《新時代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理》

主講：龍鑫

【課程背景】

銀行競爭日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性及自身營收和利潤的雙重考核壓力，提高經(jīng)營質(zhì)效迫在眉睫。

好的管理能使業(yè)績產(chǎn)出事半功倍，KPI得分爭先進(jìn)位，從而獲得上級認(rèn)同、同級誠服、下級擁護(hù)，這是每一名銀行中層和基層管理人員所應(yīng)追求的目標(biāo)。

本節(jié)課程強(qiáng)烈倡導(dǎo)“領(lǐng)導(dǎo)力不是一種與生俱來的才能或人性，而是一種可以后天通過不斷學(xué)習(xí)得以提升的技術(shù)”這一核心理念，通過九大維度的深度解讀，闡釋如何打造銀行高績效團(tuán)隊(duì)。通過對新時代領(lǐng)導(dǎo)力的重新定義，闡述如何在日常情境中施加影響、激勵別人。

【課程收益】

成為洞察行員的高手

成為上傳下達(dá)的專家

成為行員調(diào)配合理使用的行家里手

成為行員成長之路的好老師

成為精英團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)航家

收獲績效提升的行動指南

掌握即興溝通的超實(shí)用技能

【課程對象】銀行中層管理人員、經(jīng)營機(jī)構(gòu)基層管理人員、總分行級人才后備庫人員

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、銀行管理者必備特質(zhì)

1自我察覺

2自我管理

3同理心

4.社交技能

二、通過觀察了解行員的真正強(qiáng)項(xiàng)

1積極接收信號

2因才施用

3了解行員的“1”

4了解行員擅長的交流方式

5針對異樣及時詢問

6區(qū)分雜談和自由討論

7通過困境中的表現(xiàn)看清行員的本質(zhì)

8翻譯行員的自我評價

三、傳話入心

1領(lǐng)導(dǎo)是通過說話成為領(lǐng)導(dǎo)的

2新上任領(lǐng)導(dǎo)必須重視“預(yù)言”

3把想說的話翻譯為行員“想聽的話”

4運(yùn)用簡單易懂的“類推”

5領(lǐng)導(dǎo)無論何時不能“叫苦”

6針對迷失行員的兩個發(fā)問

7通過“發(fā)言筆記”培養(yǎng)信任

8會議室的妙用及會議氛圍的營造

思考互動：你的支行/部門如何開晨夕會

四、適材適所

1無視行員是否投緣

2以“能力匹配度”而非個人意愿來決定分工

3“東拼西湊=多樣性”的思維模式

4三步消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的“溫度差”

5事先定好“決策方式”

6用好年輕行員

7贏得資深行員

五、促使行員全情投入

1從微不足道的成功體驗(yàn)起步

2在前進(jìn)中時刻保持思考

3通過布置“作業(yè)”提高行員的主人翁意識

4分派給行員“跳一跳就能夠得著”的任務(wù)

5“律動”互補(bǔ)

6樹立“假想敵”

7注重團(tuán)隊(duì)的具體表現(xiàn)形式

思考互動：以具體形式呈現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)

六、培養(yǎng)行員并領(lǐng)導(dǎo)他們走向勝利

1解讀行員的潛力值

2不要期待“全能人才”

3從“成長”而非“能力”的角度表場下屬

4“傳聞式的表場”價值連城

5以“提拔”的名義傳達(dá)行員調(diào)動信息

6必須告知行員“批評的理由”

7對“抗壓能力差的人”要先揚(yáng)后抑

8批評之后要善于發(fā)現(xiàn)并表揚(yáng)行員的“進(jìn)步點(diǎn)”

9故意制造緊急狀況

10依靠“對癥下藥”的方法無法培養(yǎng)行員

七、破局并重建

1尋找“有百分百勝算的比賽”

2投入到細(xì)微的“變化”之中

3將支點(diǎn)放在“成長的征兆”上

4走到團(tuán)隊(duì)外面

5定期用“俯瞰”的視角觀察

6正確對待離職員工

7注重團(tuán)隊(duì)活動

思考互動：精心策劃一次團(tuán)隊(duì)活動

八、注重自身成長

1專業(yè)儲備

2了解“自己的局限性”

3團(tuán)隊(duì)的勝利=自身的成長

4考慮問題應(yīng)做乘法

5問問自己“為了什么而分派任務(wù)”

6向上管理

7錄用新行員如同戀愛

8嘗試接納不合群的成員

9以領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)為目標(biāo)

10不安排比賽的訓(xùn)練毫無意義

九、時刻展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

1領(lǐng)導(dǎo)者講話腳本

2各種場合的即興講話腳本

3即興講話技巧

4發(fā)現(xiàn)你的聲音

5注意肢體語言

思考互動：來一次特定情境下的即興表達(dá)