課程簡介

 服務禮儀系列之《服務意識》，是打開團隊新思 路，對服務客戶有更深度的理解，并從社會形態(tài)、時代 變遷和客戶需求等多角度去探索去認知，從而區(qū)別服務 的層級和類別。用互動的方式引導正確的服務觀念及服 務形態(tài)。 塑造更優(yōu)質的服務環(huán)境與服務團隊。服務意識課能 讓參與者通過培訓與實踐成為信守承諾、有責任心、有 競爭力、有時間觀念和以結果為導向的高要求、高績效 團隊。用真實通俗的案例解釋服務理念與基本要求。

 課程介紹 

 課程大綱 

一、 【服務的概念】 

? 什么是服務 

? 社會形態(tài)、時代變遷、客戶需求認知 

? 服務與服務之間的區(qū)別 

二、 【服務禮儀意識】 

? 服務的職業(yè)素養(yǎng)

? 服務基本點 

? 服務的四個層次 

? 服務六項基本要求 

? 服務 5 個關鍵詞 

三、 【滿意度法則】 

? 尊重法則 

? 時間概念 

? 結果導向 

四、 【服務的影響】 

? 服務對行業(yè)影響 

? 服務對社會的影響 

? 服務對經(jīng)濟的影響 

課程收獲 

? 認識社會形態(tài)與時代變化對服務的需求 

? 區(qū)別服務的幾個層次 

? 提高客戶滿意度 

? 提供更有品質的服務環(huán)境 

? 塑造強競爭力團隊 

? 建立更完美客戶關系 

? 運用時間、績效及客戶需求增加信任度 

? 建立團隊強烈的責任心