模塊一、定位培訓師角色（一天上午）

１、課程開發(fā)的出發(fā)點：以學員為主中心

• 
  實用導向：因材施教的含義

• 自尊心強：如何一步步為學員建立信心

• 經(jīng)驗導向：利用學員經(jīng)驗與學員異議的關(guān)系

• 實用導向：學員的內(nèi)心需求與行為分析

• 遺忘性強：如何能讓學員記得更好

影響學習的因素及應(yīng)對措施

２、游戲:一線生機

• 課程開發(fā)的的主要事項

課程開發(fā)的兩條線：邏輯線與情感線

3、推動學員主動學習，自主學習才是好的老師

• 好老師的標準

• 現(xiàn)在學員的學習變化

應(yīng)對措施

模塊二、營造學習氛圍（一天下午）

1、暖場步驟

暖場的**步:與學習對象建立親和

暖場的第二步:建立學員的學習信心

暖場的第三步:建立有張力的主題導入

• 場景開場：《服務(wù)禮儀》的開場示范

• 場景開場：《企業(yè)文化》的開場示范

• 場景開場：《客戶經(jīng)理有效溝通》開場

• 故事開場：《票據(jù)業(yè)務(wù)》開場示范

課程導入的關(guān)鍵控制點

暖場的第四步:打破彼此隔閡調(diào)整自身狀態(tài)

學員演練：設(shè)計展示課程結(jié)尾＋點評 

2、營造味長的課程結(jié)束

優(yōu)秀電影作品的啟示

４種結(jié)尾方式

結(jié)尾關(guān)鍵控制點及講師示范

課程回顧和簡短耐味的結(jié)尾

模塊三、講好課程內(nèi)容（第二天整天）

１、內(nèi)容講解原理：根據(jù)左右腦優(yōu)勢整合內(nèi)容

• 測試你的思維習慣

• 人的思維習慣對課程開發(fā)的啟示

• 學習內(nèi)容的三化：具體化、形象化、圖示化

• 例：內(nèi)容講解示范

• 直接闡述法

• 關(guān)鍵詞講授法：　例　正回購、票據(jù)池、ＭＢＯ等

• 舉例子講授法

• 反證講授法

• 數(shù)據(jù)圖表分析法：例《海量數(shù)據(jù)處理》

• 圖示法

• 故事講授法

• 點評：知識型內(nèi)容的講解要則

  2）、態(tài)度類型課程：讓素材為你講課（第二天下午）

• 視頻：老羅的演講

• A、深入淺出的講授要訣

  ３)、技能類型課程：在做中學，在錯中學

• ＫＬＯＢ學習循環(huán)

西點軍校四步曲

系統(tǒng)操作類型課程講解要訣

模塊四、呈現(xiàn)培訓師外功（第三天上午）

1、形象——非語言的影響力

• 著裝要求

• 形象自檢表

2、動作——舉手投足盡顯職業(yè)風范

• 站姿

• 走姿

• 手勢
  

3、聲音——先聲奪人盡顯專業(yè)本色

• 培訓師聲音的四個層次

• 如何**聲音讓你的內(nèi)容更精彩

• 保護聲音的方法

4、情感——由內(nèi)至外的情感交流

• 面部表情訓練

• 眼神交流注意事項

• 如何克服緊張情緒

５、如何有效克服緊張

• 壓力緩解狀態(tài)下的講師行為

• 應(yīng)對緊張的方法

６、如何應(yīng)對學員的反饋

• 積極反饋：保持策略

• 沒有反饋：加強策略

• 消極反饋：改變策略

檢驗（第三天下午）

每人５分鐘 ３分鐘點評