行政管理體系搭建實(shí)操訓(xùn)練
一、課時(shí)安排：1～2天
二、課程背景：
　　行政管理體系是企業(yè)尤其是集團(tuán)化企業(yè)搭建的基石，其涉及到企業(yè)內(nèi)部上上下下、左左右右、里里外外的溝通和協(xié)調(diào)，可以說，除行政工作之外的任何其他職能業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)不管是多么重要和不可取代，但也都只是作為企業(yè)體系的某個(gè)部分而存在，以人體類比，或五官、或臟腑、或四肢等中其一，而行政工作似骨架、如血脈。
　　行政工作在企業(yè)中的價(jià)值主要體現(xiàn)在：
　　1、廣泛性：貫穿企業(yè)全部職能鏈條的運(yùn)作過程；
　　2、縱深性：切入企業(yè)諸多難以想象的細(xì)微末節(jié)；
　　3、重要性：架接企業(yè)各個(gè)層級(jí)部門的關(guān)鍵橋梁；
　　4、敏感性：涉及企業(yè)每個(gè)干部員工的切身利益。
　　故此，對(duì)行政工作的了解、學(xué)習(xí)、認(rèn)知和掌握，不僅對(duì)行政專業(yè)人員，而且包括其他職能的管理人員，乃至企業(yè)高管甚或老板，都有其足夠的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和充分的積極意義！
三、課程收益
（一）行政管理人員——明白“行政”工作
（二）其他管理人員——認(rèn)同“行政”工作
（三）高管乃至老板——尊重“行政”工作
四、課程對(duì)象：
（一）行政口：各級(jí)專業(yè)人員
（二）職能&業(yè)務(wù)口：管理人員
（三）老板&企業(yè)主要負(fù)責(zé)人
五、課程大綱：
（一）行政管理思維模式
1、做“人”的思維模式
2、做“事”的思維模式
3、職業(yè)成長(zhǎng)的思維模式
案例分析：
1、通過兩個(gè)真實(shí)生動(dòng)的小案例，闡述面對(duì)沉疴數(shù)年、管理渙散的企業(yè)積弊，如何在短短一月內(nèi)得到立竿見影式的成效和解決
2、很多企業(yè),因行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)需要，存在加班較多現(xiàn)象，員工對(duì)此抵觸很大，以自身成長(zhǎng)經(jīng)歷和親自帶過的某徒弟為例，介紹作為行政專業(yè)人員如何在一個(gè)良好的思維模式指引下，使得其職業(yè)生涯持續(xù)不斷成長(zhǎng)，并使企業(yè)亦同時(shí)受益，共獲雙贏
（二）行政管理體系細(xì)分
1、行政管理體系的作用
1.1、后勤保障
1.2、事務(wù)處理
1.3、溝通協(xié)調(diào)
1.4、出謀劃策
1.5、監(jiān)督控制
2、行政管理體系的分類
2.1管理類行政
2.1.1行政人事管理
2.1.2行政費(fèi)用管理
2.1.3行政資產(chǎn)管理
2.2辦公類行政
2.2.1公關(guān)事務(wù)管理
2.2.2會(huì)議事務(wù)管理
2.2.3印章事務(wù)管理
2.2.4提案事務(wù)管理
2.2.5文檔事務(wù)管理
2.3服務(wù)類行政
2.3.1安全保障服務(wù)
2.3.2車輛司機(jī)服務(wù)
2.3.3餐廳休娛服務(wù)2.3.4環(huán)衛(wèi)綠化服務(wù)
2.3.5員工宿舍服務(wù)
2.4業(yè)務(wù)類行政
2.4.1法律事務(wù)管理
2.4.2網(wǎng)絡(luò)信息管理
案例分析：
行政管理四大模塊十五項(xiàng)分類，根據(jù)時(shí)間安排，原則上每一項(xiàng)均至少用1-2個(gè)案例來說明如何具體開展工作，主要包括：
1、面對(duì)突發(fā)性事件（分別各舉一個(gè)上訪和公司重大年會(huì)期間供應(yīng)商追討欠款的案例），作為一名行政管理人員，如何在確保企業(yè)核心利益的前提下，平衡各方利害，妥善合理處置的思路和做法
2、舉例說明企業(yè)在面對(duì)高端尤其是政府接待過程中的方式、技巧和注意事項(xiàng)
3、舉例說明在處理一些法律糾紛尤其是勞務(wù)糾紛時(shí)，如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)支出的手段方法
4、舉例說明公司重大會(huì)議、活動(dòng)的組織、實(shí)施要點(diǎn)
5、舉例說明公司車輛和司機(jī)的使用、管理以及應(yīng)當(dāng)注意的一些細(xì)節(jié)
6、舉例說明企業(yè)行政資產(chǎn)采購、保管和使用過程中的注意事項(xiàng)
7、舉例說明公司印章管理使用過程中的重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)
8、如何做好一次完整有效的會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議督辦
（三）辦公管理體系提要
1、文字秘書
2、事務(wù)秘書
3、業(yè)務(wù)秘書
4、生活秘書
案例分析：
1、舉兩個(gè)案例說明如何做一名稱職的、讓人尊敬的文字秘書（一個(gè)是如何寫好一個(gè)大部頭的年度工作總結(jié)，一個(gè)怎么寫一篇高層次高水平的企業(yè)老板拜會(huì)政府領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)約函件）
2、舉例說明作為一名優(yōu)秀的、各方認(rèn)同的事務(wù)秘書所存在的核心價(jià)值
3、舉例說明業(yè)務(wù)秘書對(duì)于高管和企業(yè)的特殊作用和重大意義
4、舉例說明如何做一名合格的生活秘書，以及對(duì)老板層不可或缺的作用
（四）企業(yè)文化個(gè)人拙見
1、企業(yè)文化的核心意義
2、企業(yè)文化的四階理念
案例分析：
舉例說明企業(yè)文化的核心原則，如何能讓企業(yè)文化真正落下地來，并深入人心，讓無形的理念轉(zhuǎn)變成為有形的價(jià)值
（五）行政工作理念交流
1、工作態(tài)度
2、工作品德
3、工作境界
4、工作素養(yǎng)
5、工作能力
6、工作定位
7、工作要求
8、工作自律
9、工作用人
10、工作處事
11、工作取舍
案例分析：
以若干案例將行政工作的理念與實(shí)際結(jié)合起來，主要包括：
1、舉例說明，作為各級(jí)行政人員在老板與員工之間所要扮演的角色和如何扮演好相關(guān)角色
2、舉數(shù)個(gè)案例說明，行政人員“說”“寫”“管”“做”“教”五個(gè)層次的素養(yǎng)
3、舉例說明，在態(tài)度上，如何處理好與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和客戶間的不同關(guān)系
4、舉例說明，作為行政高管加強(qiáng)自律，對(duì)企業(yè)和對(duì)自身都有何重要意義
5、舉例說明，在干部、員工的管理上，如何做到“嚴(yán)”而有“度”
6、舉兩個(gè)案例說明，作為行政人員，如何處理好繁復(fù)紛雜的日常事務(wù)
（六）行政工作心得體會(huì)
案例分析：
以諸多案例和心得體會(huì)相結(jié)合，精心介紹羅老師日常工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和人生體驗(yàn)，例如：
1、行政人員為何要有一個(gè)好的工作習(xí)慣？這個(gè)好的工作習(xí)慣是什么？如何養(yǎng)成這個(gè)好的工作習(xí)慣？
2、員工的“結(jié)構(gòu)”組成是什么，這個(gè)“結(jié)構(gòu)”對(duì)于行政人員開展工作有何意義
3、對(duì)員工的處理技巧有哪些，怎么做到有序有節(jié)
4、舉兩個(gè)案例說明，對(duì)于“刺兒頭”型員工如何處理，被“挖坑了”如何應(yīng)對(duì)，以及更重要的是怎么把問題、把麻煩變成改善管理的機(jī)遇
5、以古語和案例相結(jié)合，闡明如何在管理上把握好“嚴(yán)松”、“善惡”和“對(duì)錯(cuò)”的尺度
6、以實(shí)例說明，擁有堅(jiān)定的信念乃至信仰對(duì)具體管理工作的意義
7、以數(shù)個(gè)活潑的小案例說明，“強(qiáng)管理”和“弱管理”的優(yōu)劣差別
8、系統(tǒng)闡述如何開好日例會(huì)，包括具體的固有模式、把握的關(guān)鍵重點(diǎn)以及重要的存在意義
9、如何讓員工正確對(duì)待“高薪”、“低薪”和“平薪”
10、普通管理員工如何理性對(duì)待成長(zhǎng)、成功以及所涉及的因素條件
（七）現(xiàn)代化企業(yè)管理體系搭建價(jià)值感悟
案例分析：
1、以兩個(gè)古例分析，道出“理想團(tuán)隊(duì)”的一家之言
2、對(duì)“木桶理論”和“反木桶思維”的思考
3、對(duì)企業(yè)“打江山”和“坐江山”的十點(diǎn)體會(huì)和一點(diǎn)總結(jié)
（八）企業(yè)管理思維模式探討
案例分析：
1、老板&高管：對(duì)于“人”（優(yōu)秀人才），所達(dá)到的三種境界的探討
2、老板&高管：對(duì)于“事”（變革事項(xiàng)），所持有的一份心態(tài)的溝通