《8D報(bào)告實(shí)務(wù)-2天》課程大綱
課程目的:
掌握8D的架構(gòu)，8D的運(yùn)用時(shí)機(jī)、用途，以及8D的運(yùn)用要領(lǐng)和技巧；同時(shí)掌握QC工具結(jié)合8D報(bào)告的運(yùn)用要領(lǐng)和技巧使得8D的運(yùn)用更有效果。另一方面詳細(xì)的學(xué)習(xí)8D各個(gè)步驟的報(bào)告撰寫要點(diǎn)，掌握8D報(bào)告的精髓，寫出清晰的、可行的、有效的8D改善報(bào)告。
參加人員:
管理干部、工程師以及有關(guān)人員
課程大綱：
8D報(bào)告要領(lǐng)及其運(yùn)用實(shí)務(wù)
一、 8D方法的步驟簡(jiǎn)介二、 問(wèn)題思考程序三、 問(wèn)題的結(jié)構(gòu)四、 傳統(tǒng)的問(wèn)題解決依據(jù)五、 事的問(wèn)題與解決六、 團(tuán)隊(duì)的定義七、 達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素
問(wèn)題思考具有五種能力九、 五階段問(wèn)題解決流程
十、8D報(bào)告的八大步驟以及8D撰寫要領(lǐng)
1.D0階段 改善主題選定(現(xiàn)象)小組成立與目標(biāo)設(shè)定
1.1報(bào)告撰寫要點(diǎn);
1.1.1改善小組中成員的部門職稱以及在8D改善小組中的角色及任務(wù)分配
1.1.2改善小組中成員的聯(lián)系方式(手機(jī)號(hào)碼、郵箱地址) 
1.1.3改善小組的成員有必要時(shí)可以邀請(qǐng)外部專家顧問(wèn)參加
2.D1階段 問(wèn)題定義及執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施 
2.1報(bào)告撰寫要點(diǎn);
2.1.1問(wèn)題的定義描述時(shí)要把握5W2H原則
2.1.2執(zhí)行及驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施時(shí)要考慮：
1)未發(fā)生：篩選
2)發(fā)生中：圍堵
3)已發(fā)生：追溯
3.D2階段 現(xiàn)狀分析(問(wèn)題細(xì)部描述) 
3.1報(bào)告撰寫要點(diǎn);
3.1.1現(xiàn)狀把握必須嚴(yán)格按照“三現(xiàn)原則”執(zhí)行，才能真正掌握現(xiàn)狀
3.1.2要有效利用層別法設(shè)計(jì)查檢表收集數(shù)據(jù)
3.1.3問(wèn)題描述必須應(yīng)用5W2H原則對(duì)問(wèn)題精準(zhǔn)的描述
4.D3/D4階段 初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策擬定,實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因 
4.1報(bào)告撰寫要點(diǎn);
4.1.1原因分析要利用：腦力風(fēng)暴原則、5Why追根究底追查真因原則；要利用各種QC七大手法，例如魚(yú)骨圖、關(guān)聯(lián)圖等手法去追查真因，同時(shí)要利用消去法、散布圖法驗(yàn)證真因。
5.D5階段 列出選定的對(duì)策及驗(yàn)證永久對(duì)策
5.1報(bào)告撰寫要點(diǎn);
5.1.1再發(fā)防止改善對(duì)策必須合乎以下原則：
1)5W2H
2)治本
3)以數(shù)值化描述對(duì)策
4)要活用防錯(cuò)法(愚巧法
5.1.2改善對(duì)策要做經(jīng)濟(jì)性、可行性、緊迫性的評(píng)估
5.1.3除了提出最佳對(duì)策，還要考慮次佳對(duì)策
5.1.4改善對(duì)策必須要有明確的負(fù)責(zé)人及預(yù)計(jì)試行期間
6.D6階段 執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)
6.1報(bào)告撰寫要點(diǎn);
6.1.1對(duì)策執(zhí)行時(shí)要有權(quán)責(zé)人負(fù)責(zé)追蹤改善效果
6.1.2對(duì)策執(zhí)行的效果確認(rèn)要利用改善前、中、后效果確認(rèn)推移圖及柱狀圖及柏拉圖做改善前、中、后的效果對(duì)比。
6.1.3效果確認(rèn)時(shí)要考慮利用層別法做效果確認(rèn)的對(duì)比。 7.D7階段 防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化
7.1報(bào)告撰寫要點(diǎn);
7.1.1防止再發(fā)要將有效的改善對(duì)策建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序文件及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書
7.1.2以上改善對(duì)策之標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序文件及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書必須納入標(biāo)準(zhǔn)文件名稱、編號(hào)及版本版次的管理。 8.D8階段 認(rèn)知與殘余潛在問(wèn)題
8.1報(bào)告撰寫要點(diǎn);
8.1.1每次改善結(jié)束時(shí)必須檢討改善的心得體驗(yàn)分享改善的體會(huì)
8.1.2對(duì)于改善所殘余潛在問(wèn)題也要詳細(xì)說(shuō)明以利于有關(guān)人員追蹤持續(xù)改善
8.1.3要將8D的改善歷程及改善成果，整理成8D改善報(bào)告書或PPT，必要時(shí)舉行8D改善成果報(bào)告會(huì)
十一、8D范例及案例演練
十二、8D運(yùn)作實(shí)務(wù)問(wèn)題研討
十三、結(jié)語(yǔ)(Q&A)