TWI督導(dǎo)人員管理才能培訓(xùn)
課程對象
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企業(yè)的管理干部、現(xiàn)場主管、各生產(chǎn)線一線班組長
授課時(shí)間
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2天
互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用。授課方式
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課程背景=====
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近代基層干部訓(xùn)練肇始于第二次世界大戰(zhàn)美國戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)局所推行的「督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練」（Training Within Industry For Supervisors.簡稱為TWI）。
當(dāng)時(shí)美國「戰(zhàn)時(shí)人力委員會(huì)」根據(jù)美國許多公司、工廠實(shí)際現(xiàn)場管理的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)基層干部具備工作與職責(zé)相關(guān)知識(shí)，教導(dǎo)、改善、領(lǐng)導(dǎo)的技巧等條件，工作場所遭遇的問題，大部份都可以解決或減少，問題的解決或減少，就可以將質(zhì)量、成本(價(jià)格)、交期(速度)保持在合理的范圍，而發(fā)展教導(dǎo)、改善、領(lǐng)導(dǎo)等課程，此課程訓(xùn)練稱督導(dǎo)人員廠內(nèi)訓(xùn)練。
課程目標(biāo)
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了解督導(dǎo)管理人員在企業(yè)管理中的重要作用；
提升督導(dǎo)管理人員領(lǐng)導(dǎo)和管理水平；
提升督導(dǎo)管理干部解決問題能力；
提升督導(dǎo)管理干部觀察力、判斷力、整合力及表達(dá)力；
減少意外災(zāi)害的發(fā)生，減少浪費(fèi)、成品補(bǔ)修以及不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生， 減少工具或設(shè)備的損壞；找出解決問題方案；
提升生產(chǎn)力、降低成本、增加競爭力；
提升組織氣氛、建立企業(yè)良好的共識(shí)。
單元一、工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)(Job Instruction & Coach)
課程大綱
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一、工作教導(dǎo)四階段法
1.訓(xùn)練的需要性
2.幾種教導(dǎo)方法的比較
3.教導(dǎo)方法四階段的確立(實(shí)務(wù)案例研討)
二、工作分解
1.工作分解的需要性
2.示范工作分解(實(shí)務(wù)案例研討)
3.工作分解的摘要(實(shí)務(wù)案例研討)
三、訓(xùn)練預(yù)定表
1.訓(xùn)練預(yù)定表的制作 
2.教導(dǎo)方法實(shí)習(xí)
四、特殊教導(dǎo)方法
1.冗長教導(dǎo)方法
2.感覺性的工作教導(dǎo)
3.吵雜環(huán)境的工作教導(dǎo)五、工作中指導(dǎo)技巧
1.何為指導(dǎo)
2.指導(dǎo)的益處及障礙
3.指導(dǎo)風(fēng)格的類型
自我風(fēng)格的認(rèn)知
辨認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格(實(shí)務(wù)案例研討)
4.指導(dǎo)的技巧
5.指導(dǎo)技巧演練(工作教練Coaching)
6.職場生涯輔導(dǎo)
六、OJT的運(yùn)用實(shí)例
1.OJT的運(yùn)用實(shí)力
2.OJT運(yùn)作表
3.OJT圖示案例
單元二、工作改善與問題解決(Job Method & Improver)
一、改善的基本認(rèn)知
1.改善的基本觀念
2.日常改善的重要性
3.為何無法改善
4.解決之道—意識(shí)改革
5.問題意識(shí)與問題類態(tài)(實(shí)務(wù)案例研討)
6.問題分析與解決步驟
7.解決問題實(shí)務(wù)演練
8.增進(jìn)構(gòu)想之技巧
二、工作改善四階段法 
1.案例研討(實(shí)務(wù)案例研討)
2.改善四階段法的應(yīng)用 
3.檢討與改善原則
4.工業(yè)工程七大手法(防錯(cuò)法、動(dòng)改法、流程法、五五法、人機(jī)法、雙手法、抽查法)
三、激發(fā)創(chuàng)造力
創(chuàng)造力常用手法
四、改善障礙之排除1.人對變化之抗拒 
2.因應(yīng)之道(案例研討)
五、提案改善
1.提案改善之認(rèn)知
2.提案表的制作
3.提案制度之推動(dòng)
六、團(tuán)隊(duì)改善之運(yùn)作(實(shí)務(wù)案例研討)
單元三、工作關(guān)系與溝通激勵(lì)(Job Relation & Morale)
一、督導(dǎo)人員的基本認(rèn)知
1.何謂督導(dǎo)人員
2.督導(dǎo)人員必備的五條件
3.立場與任務(wù)
4.督導(dǎo)人員的基本心態(tài)
二、抱怨處理技巧
1.員工行為通性
2.需求層次理論
3.員工需求的掌握
4.需求不滿的行為
5.需求不滿的因應(yīng)對策(實(shí)務(wù)案例研討)
6.員工咨商技巧(實(shí)務(wù)案例研討)
三、溝通技巧
1.整理訊息 
2.肢體語言
3.主動(dòng)傾聽 
4.克服障礙
5.溝通一般原則 
6.對上與對下溝通要點(diǎn)
四、人事問題處理技巧
1.人事問題的類型
2.人事問題處理四階段法
3.人事問題處理解決表
4.實(shí)務(wù)案例研討：感覺型、挑戰(zhàn)型、惡化型、預(yù)知型
5.實(shí)務(wù)問題解決技巧(課堂實(shí)時(shí)回復(fù)問題)
五、激勵(lì)與責(zé)備技巧
1.動(dòng)機(jī)雙因素理論 
2.激勵(lì)技巧
3.責(zé)備技巧
單元四、工作安全與危險(xiǎn)預(yù)防(Job Safety & Prevention)
一、思考事故發(fā)生的原因：
1.觀察、調(diào)查、詢問
2.探所人與物的關(guān)聯(lián)
3.對照工作規(guī)則與基準(zhǔn)
4.預(yù)見潛在危險(xiǎn)(直接原因)
5.更深一層探索(間接原因)
6.檢討自己是否就是造成災(zāi)害的原因
二、慎思決定對策
1.整理要因、思考相互關(guān)系
2.詢問有關(guān)人員
3.思考幾個(gè)對策
4.確認(rèn)方針、規(guī)則、基準(zhǔn)
5.決定對策
三、實(shí)施安全對策
1.是否可以由自己來做
2.是否需要?jiǎng)e人幫助
3.是否向上級報(bào)告
4.注意實(shí)施新措施的時(shí)機(jī)
四、檢討結(jié)果
1.是否已確實(shí)實(shí)行
2.要因是否已經(jīng)排除
3.是否又產(chǎn)生新要因
4.切斷連鎖