對(duì)象

終端門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)

目的

幫助導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)掌握提升門(mén)店的業(yè)績(jī)額的實(shí)操方法

內(nèi)容

前言：新時(shí)代下的零售指標(biāo)

     粉絲經(jīng)濟(jì)下提升門(mén)店業(yè)績(jī)的策略

第一章 門(mén)店銷(xiāo)售的品質(zhì)溝通

      1、門(mén)店銷(xiāo)售的溝通路徑

      2、從銷(xiāo)售自己開(kāi)始

      3、門(mén)店銷(xiāo)售如何聽(tīng)

         把話(huà)聽(tīng)完

         以客戶(hù)為中心

         回應(yīng)客戶(hù)

      4、如何問(wèn)

         問(wèn)問(wèn)題的目的

         提問(wèn)技巧

         案例：化妝品門(mén)店的常用黃金三問(wèn)

      5、多贊美

         贊美話(huà)術(shù)

         案例：從屈臣氏銷(xiāo)售看贊美的重要性

      6、溝通有重點(diǎn)

         推薦商品有重點(diǎn)

         介紹商品有重點(diǎn)

      7、應(yīng)對(duì)刁難

         應(yīng)對(duì)刁難六步法

         案例：如何化解客戶(hù)的刁難

     小組練習(xí)：試試您的溝通能力

第二章 門(mén)店銷(xiāo)售的王牌服務(wù)

      1、用服務(wù)贏回網(wǎng)購(gòu)顧客

      2、服務(wù)從專(zhuān)業(yè)開(kāi)始

      3、用服務(wù)建立信任

      案例研討：化妝品導(dǎo)購(gòu)是如何快速讓客戶(hù)信服的

      4、由滿(mǎn)意到忠誠(chéng)

      案例：卡西雅如何讓客人賓至如歸？

      5、如何打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

      6、化妝品門(mén)店的卓越服務(wù)體驗(yàn)

      團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)討論：您能為您的顧客提供哪些個(gè)性化的服務(wù)？

第三章 門(mén)店銷(xiāo)售的影響力銷(xiāo)售

      1、您的確有顧客，但您有粉絲嗎？

      2、您的周邊影響力多大？

      3、如何打造實(shí)體門(mén)店的粉絲經(jīng)濟(jì)

      4、如何打造周邊蔓延影響力

第四章 門(mén)店銷(xiāo)售的會(huì)員管理

      1、為何會(huì)有會(huì)員沒(méi)財(cái)源？

      2、會(huì)員開(kāi)拓

      3、會(huì)員維護(hù)

      4、會(huì)員管理

         常規(guī)版

         升級(jí)版

         精華版

         案例：七夕節(jié)，某化妝品店的會(huì)員活動(dòng)

第五章 門(mén)店銷(xiāo)售的連帶秘籍

      1、5.1%的秘密

      2、連帶銷(xiāo)售目的

      3、連帶銷(xiāo)售方法

      4、連帶銷(xiāo)售小心機(jī)

      5、連帶話(huà)術(shù)要點(diǎn)

      6、做連帶銷(xiāo)售須知的五件事

      7、連帶銷(xiāo)售模擬練習(xí)