課程大綱

課程背景

知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)日益重視員工培訓(xùn)，希望依靠培訓(xùn)創(chuàng)新，來(lái)增強(qiáng)組織的持續(xù)學(xué)習(xí)能力，進(jìn)而提高員工與組織績(jī)效，**終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的持續(xù)推進(jìn)。然而，組織投入大量的人力和物力做培訓(xùn)，但培訓(xùn)的效果不盡人意。員工在受到培訓(xùn)之后，所學(xué)的知識(shí)、技能有多少運(yùn)用到了工作當(dāng)中？?jī)?nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量和效果如何進(jìn)行評(píng)估？有調(diào)查表明，如果不采取科學(xué)有效的措施，培訓(xùn)的內(nèi)容只有10%左右轉(zhuǎn)化到工作當(dāng)中。這說(shuō)明內(nèi)部培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化率十分低下。造成這種情況的原因是多方面的，大部分與內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估有著密切關(guān)系。組織管理者的注意力主要集中在內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，而忽略了培訓(xùn)完成之后的效果評(píng)估。如果在培訓(xùn)初期，考查內(nèi)部培訓(xùn)需求，制定內(nèi)部培訓(xùn)的目標(biāo)和計(jì)劃；培訓(xùn)中期，監(jiān)測(cè)培訓(xùn)內(nèi)容是否偏離方向，監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果；培訓(xùn)之后，評(píng)估培訓(xùn)成果，把培訓(xùn)效果與工作績(jī)效相結(jié)合。那么，內(nèi)部培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化率將會(huì)大大提高。這樣一來(lái)，內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估工作就成了培訓(xùn)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)。組織管理者不應(yīng)該只是把注意力停留在加大內(nèi)部培訓(xùn)資金投入，或者是改善培訓(xùn)方法和技術(shù)問(wèn)題之上，而應(yīng)該轉(zhuǎn)移到內(nèi)部培訓(xùn)效果的評(píng)估上來(lái)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估工作的重視度。這樣才能讓組織對(duì)員工的內(nèi)部培訓(xùn)投入達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

課程收益

1、運(yùn)用培訓(xùn)需求界定模式與培訓(xùn)需求分析方法，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求，做到有的放矢

2、掌握培訓(xùn)目標(biāo)界定方法，做到培訓(xùn)以結(jié)果為導(dǎo)向、以終為始

3、運(yùn)用培訓(xùn)有效轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)程序與方法，做到培訓(xùn)內(nèi)容有效實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化、落地

4、運(yùn)用培訓(xùn)五級(jí)評(píng)估各模式、工具，做到有效評(píng)估培訓(xùn)工作效果

課程對(duì)象：企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)總監(jiān)、經(jīng)理、主管，人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、主管，有志于企業(yè)大學(xué)建設(shè)與管理的人士等

課程特色：課程用大量視頻讓學(xué)員身臨其境，從直觀體驗(yàn)中體悟與建構(gòu)；大量實(shí)操案例與演練，讓學(xué)員從做中學(xué)、練中學(xué)，結(jié)構(gòu)知識(shí)、固化技能；課程間斷性的輔以一些測(cè)試，使學(xué)員了解自己、檢測(cè)不足；精彩討論、點(diǎn)評(píng)與互動(dòng)式體驗(yàn)

課程大綱

**單元 評(píng)估需求

一、培訓(xùn)問(wèn)題界定

1、沒(méi)有問(wèn)題便是**大的問(wèn)題。那么，什么是問(wèn)題？

2、不是遇到的問(wèn)題都要解決。真假培訓(xùn)問(wèn)題判別的那3大要素？

3、碰到問(wèn)題便去解決問(wèn)題嗎？認(rèn)知培訓(xùn)問(wèn)題解決常見(jiàn)的“一”字錯(cuò)誤思維

4、讓大腦走在腳的前面。理解培訓(xùn)問(wèn)題科學(xué)解決的“U”形思維模式

5、解決問(wèn)題的前提是先界定問(wèn)題。理解培訓(xùn)問(wèn)題界定的3W1H工具

u  解析3W1H工具是什么？它包含哪些元素？

u  用1張3W1H問(wèn)題界定工具表，清晰界定培訓(xùn)問(wèn)題

6、培訓(xùn)只能解決AKSH問(wèn)題，除此之外都屬管理問(wèn)題。解析培訓(xùn)問(wèn)題解決模型

【團(tuán)隊(duì)探索】假如是你，面對(duì)這樣的培訓(xùn)問(wèn)題，你會(huì)怎么做？

【團(tuán)隊(duì)探索】從這個(gè)視頻案例里面，你能找到問(wèn)題界定的方法嗎？

【情景演練】培訓(xùn)還是不培訓(xùn)，你的答案是什么？

【工具應(yīng)用】請(qǐng)運(yùn)用3W1H問(wèn)題界定工具表，界定這個(gè)培訓(xùn)問(wèn)題，并給出你的分析結(jié)果

二、培訓(xùn)需求分析

1、麿刀不誤砍柴工。如何策劃1份培訓(xùn)需求分析的工作計(jì)劃方案？

2、事情有抓手、工作有奔頭。培訓(xùn)需求分析可著眼的3大方面是什么？

u  分析抓人員。全面分析掌握學(xué)員特征有哪些？

u  分析抓環(huán)境。環(huán)境不同、方法不同，抓環(huán)境具體應(yīng)抓哪些方面？

u  分析抓內(nèi)容。面面俱到只會(huì)什么也做不到。分析應(yīng)該抓哪些關(guān)鍵內(nèi)容？

3、方法不對(duì)、事倍功半。認(rèn)知培訓(xùn)需求分析常用的6種方法

4、沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。看培訓(xùn)需求分析問(wèn)卷調(diào)查法如何實(shí)施？

u  畫(huà)皮先畫(huà)骨,寫(xiě)文先構(gòu)思。1份問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)是怎樣的？

u  設(shè)計(jì)得有方法，解析問(wèn)卷設(shè)計(jì)的“4W”工具

u  問(wèn)卷、問(wèn)題。問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)必須認(rèn)真遵守的“6個(gè)1”

5、沒(méi)有比較就不知道差距。析培訓(xùn)需求分析能力盤(pán)點(diǎn)法怎樣展開(kāi)？

6、沒(méi)有溝通交流便不知目的。我們?cè)撊绾巫龊门嘤?xùn)需求分析訪談？

u  有的才能放矢，訪談前須得弄清楚的培訓(xùn)需求訪談目的是什么？

u  講理論不如給工具，1張培訓(xùn)需求訪談工具表的結(jié)構(gòu)與理解、應(yīng)用

u  四心開(kāi)場(chǎng)——有效訪談開(kāi)場(chǎng)的4個(gè)要求

u  1套話(huà)術(shù)——訪談利索結(jié)尾的1套常用總結(jié)性話(huà)術(shù)

u  打破沙鍋問(wèn)到底——理解訪談?wù)归_(kāi)常用的5問(wèn)法

u  提問(wèn)的力量——結(jié)構(gòu)性5問(wèn)法的展開(kāi)模式理解與應(yīng)用

7、讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)呼喚炮火。培訓(xùn)需求分析該如何做好現(xiàn)場(chǎng)觀察？

u  將簡(jiǎn)單的事情做好不易，看有效觀察法操作4步驟

u  彼此獨(dú)立,完全窮盡。理解觀察設(shè)計(jì)需要把握好的4大維度

u  知道想要什么、才懂得去做什么。理解現(xiàn)場(chǎng)觀察需要關(guān)注的4大內(nèi)容

u  知其然還要知其所以然。理解觀察法實(shí)施過(guò)程中的4大要素

u  胸中有丘壑方可運(yùn)乎一心，理解做好現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄的3大注意事項(xiàng)

8、有訣竅、可取巧。策劃1次年度培訓(xùn)需求分析項(xiàng)目的12字方針

9、管理需要規(guī)范化。1份培訓(xùn)需求評(píng)估報(bào)告模板，讓你輕松搞定培訓(xùn)需求報(bào)告匯報(bào)

【團(tuán)隊(duì)探索】如何設(shè)計(jì)1份標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)查表

【工具應(yīng)用】培訓(xùn)需求3維診斷分析工具講析

【工具應(yīng)用】理解、運(yùn)用培訓(xùn)需求分析訪談法的1張培訓(xùn)需求訪談工具表

【工具應(yīng)用】理解、運(yùn)用1張培訓(xùn)需求評(píng)估報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)模板

【案例賞析】1份標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析能力盤(pán)點(diǎn)策劃流程與能力盤(pán)點(diǎn)報(bào)告賞析

第二單元 明確目標(biāo)

三、明確培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)

1、抓1個(gè)理念——自需求出發(fā)還是以終為始，看結(jié)果導(dǎo)向如何解說(shuō)？

2、定2個(gè)目標(biāo)——明確了目標(biāo)才能自動(dòng)自發(fā)，商業(yè)目標(biāo)與學(xué)習(xí)目標(biāo)該如何確定？

3、想4個(gè)問(wèn)題——問(wèn)對(duì)了問(wèn)題，事情便解決了一大半。明確目標(biāo)我們?cè)撝攸c(diǎn)問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題？

4、用1個(gè)模式——有方法方可迎刃而解，理解界定培訓(xùn)目標(biāo)的1個(gè)應(yīng)用模式

【工具應(yīng)用】理解、運(yùn)用培訓(xùn)目標(biāo)描述的SBS模型

第三單元 制定計(jì)劃

四、制定培訓(xùn)計(jì)劃

1、有點(diǎn)有線有面，1個(gè)模板解構(gòu)該如何撰寫(xiě)年度培訓(xùn)規(guī)劃？

2、分主次、有步驟。12字方針解答年度培訓(xùn)規(guī)劃撰寫(xiě)那些流程？

3、1張工具表、5個(gè)提問(wèn)項(xiàng)，年度培訓(xùn)計(jì)劃編制就是那么簡(jiǎn)單

4、巧婦難為無(wú)米之炊，經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)從學(xué)會(huì)培訓(xùn)預(yù)算開(kāi)始

【團(tuán)隊(duì)探索】請(qǐng)根據(jù)此公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，擬定公司年度培訓(xùn)規(guī)劃

【工具應(yīng)用】結(jié)構(gòu)性年度培訓(xùn)計(jì)劃分析工具理解、應(yīng)用

五、制定評(píng)估計(jì)劃

1、事后滅火不如事前評(píng)估，從培訓(xùn)管理全面評(píng)估模型開(kāi)始說(shuō)起

2、事后控制不如事中控制、事中控制不如事前控制。理解培訓(xùn)評(píng)估2過(guò)程 5層次

3、不是所有培訓(xùn)都需要5層評(píng)估，我們?cè)撊绾闻袆e培訓(xùn)評(píng)估層次？

4、事前不想好數(shù)據(jù)收集、事后便少數(shù)據(jù)說(shuō)服。掌握1份培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)收集工具的設(shè)計(jì)

5、有收集便有分析，好的分析會(huì)讓數(shù)據(jù)更漂亮。看培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)分析工具如何設(shè)計(jì)？

【工具應(yīng)用】理解、運(yùn)用培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)收集與分析工具

第四單元 推動(dòng)轉(zhuǎn)化

六、設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目

1、培訓(xùn)不是一次性活動(dòng)、培訓(xùn)是系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。如何用1張工具表描述培訓(xùn)項(xiàng)目全圖？

2、改變?yōu)樽雠嘤?xùn)而培訓(xùn)，看訓(xùn)前4步如何從訓(xùn)前開(kāi)始推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)化？

3、從傳授知識(shí)變成消化知識(shí)，培訓(xùn)中促成知識(shí)消化的那5步策略？

4、培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)習(xí)才真正開(kāi)始。訓(xùn)后使知識(shí)快速落地的那5項(xiàng)操作？

5、事好抓人難管，要設(shè)計(jì)好培訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化，須得管理好的這6類(lèi)人？

七、設(shè)計(jì)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化

1、學(xué)習(xí)是一個(gè)一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，這個(gè)循環(huán)包含著一個(gè)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化原則。那是什么呢？

2、習(xí)中行、行中悟、悟中得，轉(zhuǎn)化便是由這3過(guò)程推動(dòng)循序漸進(jìn)的。那怎么理解？

3、經(jīng)驗(yàn)是一切知識(shí)的源泉。看1個(gè)學(xué)習(xí)模式如何圖解知識(shí)學(xué)習(xí)？

4、習(xí)得、習(xí)得，學(xué)習(xí)不一定會(huì)有所得，這得看怎樣學(xué)？解析有效學(xué)習(xí)4方式。

5、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)，學(xué)了還得要溫習(xí)。溫習(xí)1原則，告訴你應(yīng)遵循怎樣的規(guī)律進(jìn)行學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)化？

6、萬(wàn)般變化，有助力也有阻力，了解導(dǎo)致培訓(xùn)轉(zhuǎn)化失敗的障礙、方可化阻力為助力。

7、從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，掌握培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化落地的5大行動(dòng)

8、社會(huì)是**的大學(xué)，解析行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施7步如何操作？

u  從定義開(kāi)始，認(rèn)知什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)？

u  1張問(wèn)題評(píng)審工具表，告訴你應(yīng)該選擇什么樣的問(wèn)題？

u  1張行動(dòng)小組成員評(píng)審表，教你如何快速組建高效行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)？

u  1份行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)策劃方案，告訴你如何籌劃行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)？

u  3種方法，教你如何去分析原因、澄清問(wèn)題？

u  1份行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)案策劃方案，告訴你如何籌劃行動(dòng)學(xué)習(xí) 總結(jié)會(huì)？

9、快速行動(dòng)、迭代學(xué)習(xí)。看復(fù)盤(pán)如何將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、傳播的經(jīng)驗(yàn)？

u  從定義開(kāi)始，認(rèn)知什么是復(fù)盤(pán)？

u  了解復(fù)盤(pán)項(xiàng)目管理的3階段9步驟

u  理解、應(yīng)用復(fù)盤(pán)實(shí)施的4個(gè)過(guò)程步驟與注意事項(xiàng)

u  1張復(fù)盤(pán)卡，讓你依樣畫(huà)葫蘆進(jìn)行復(fù)盤(pán)與復(fù)盤(pán)結(jié)果匯報(bào)

10、掌握撰寫(xiě)1份培訓(xùn)轉(zhuǎn)化工作報(bào)告的方法

【案例賞析】1個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，10步轉(zhuǎn)化，看培訓(xùn)轉(zhuǎn)化前中后如何操作？

【工具應(yīng)用】理解、練習(xí)與掌握培訓(xùn)轉(zhuǎn)化診斷的1份工具

【工具應(yīng)用】理解、掌握培訓(xùn)行動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的原理、方法與工具

【工具應(yīng)用】掌握培訓(xùn)轉(zhuǎn)化工作報(bào)告的1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模式

第五單元 評(píng)估效果

八、剖析培訓(xùn)一、二級(jí)評(píng)估運(yùn)用

1、簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估的菲利普斯的五層次評(píng)估模型

2、理解根據(jù)不同培訓(xùn)工作選擇不同類(lèi)型培訓(xùn)層次（選1級(jí)、2級(jí)還是幾級(jí)評(píng)估）的決策模型

3、詮釋、理解1個(gè)全面培訓(xùn)評(píng)估管理模型

4、認(rèn)知、了解培訓(xùn)一級(jí)評(píng)估的功能與方法

5、認(rèn)知、理解培訓(xùn)一級(jí)評(píng)估27大指標(biāo)

6、認(rèn)知、了解培訓(xùn)二級(jí)評(píng)估的功能與方法

【團(tuán)隊(duì)探索】如何科學(xué)設(shè)計(jì)1份標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)一級(jí)評(píng)估表

【案例賞析】經(jīng)典培訓(xùn)二級(jí)評(píng)估操作案例賞析

九、剖析培訓(xùn)三、四級(jí)評(píng)估運(yùn)用

1、認(rèn)知、了解培訓(xùn)三級(jí)評(píng)估的功能與方法

2、了解培訓(xùn)三級(jí)評(píng)估的360度評(píng)估法

3、理解、掌握1份完整的培訓(xùn)三級(jí)評(píng)估作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

4、認(rèn)知、了解培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估的功能與方法

5、了解培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估的一些常用指標(biāo)

6、理解培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估指標(biāo)數(shù)據(jù)收集的一些常用手段與規(guī)則

7、掌握1份典型培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估操作計(jì)劃

【團(tuán)隊(duì)探索】如何科學(xué)設(shè)計(jì)1份標(biāo)準(zhǔn)IDP評(píng)估表

【團(tuán)隊(duì)探索】根據(jù)過(guò)往操作經(jīng)驗(yàn)，提煉、總結(jié)1份完整培訓(xùn)三級(jí)評(píng)估操作方法

【案例賞析】某著名公司1份完整培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估操作計(jì)劃與工具表單賞析

十、剖析培訓(xùn)五級(jí)評(píng)估運(yùn)用與培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告設(shè)計(jì)

1、認(rèn)知、了解培訓(xùn)五級(jí)評(píng)估的功能與方法

2、掌握1個(gè)培訓(xùn)五級(jí)評(píng)估計(jì)算公式

3、理解、掌握1份標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的完整內(nèi)容

4、理解、掌握1張完整的培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

【案例賞析】某著名公司的經(jīng)典培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告內(nèi)容賞析

【案例賞析】某著名公司1份完整的培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)作業(yè)模板賞析