壁紙銷售冠軍七大戰力

導言：打造壁紙銷售冠軍的的四六八七工程

一、壁紙銷售員必須具備的四大素質

二、壁紙銷售員必備的六種知識

三、壁紙顧問式銷售八要素攻略

1、站在顧客角度，針對顧客需求

2、打造顧問銷售專業形象

? 熟悉家裝流程

? 熟悉基本風格

? 熟悉家裝搭配

? 熟悉壁紙知識—工藝、材質、風格、理念

3、抓住顧客四大需求

? 整體裝修風格

? 裝修預算

? 功能需要

? 特殊需要

四、壁紙銷售冠軍必備的七大銷售戰力

**章：洞察力-洞悉顧客消費心理行為，洞察自身

一、圖解顧客購買家居產品的過程模型

二、顧客購買家居建材的三個不同購買心理階段的應對重點

? 一逛、二比、三買—從給知識、給方案到促單成交

? 案例分析：兩家壁紙專賣店的不同遭遇

三、壁紙銷售員常犯的七大錯誤

1、以自己為中心

2、看不上小額訂單

3、抓不準顧客關鍵需求

4、說贏顧客就能成交

5、只顧找新顧客，忽視老顧客

6、缺乏必勝信心

7、總喜歡打折、讓利

四、壁紙優秀導購警惕四種角色

1、老師

2、講師

3、導游

4、乞丐

五、家居建材消費的四大購買特點

第二章：引導力----迎賓有技巧     

一、營銷釣魚理論：門店集客是撒網捕魚，銷售技巧是池塘釣魚

二、容易說錯的六句迎賓語言

三、接近顧客的八大時機

四、六種常見情景應對技巧

? 小組---討論---PK

? 情景1：顧客獨自進入賣場--迎客三式

? 情景2：顧客拿著宣傳單進門就看特價品-留客三步法

? 情景3顧客見產品就問，多少錢？-回答三法

? 情景4顧客不理睬導購，我隨便看看，抗拒導購--制靜五策略

? 情景5家庭組團式顧客--三招五式

? 情景6顧客帶設計師一同來--專業謹慎法

第三章：判斷力-顧客今天買不買   

一、快速判斷出顧客今天買還是不買？

? 小組討論：12種情景快速判斷顧客購買意向

二、針對不買的顧客，如何刺激今天就買？

? 小組討論：有哪些方法可以刺激顧客今天就買

三、 刺激無效，如何收集顧客信息？

四、 如何辨別顧客的五大角色

? 發起者、影響者、決策者、購買者、使用者

五、 辨別主導客戶六大秘訣

? 年輕夫婦、年老夫婦誰是主導者？

? 一前一后進店誰是主導者？

? 一言不發的人是不是主導者？

? 誰手里拿著圖紙和清單？

? 問提很多的人是不是主導者？

六、巧妙識別顧客特征

? 完美型、力量型、活潑型、老好人型

第四章：溝通探尋力—快速接近顧客，知需求、知預算、給方案  

一、溝通四大要素

? 聽、看、說、問

二、溝通的四大原則-說話變對話，句號變問號

三、超級賣手必會的三大贊美絕技和八大贊美攻略

? 互動游戲：學會贊美你的伙伴

第五章：探尋力-知預算給方案

? 故事分享：小白兔釣魚的笑話

一、顯性需求和隱性需求

案例分析：從聰明的售樓小姐故事分析顯性需求和隱性需求

二、問的兩種方式-封閉式與開放式

? 游戲：我是誰？

? 提問游戲：先求小“YES”再求大”YES”—絕妙的撲克牌游戲

三、三問絕技

四、 壁紙銷售中必須探尋的六大需求點

五、 壁紙銷售問詢四攻略----提問漏斗設計

六、 探尋顧客預算的五 四模式

? 小組討論：怎樣發問精確了解顧客購買預算

七、 設計方案的四個原則八個策略

? 案例分析：“玉蘭”壁紙個性設計系統軟件經銷商培訓活動帶給我們的啟示

? 壁紙配置方案的四大組合技巧：樣板 案例圖片 三維效果 文化套餐

? 壁紙配置方案不但要說出來，呈現給顧客效果會更好

? 壁紙配置中的高中檔次7:3比例設計策略

? 空間大配置奢華、隆重的墻紙，空間小配置色彩淡雅或素色的墻紙

? 臥室、餐廳、客廳、書房的配置方案

? 互動環節作業：各組設計三套高、中、低壁紙配置方案

八、壁紙銷售兩大王牌攻略

一、不賣壁紙賣夢想

（一）迎合偏好，切中要害

1、風格偏好

2、色彩偏好

3、特殊偏好

（二）色彩感受效果

1、不同色彩效果

2、家裝色彩搭配技巧

（三）區分檔次，對癥下藥

1、把脈顧客收入檔次的三方法

? 看、問、試

? 不同層次不同對應-高、中、低

2、應對方法

? 富裕階層—先心理后生理

? 中收入----先品位后價位

? 一般收入----先優惠后實惠

（四）功能區分，重點突破

1、客廳攻略---色彩明快、材質高檔、品位、地位

2、主臥攻略----優雅、精致、溫馨、浪漫、舒適

3、兒童房---明快、卡通、快樂

（五）借力搭配，巧取訂單

1、借力—地板、地磚

2、借力—家具

（六）壁紙地板搭配策略

1、灰白地板

2、中紅色

3、深紅

4、黃色

二、不賣壁紙賣文化

? 案例分享：導購小慧如何把壁紙賣給女作家

（一）如何賣生活方式

（二）賣生活方式的七大攻略

1、簡約—都市

2、恬淡田園---享受生活

3、中式---傳統、成熟

4、歐式—高管、職業經理

5、地中海—自由

6、東南亞-個性十足

7、都市—特立獨行

（三）不賣壁紙賣購物體驗

1、服務營銷

2、標準化

3、超越期望—獨特體驗

第五章：展示力-六種專業展示技巧  

一、壁紙導購必須了解的產品知識

? 材質、特點、差異知識

? 各類裝修風格特點

? 色系、藝術感的配置方案

二、產品展示的七大原則

三、壁紙推介的兩大技巧

? 小組演練FAB銷售方法—看廣告學技巧

? 演練演示銷售法—演示步驟

? 體驗介紹法-情景體驗-提起購買欲望；對比體驗-買我的決心

? 案例分享：蘇泊爾油煙機灶導購員經典演示

四、壁紙展示七大方法

1、觸摸法

2、擦拭法

3、滴水法

4、光照法

5、手撕法

6、電吹風法

7、水泡法

五、男女不同，各有側重

（一）女性

1、女性顧客—感情豐富、幻想、聯想

2、炫耀、自尊心

3、挑剔、精打細算

（二）男性顧客

1、目的明確，迅速果斷

2、自尊心強、不善討價

第六章：排異力-四兩撥千斤，巧排異議促成交

一、顧客產生異議四個原因

二、處理顧客異議的五個步驟

三、處理顧客異議的六個方法

四、壁紙銷售中處理顧客異議處理的三三法則

1、三大禁忌

2、三大攻略

五、五種常見異議實景演練PK

1、解除價格異議的五個技巧

? 分解價格

? 強調利益

? 運用比較

? 推薦低價格產品

? 推遲價格異議

2、你們的產品不如A品牌的？-處理競爭對比的技巧

? 田忌賽馬法

? 優優比較

? 人無我有

3、四大技巧--別送什么贈品了，直接給我打折就成了

4、三個策略--你申請一下能否大75折，否則我就去別家買了

5、四大策略--我今天帶的錢不夠，改天再來吧

第七章：成交力—主動成交的八大技巧  

一、關注參謀，處理關系

? 夫妻關系

? 師生關系

? 鄰里關系

? 老小關系

二、壁紙銷售成交三大禁忌

三、捕捉成交的四大信號

? 表情信號

? 語言信號

? 事態信號

? 行為信號

四、主動成交的十大方法

? 直接成交法

? 假設成交法

? 選擇成交法

? 保證成交法

? 優惠成交法

? 比較成交法

? 3 1成交法

? 好處誘導法

? 危機成交法

? 化整為零法

四、情景訓練-小組pk

1、你們的售后服務怎么樣？-直接成交、選擇型成交、保證成交

2、人家買地板、櫥柜都送配件，你們送嗎？-利益成交法

3、我要回家商量商量--顧客滿意的表現 銷售應對

4、采購超過預算，如何說服顧客購買

5、如何進行關聯銷售--附加推銷的五個方法