃者、部門(mén)經(jīng)理、支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理等 

【培訓(xùn)收益】 
● 打——看準(zhǔn)趨勢(shì)定戰(zhàn)略：掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展方向，規(guī)劃出頂層設(shè)計(jì)的發(fā)展戰(zhàn)略； ● 響——取舍聚焦造品牌：掌握聚焦定位經(jīng)營(yíng)的八項(xiàng)設(shè)計(jì)思路和流程，設(shè)計(jì)出精品銀行的運(yùn)營(yíng)主線； ● 品——六項(xiàng)模式做指標(biāo)：突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理的思維模式與盈利模式，構(gòu)建出符合發(fā)展的精品銀行； ● 牌——跳出銀行育人才：提高崗位運(yùn)營(yíng)管理者的積極主動(dòng)探尋思考，增強(qiáng)每一位員工的強(qiáng)歸屬感。 

 第一講：銀行品牌轉(zhuǎn)型智慧·從【規(guī)定】到【超級(jí)符號(hào)】

一、農(nóng)商行轉(zhuǎn)型前容易被忽略的五大關(guān)鍵問(wèn)題

1. 轉(zhuǎn)而不定：品牌定位“轉(zhuǎn)形”而未“轉(zhuǎn)型”

2. 精而不透：客群管理‘精細(xì)’而未‘精準(zhǔn)’

3. 標(biāo)而不符：任務(wù)考核‘指令’而未‘指標(biāo)’

4. 贏而不利：盈利模式‘賺錢(qián)’而未‘值錢(qián)’

5. 團(tuán)而不結(jié)：?jiǎn)T工執(zhí)行‘團(tuán)伙’而未‘團(tuán)隊(duì)’

二、農(nóng)商行轉(zhuǎn)型中戰(zhàn)略定位的七大關(guān)鍵原則

1. 原則一：堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建“126”經(jīng)營(yíng)主體

2. 原則二：做精做透主營(yíng)業(yè)務(wù)，踐行“五大”核心理念

3. 原則三：加大金融產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)施“三合”創(chuàng)新原則

4. 原則四：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值，鑄造“六心”服務(wù)措施

5. 原則五：打造科技零售銀行，堅(jiān)持“五大”工程建設(shè)

6. 原則六：實(shí)施便民社區(qū)銀行，融合“六一”價(jià)值功能

7. 原則七：注重可持續(xù)發(fā)展觀，立足“三核”運(yùn)營(yíng)核心

三、農(nóng)商行轉(zhuǎn)型后執(zhí)行不強(qiáng)的八個(gè)關(guān)鍵原因

1. 崗位職責(zé)擔(dān)當(dāng)不清——“履職”與“盡職”

2. 支行經(jīng)營(yíng)方向不清——“定性”與“定型”

3. 考評(píng)機(jī)制獎(jiǎng)罰不明——“績(jī)效”與“成效”

4. 行業(yè)發(fā)展人才不齊——“人才”與“干才”

5. 業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)不實(shí)——“關(guān)聯(lián)”與“關(guān)鍵”

6. 行業(yè)解讀專業(yè)不強(qiáng)——“專管”與“專業(yè)”

7. 市場(chǎng)拓展品牌不響——“底線”與“底氣”

8.崗位人員資源不用——“資源”與“智源”

四、精準(zhǔn)的“超級(jí)符號(hào)”讓轉(zhuǎn)型升級(jí)事半功倍

1. 回歸農(nóng)商行立行之本的“第一原理”

案例：瑞豐農(nóng)商銀行的“區(qū)域小冠軍”經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型之道

案例：樂(lè)清農(nóng)商銀行的“小而美”彎道超車(chē)轉(zhuǎn)型之道

2. 塑造特色經(jīng)營(yíng)的“客群深耕型銀行”

案例：青州農(nóng)商銀行的“主題銀行”特色經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型之道

案例：濟(jì)南農(nóng)商銀行的“四型五特”品牌銀行轉(zhuǎn)型之道

3. 鑄造體驗(yàn)感知的“服務(wù)創(chuàng)新型銀行”

案例：常山農(nóng)商銀行的“鄰居銀行”社會(huì)品牌轉(zhuǎn)型之道

案例：江陰農(nóng)商銀行的“鄰里金融”體驗(yàn)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之道

4. 打造產(chǎn)品專營(yíng)的“產(chǎn)品定制型銀行”

案例：寧鄉(xiāng)農(nóng)商銀行“特色信貸”定制轉(zhuǎn)型之道

案例：共青農(nóng)商銀行“創(chuàng)業(yè)之家”定制轉(zhuǎn)型之道

第二講：經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)型智慧·從【撒網(wǎng)】到【定位聚焦】

一、撒網(wǎng)全面經(jīng)營(yíng)而導(dǎo)致的“五大困境”

1. 定位不明確：重業(yè)績(jī)、輕專業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)不突出，如何突圍？

2. 客群不精細(xì)：重全面、輕細(xì)分，經(jīng)營(yíng)成本難降低，如何突圍？

3. 資源不聚焦：重人脈、輕價(jià)值，客戶忠誠(chéng)度較低，如何突圍？

4. 產(chǎn)品不匹配：重指標(biāo)、輕需求，產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，如何突圍？

5. 策略不落地：重突擊、輕規(guī)劃，執(zhí)行方案難落地，如何突圍？

二、定位聚焦經(jīng)營(yíng)的“四四六”模型

1. 四個(gè)圈：核心圈、輔助圈……

2. 四個(gè)型：客群型、行業(yè)型……

3. 六個(gè)行：商區(qū)行、社區(qū)行……

三、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的“兩個(gè)定位”

1. 同心圓靶心模式

案例：《某農(nóng)商行步行街網(wǎng)點(diǎn)的春天》

2. 單條線聚合模式

案例：《某行“車(chē)管家”的產(chǎn)業(yè)聚合》

四、城郊網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的“四個(gè)聚焦”

1. 經(jīng)營(yíng)區(qū)域聚焦

2. 主營(yíng)行業(yè)聚焦

3. 特定客群聚焦

4. 產(chǎn)品定制聚焦

案例：《某特色小鎮(zhèn)的攻堅(jiān)模式》

案例：《城郊拆遷戶的執(zhí)行方略》

五、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的“四項(xiàng)原則”

1. 普惠金融助“農(nóng)”，堅(jiān)持傾斜總行政策資源

2. 鄉(xiāng)村振興筑“農(nóng)”，助力地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中求進(jìn)

3. 資源聯(lián)盟興“農(nóng)”，專屬產(chǎn)品定制服務(wù)實(shí)體

4. 創(chuàng)新突圍扶“農(nóng)”，助推涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)興業(yè)致富

案例：《某農(nóng)商行把“空心村”變成“致富村”》

案例：《某農(nóng)商行把“村村通”變成“村村懂”》

第三講：網(wǎng)點(diǎn)管理轉(zhuǎn)型智慧·從【指令】到【縱橫邏輯】

一、管理的含義

1. 管——管目標(biāo)、管流程、管規(guī)則…

2. 理——理心態(tài)、理思維、理情緒…

案例：《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)越管越嚴(yán)、效果越來(lái)越差》

案例：《業(yè)務(wù)流程越來(lái)越細(xì)、效益越來(lái)越差》

二、管理者應(yīng)會(huì)的“四種模式”

1. 授權(quán)式管理：分權(quán)分責(zé)

2. 教練式管理：不會(huì)就教

3. 參與式管理：分享共創(chuàng)

4. 指令式管理：全力以赴

三、網(wǎng)點(diǎn)管理的“三駕馬車(chē)”

1. 管人是一門(mén)科學(xué)：動(dòng)力、壓力、效力

2. 管事是一門(mén)藝術(shù)：上將、規(guī)則、萃取

3. 管物是一門(mén)技術(shù)：設(shè)備、設(shè)施、檔案

四、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的“八大流程”

1. 開(kāi)門(mén)迎客流程…

2. 業(yè)務(wù)咨詢流程…

3. 客戶挽留流程…

4. 客戶教育流程…

五、團(tuán)隊(duì)管理的“十種授法”

1. 授人以魚(yú)——？

2. 授人以漁——？

3. 授人以譽(yù)——？

4. 授人以欲——？

5. 授人以育——？

第四講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)型智慧·從【差異】到【占據(jù)心智】

一、打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的“三大弊端”

1. 莫讓標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)形象看上去很美

2. 莫讓標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的形式大于內(nèi)容

3. 莫讓標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的投資大于盈利

二、打造銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“四大要求”

1. 塑造員工心中“心標(biāo)桿”

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量“星標(biāo)桿”

3. 創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式“新標(biāo)桿”

4. 樹(shù)立互利共贏“薪標(biāo)桿”

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)占據(jù)心智的“四維邏輯”

1. 聚焦需求.盯小眾

2. 視覺(jué)沖擊.占特性

3. 服務(wù)延伸.顯價(jià)值

4. 案例鞏固.傳佳話

案例：《招商銀行“海底撈”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行》

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)占據(jù)心智的“四種方法”

1. 服務(wù)故事：感人故事、幫扶故事、危機(jī)故事…

2. 服務(wù)行為：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、服務(wù)手勢(shì)、服務(wù)言語(yǔ)…

3. 服務(wù)印象：政府印象、企業(yè)印象、百姓印象…

4. 服務(wù)延伸：生活服務(wù)、智慧銀行、社會(huì)口碑…

案例：《某銀行的“一封家書(shū)”》

案例：《某銀行的“社區(qū)老娘舅”》

第五講：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型智慧·從【人脈】到【解決方案】

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四大亂象

1. 以銷(xiāo)售產(chǎn)品為使命

2. 以達(dá)成交易為目的