課程背景：

在職場(chǎng)中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，80%的問題都是溝通問題，更是有80%的矛盾來源于溝通不暢。這些問題如果長(zhǎng)期存在，會(huì)給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而面對(duì)不斷變化的時(shí)代，職場(chǎng)中不同年齡層想法也將更具差異化，如何合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。如果企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，甚至?xí)虼水a(chǎn)生人員流失，這將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

隨著企業(yè)壯大，流程更加完善，可能出現(xiàn)大量資源調(diào)配的問題；因此，在眾多溝通場(chǎng)景中，跨部門溝通往往最容易耗費(fèi)大量時(shí)間，如何推到部門墻，正在完成企業(yè)內(nèi)溝通協(xié)作，成了很多企業(yè)急需解決的問題。

本課程將教會(huì)學(xué)員理解職場(chǎng)溝通的本質(zhì)，學(xué)習(xí)跨部門溝通的技能，在日常跨部門溝通和協(xié)調(diào)組中能夠充滿自信的、成功地進(jìn)行溝通，可以快速突破溝通障礙，提高溝通效率。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理人員，部門核心骨干及基層員工

課程目標(biāo)：

● 理解職場(chǎng)溝通的本質(zhì)，熟練掌握職場(chǎng)溝通三個(gè)維度的技巧；

● 了解并運(yùn)用跨部門溝通協(xié)作過程中傾聽、提問、反饋等實(shí)戰(zhàn)技巧；

● 規(guī)避常見的跨部門溝通障礙，能在不同性格同事面前選擇不同的溝通方式；

● 掌握職場(chǎng)中跨部門溝通沖突解決的方法。

課程特色：

● 版權(quán)課程，品質(zhì)保證

經(jīng)過國內(nèi)外各類企業(yè)實(shí)踐的職場(chǎng)溝通力?課程，多年來幫助企業(yè)和個(gè)人解決職場(chǎng)溝通問題。累計(jì)給100多家行業(yè)頭部企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)、直接培養(yǎng)數(shù)萬名職場(chǎng)人士。 

● 練學(xué)相輔的翻轉(zhuǎn)式教學(xué)

● 現(xiàn)場(chǎng)促動(dòng)行動(dòng)結(jié)果課程采用視頻，活動(dòng)和游戲等多種教學(xué)手法，讓學(xué)員通過參與課程內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員自主學(xué)習(xí)，更加有助于學(xué)員的知識(shí)和技能學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)場(chǎng)景化

課程大綱

一、職場(chǎng)溝通的本質(zhì)

1.從心開始：職場(chǎng)溝通的本質(zhì)

2.溝通漏斗原理：為什么會(huì)溝而不通？

3.溝通的四個(gè)目標(biāo)

4.溝通的流程：輸入和輸出

二、解析跨部門溝通

課堂游戲：最大的牌？

1.跨部門溝通的意義

2.企業(yè)內(nèi)部有哪些內(nèi)部“客戶”？

3.跨部門溝通的困境和阻礙

4.跨部門溝通五位法

三、跨部門溝通三個(gè)維度

1.透明度

1）從喬哈里窗看跨部門溝通

2）喬哈里窗在跨部門溝通中的應(yīng)用

2.可信度

課堂討論：這些信息你相信嗎？

1）跨部門不做無準(zhǔn)備的溝通

2）提升跨部門溝通可信度的三大法寶

3.精準(zhǔn)度

1）誤導(dǎo)溝通三種情況

2）精準(zhǔn)表達(dá)的金字塔模型

3）讓信息互通的河流模式

四、跨部門溝通的三個(gè)利器

1.傾聽

案例分析：你真的在傾聽嗎？

1）傾聽的三大阻礙

2）3F和3R傾聽法

3）傾聽的SOFTEN原則

視頻案例：你害怕的是什么？

4）“走心”的移情溝通技巧

2.提問

1）開放式提問

2）封閉式提問

3）引導(dǎo)式提問

課堂游戲：一萬種可能

3.反饋

1）反饋黑洞

2）二級(jí)反饋

3）ADISC建設(shè)性反饋

五、跨部門溝通的三個(gè)潤(rùn)滑劑

1.贊美

案例分析：這樣的贊美你喜歡嗎？

1）贊美的內(nèi)容

2）贊美的原則

3）贊美的技巧

2.幽默

視頻案例：泰國外交官發(fā)言

1）幽默在溝通中的作用

2）幽默的底層結(jié)構(gòu)

3）不恰當(dāng)?shù)挠哪磉_(dá)

3.情緒

案例分析：職場(chǎng)爭(zhēng)吵到底誰的錯(cuò)？

1）帶情緒溝通的四種表現(xiàn)

2）拒絕情緒溝通的三種策略

六、基于場(chǎng)景的跨部門溝通協(xié)作

1.心態(tài)氛圍

1）跨部門溝通的心態(tài)調(diào)整

2）跨部門溝通的氛圍營(yíng)造

2.圍繞目標(biāo)

1）圍繞目標(biāo)的跨部門溝通準(zhǔn)備

2）圍繞目標(biāo)的溝通策略

3.性格認(rèn)知

1）DISC溝通風(fēng)格分析

2）DISC溝通風(fēng)格應(yīng)對(duì)方法

4.認(rèn)識(shí)沖突

視頻案例：新領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議發(fā)言

1）沖突的起因

2）面對(duì)沖突的處理模式

課堂游戲：掙最多的錢

3）處理沖突的三個(gè)坑

4）緩解沖突的四種方法

5.處理沖突的五個(gè)技巧

1）分享事實(shí)

2）說出想法

3）征詢對(duì)方

視頻案例：即將爆發(fā)的職場(chǎng)沖突

4）試探表達(dá)

5）鼓勵(lì)傾訴

七、職場(chǎng)情感賬戶的建立

1.情感賬戶的概念

2.情感賬戶的儲(chǔ)蓄和取款

3.情感賬戶的七種投資

課堂練習(xí)：情感賬戶的評(píng)估

課程總結(jié)

注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。