日韩三区_亚洲日日操_午夜精品_中文字幕二区_91精品久久_岛国视频

盧璐
  • 盧璐國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師,多家行業(yè)媒體專欄作者,多家行業(yè)媒體專欄作者
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 大客戶營(yíng)銷 電話營(yíng)銷 顧問(wèn)式營(yíng)銷 大客戶營(yíng)銷 溝通技巧
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
  • 在線咨詢

金融業(yè)電話催收業(yè)務(wù)能力提升

主講老師:盧璐
發(fā)布時(shí)間:2021-07-19 15:07:49
課程詳情:

對(duì)象

催收坐席

目的

提升催收技能,改善壓力與情緒管理的能力

內(nèi)容

課程背景:

新冠肺炎疫情對(duì)部分行業(yè)、地區(qū)的回收金額影響突出,減少甚至切斷了受沖擊行業(yè)、地區(qū)內(nèi)部分債務(wù)人的還款來(lái)源,使得債務(wù)人還款能力與意愿降低,這為原本就艱難的催收工作又創(chuàng)造了一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

課程時(shí)間:2天

課程大綱:

第一章 電催的“五把刷子”

一、通話效率

二、心態(tài)擺正

三、目標(biāo)感

四、行動(dòng)力

五、專業(yè)技能

第二章 電催的注意事項(xiàng)

一、塑造聲音

二、善于傾聽

三、同理心但不凡事認(rèn)同

四、善于套取信息

1. 單位八要素

2. 家庭八要素

3. 財(cái)務(wù)能力三要素

五、不還款的原因

六、一個(gè)有力的結(jié)尾

1、避免過(guò)早結(jié)束

(1) 客戶為什么急于結(jié)束電話

(2) 對(duì)催收工作有什么影響?

(3) 常見情況處理

u 已經(jīng)還了

u 馬上就還

u 我很忙!

u 我愛人會(huì)還

u 我需要收到帳單

u 我告訴您,只有…我才會(huì)還款…

2、盡最大可能要求承諾

七、檢查催收電話九要素

第三章 電催的通話準(zhǔn)備

一、從系統(tǒng)中迅速鎖定關(guān)鍵信息

1. 姓名、職業(yè)背景

2. 帳戶逾期欠款金額

3. 上次還款的金額和時(shí)間

4. 過(guò)往的逾期記錄

5. 過(guò)往的還款記錄

6. 有沒有違反還款承諾的記錄

二、快速分析客戶

1. 分期期數(shù)

2. 分期金額

3. 還款規(guī)律

4. 承諾一致性

第四章 不同逾期時(shí)段的電催技巧

1. M0時(shí)段電話催收注意事項(xiàng)

2. M1時(shí)段電話催收9大實(shí)用技巧

3. M2時(shí)段電話催收8大實(shí)用技巧

第五章 電話催收流程

一、先核實(shí)客戶身份

二、開場(chǎng)白

三、不同場(chǎng)景處理

1. 我現(xiàn)在沒工作,我沒錢

2. 等湊到錢再說(shuō)

3. 出差在外

4. 下期再還

5. 客戶多次答應(yīng)還款,一直不還

6. 一直拒接電話,難得接通

7. 客戶一直沒時(shí)間還款

8. 客戶爽約多次

9. 客戶出現(xiàn)意外

四、客戶處理異議

1. 客戶表示非自己用,要我們?nèi)フ沂褂谜?/p>

2. 客戶質(zhì)疑利息

3. 罰息太高

4. 借的錢不是自己用的

5. 客戶家人問(wèn)為什么給辦貸款

6. 客戶不愿支付違約金

7. 客戶抗拒還款,態(tài)度惡劣

8. 客戶爆粗口

9. 客戶抵觸接到催收電話

10. 客戶否認(rèn)借款事實(shí)

五、引導(dǎo)解決方案并要求承諾

第六章 有效分類是關(guān)鍵

一、能力 意愿分類及應(yīng)對(duì)

1. 有能力有意愿及應(yīng)對(duì)

2. 有能力無(wú)意愿及應(yīng)對(duì)

3. 無(wú)能力有意愿及應(yīng)對(duì)

4. 無(wú)能力無(wú)意愿及應(yīng)對(duì)

二、七種逾期客戶類型及應(yīng)對(duì)

1. 挑釁型客戶

2. 推脫型客戶

3. 受害者型客戶

4. 自信型客戶

5. 頑固型客戶

6. 老練型客戶

7. 保證型客戶

三、不同年齡段的客戶特點(diǎn)

1. 60后

2. 70后

3. 80后

4. 90后

第七章 電催的七個(gè)施壓點(diǎn)

一、法律風(fēng)險(xiǎn)壓力

二、信用風(fēng)險(xiǎn)壓力

三、經(jīng)濟(jì)直接壓力

四、社會(huì)關(guān)系壓力

五、家庭關(guān)系壓力

六、工作丟失壓力

七、外訪壓力

第八章 與第三方溝通

一、堅(jiān)守原則

二、以情動(dòng)人

三、積極引導(dǎo)

案例:第三方溝通分享

第九章 陽(yáng)光的心,積極的嘴

一、你身邊是否有這樣的人?

1. 過(guò)分追求回收成績(jī),急于求成

2. 對(duì)通話對(duì)象的言辭及態(tài)度不配合,而情緒失控

3. 對(duì)于不還款的表態(tài),反應(yīng)過(guò)激

4. 對(duì)于持卡人親人、朋友盲目施壓

5. 不能采取正確的處理對(duì)方的辱罵,導(dǎo)致矛盾升級(jí)

6. 經(jīng)驗(yàn)主義造成的自我設(shè)限和催收沖動(dòng)

7. 遇到催收挫折自暴自棄

8. 對(duì)于主管的訓(xùn)導(dǎo)和管理逆反心理

二、正確認(rèn)知情緒、能力與結(jié)果的關(guān)系

三、工作中情緒管理

1. 專注于結(jié)果

2. 排除干擾信息  假裝路人法

3. 適時(shí)心里安慰  百煉成金法

4. 負(fù)面情緒及時(shí)宣泄

四、職場(chǎng)壓力緩解

1. 人在職場(chǎng),壓力無(wú)處不在

(1) 工作繁重休息少,壓力不斷累積

(2) 人際關(guān)系難處理,壓力悄悄滋生

(3) 家庭工作難兩全,壓力著實(shí)難解

(4) 職位晉升路漫漫,壓力越來(lái)越大

(5) 任務(wù)失敗頻發(fā)生,壓力層出不窮

(6) 消極心理悄悄來(lái),壓力迅速升級(jí)

2. 找準(zhǔn)方法排解工作壓力,甩掉重壓輕松工作

(1) 別堆積壓力,“壓力山大”難排解

(2) 減壓是門技術(shù),方法科學(xué)才有效

(3) 適合自己的減壓方法就是好的方法

(4) 苦干更要巧干,提高工作效率才能減輕壓力

(5) 量力而行,力所不及及時(shí)求助

(6) 工作中抓重點(diǎn),解決重點(diǎn)壓力驟減

(7) 制訂工作計(jì)劃,走在壓力之前

(8) 善用分割法,分割工作分解壓力


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評(píng)價(jià):

賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評(píng)價(jià):

晏世樂(lè)

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

主站蜘蛛池模板: 激情视频中文字幕 | 久久精品国产免费一区二区三区 | 久久99久久99精品免视看婷婷 | a级片www| 国产69久久精品成人看动漫 | 日日摸夜夜添夜夜添特色大片 | 91精品国产乱码久久久久久 | 亚洲国产精品美女 | 亚洲综合中文字幕在线观看 | 在线欧美a | 久久这里有精品 | 日韩手机在线看片 | 日本不卡在线观看 | 久久国产成人 | 久久www免费人成看片高清 | 成人国产精品久久 | 九九久久这里只有精品 | 日本在线看片 | 色吧久久 | 国产中的精品av涩差av | 午夜精品一区二区三区免费视频 | 日本三级做a全过程在线观看 | 国产精品视频二区三区 | 精品国产一区二区三区久久久久久 | 中文字幕在线中文 | 中文二区 | 日日干日日 | 亚洲综合区 | 国产一区二区三区四区五区加勒比 | 日韩成人影院在线观看 | 亚洲风情在线观看 | 国产在线观看一区二区 | 最新日韩精品 | 视频在线观看一区 | 91久久国产| 免费播放一级片 | 日韩国产精品一区二区三区 | 91精品久久久久久久久 | 99久久婷婷国产综合精品电影 | 中文字幕日本一区二区 | 国产日韩在线观看一区 |