課程目標(biāo)

教師溝通禮儀代表著職業(yè)形象、學(xué)校的整體形象、教師隊(duì)伍的整體形象，違反教師溝通禮儀則會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人處在教師職業(yè)狀態(tài)時(shí)，其功能會(huì)被成倍地放大，會(huì)影響許多學(xué)生，甚至對(duì)學(xué)生造成終身的影響。在當(dāng)今社會(huì)，教師扮演為人師表、率先垂范的角色。因此提倡教師溝通禮儀是時(shí)代的要求、職業(yè)的期待。然而，教師的工作是緊張而繁忙的，針對(duì)教師生活與工作的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)種種細(xì)節(jié)，揭示出正確的溝通禮儀原則和方法，幫助教師成為講究溝通禮儀的典范。

課程大綱

一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)

   案例分享

   總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。

二、教師溝通禮儀的重要性

案例分享

三、教師人際溝通禮儀

（一）做個(gè)善于微笑的教師

  （二）微笑的魅力

1、詩(shī)歌《微笑》欣賞

2、誰(shuí)偷走了您的微笑

     互動(dòng)：寫(xiě)出自己心中的煩惱

3、怎樣防止別人偷走您的微笑

     阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)

4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？

5、微笑的魅力：

消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒

6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠(chéng)、適時(shí)

7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑

8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語(yǔ)言、身體

（三）對(duì)“升調(diào)”與“降調(diào)”的不同感受

（四）讓聲音更圓潤(rùn)、柔和

（五）讓語(yǔ)速適合他人的節(jié)奏

（六）換個(gè)角度說(shuō)話

（七）學(xué)會(huì)回避他人的短處

（八）靈活運(yùn)用文明用語(yǔ)

（九）將否定句巧妙地轉(zhuǎn)為肯定句

（十）降低指令性語(yǔ)言的對(duì)抗性

（十一）簡(jiǎn)單易行的接近他人的技巧

（十二）拒絕他人的三個(gè)技巧

（十三）說(shuō)服他人的三個(gè)技巧

（十四）贊賞他人的三個(gè)技巧

四、教師與學(xué)生的高效溝通

（一）做“為人師表”的教師

（二）適度原則的把握

（三）“新衣服”與提前到課堂

（四）熱情地回答學(xué)生的問(wèn)題

（五）體態(tài)語(yǔ)言的在課堂中的應(yīng)用

（六）善用開(kāi)放式提問(wèn)方法

（七）多豎起拇指

五、教師與家長(zhǎng)的高效溝通

（一）從家長(zhǎng)的期待出發(fā)

（二）為家長(zhǎng)提供具體的幫助

（三）積極地“請(qǐng)家長(zhǎng)”

（四）理性地接打電話

（五）選擇握手的迎接方式

（六）請(qǐng)家長(zhǎng)坐在什么位置

（七）讓家長(zhǎng)愉快地離開(kāi)

六、教師與同事的高效溝通

（一）關(guān)于“三只老鼠偷油喝”的思考

（二）新老教師的相處

（三）同事間如何合作

（四）尊重同事的隱私

（五）用他人喜歡的方式來(lái)相處

（六）培養(yǎng)樂(lè)觀的心態(tài)

（七）關(guān)心同事的喜怒哀樂(lè)

（八）學(xué)習(xí)同事的長(zhǎng)處

（九）寬容同事的不足

（十）不動(dòng)“肝火”的方法

七、讓禮品插上情感的翅膀

（一）自行車(chē)與美國(guó)總統(tǒng)布什

（二）合理地選擇禮品

（三）恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送禮品

（四）禮貌地接受禮品

（五）適時(shí)地回贈(zèng)禮品

八、吃出好心情

（一）溫莎公爵讓酋長(zhǎng)吃出了好心情

（二）中餐禮儀

（四）桌次、座次、席位

（五）如何確定菜單

（六）西餐禮儀

課程總結(jié)：禮儀是一項(xiàng)技能，而非知識(shí)，需要不斷地練習(xí)運(yùn)用，從而做到知行合一！