【課程收益】

1、 理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；

2、 掌握危機類型識別的四大情境模型；

3、 掌握輿論危機應對的四大關(guān)鍵步驟；

4、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強

【授課對象】機關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導等

【課程時長】3-6小時（半天-1天）

【課程大綱】

一、 什么是公共關(guān)系？

1、 公共關(guān)系的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀特征

2、 公關(guān)在企業(yè)中的作用到底為何？

3、 什么才是企業(yè)的公關(guān)對象？

案例分析：

1、 疫情期間的政府公關(guān)

2、 老鄉(xiāng)雞的品牌借勢

二、 什么是輿論傳播？

1、 新媒體時代的困惑與變化

2、 自媒體時代傳播屬性的特征

3、 輿論研判的四個維度

4、 輿論傳播的一般規(guī)律如何把握？

案例分析：

1、 順豐速運快遞小哥被打事件，企業(yè)創(chuàng)始人的發(fā)聲為何能引發(fā)全網(wǎng)稱贊？

2、 貴州某國有銀行職員被打事件，為何需要軟處理？

3、 工商銀行網(wǎng)絡應對中的技巧有哪些？

4、 拼多多員工猝死事件有哪些啟示

5、 “茅臺院士”的輿論發(fā)酵帶來什么樣的沖擊？

三、 什么是危機公關(guān)？

1、為什么說沒有傳開的危機，都不叫危機？

? 輿論傳播與危機管理的關(guān)系？

? 企業(yè)的危機防火墻有哪些？

案例分析：山東步長制藥董事長女兒名校留學事件，一篇聲明，愈演愈烈。

2、企業(yè)為何要做危機管理？

? 管理學減法：100-1=0

? 個體事件轉(zhuǎn)向公共事件

? 危機認知三無現(xiàn)象

? 危機發(fā)生的三大規(guī)律

案例分析：成都溫江區(qū)實驗中學食堂衛(wèi)生問題引發(fā)群體性事件，承包企業(yè)有口難辯。

3、危機管理包含哪些內(nèi)容？

? 危機的認知？—危機的本質(zhì)是為何？

? 危機的特點？—如何防止主生危機引發(fā)次生危機？

? 危機的分類？—常見的20種危機信號

? 危機公關(guān)的目的？—為什么說是爭取而非爭辯？

案例分析：海底撈面對媒體曝光，是如何回應的？危機面前為何能獲公眾好評？

4、危機預防機制建立與公關(guān)原則

? 危機預防手冊制定的“123要素”

? 危機響應級別與標準問題列表

? 新聞發(fā)言人制度

? 領(lǐng)導人相關(guān)、業(yè)務相關(guān)媒體常規(guī)回應標準

? 危機公關(guān)5S原則

? 危機公關(guān)切割理論

案例分析：騰訊媒體公關(guān)內(nèi)部管理

v 課堂互動：

嘗試列出你企業(yè)里潛在的危機風險，你的應對方式有哪些？

四、 如何做到有效的媒體溝通？

1、 媒體溝通中的六個任務

2、 媒體溝通中的七大要素

3、 媒體聲明中的“四要素與四原則”

4、 領(lǐng)導人面對媒體時的語言體系

5、 新聞發(fā)言人是什么人？

案例分析：

1、 聯(lián)想愛國事件

2、 華為孟晚舟事件的媒體溝通

3、 淘寶商城事件中的新聞發(fā)布

4、 達芬奇家居的公關(guān)誤區(qū)

v 課堂練習：

針對網(wǎng)上報道的負面信息，寫一篇企業(yè)聲明。