全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（TQM） 

全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（TQM）授課對(duì)象：管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車(chē)間主任、班組長(zhǎng)、企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等。課程背景：沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的明天！2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國(guó)毀于一個(gè)玩具門(mén)把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問(wèn)題使工廠關(guān)閉，被員工稱(chēng)為好老板的張樹(shù)鴻上吊自殺；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來(lái)痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。全球最大的汽車(chē)企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因?yàn)橛烷T(mén)踏板與剎車(chē)缺陷，面臨著700萬(wàn)輛汽車(chē)召回、巨額索賠與重大市場(chǎng)及品牌損失！質(zhì)量作為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）C（成本）D（交期）S（服務(wù)）全方位激烈競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色：如何開(kāi)展TQM對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理；如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意，這是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)！本課程“全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”，將幫助學(xué)員學(xué)會(huì)TQM推動(dòng)過(guò)程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過(guò)“全員、全范圍、全過(guò)程”的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn)“零缺陷、感動(dòng)客戶”的企業(yè)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)：全員認(rèn)識(shí)在3C年代如何進(jìn)行質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立正確的質(zhì)量管理的理念理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)；掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制掌握源流品質(zhì)管理的管理要點(diǎn)掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的要點(diǎn) 課程大綱：第一單元全面質(zhì)量管理概述 優(yōu)秀企業(yè)家的質(zhì)量名言及解讀海爾和三星的質(zhì)量管理案例質(zhì)量的定義如何提升顧客滿意度的研討 質(zhì)量KANO模型質(zhì)量管理發(fā)展史 全面質(zhì)量管理的定義“三全”原則的理解全面質(zhì)量管理的范圍為何需要推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理推行戰(zhàn)略計(jì)劃第二單元設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的5個(gè)階段什么是設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的理解設(shè)計(jì)質(zhì)量管理常用工具介紹質(zhì)量功能展開(kāi)QFD介紹正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹田口設(shè)計(jì)介紹 練習(xí)：質(zhì)量功能展開(kāi)QFD 第三單元制造過(guò)程質(zhì)量管理制造過(guò)程的理解現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控方法“三檢”原則現(xiàn)場(chǎng)5S的實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量異常處理流程5Why分析法標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)實(shí)施練習(xí)：5Why分析法第四單元全面質(zhì)量管理的持續(xù)改善活動(dòng)及方法常見(jiàn)持續(xù)改善活動(dòng)介紹QCC活動(dòng)簡(jiǎn)介QCC活動(dòng)推行步驟PDCA十步法介紹優(yōu)秀QCC案例分享六西格瑪改善活動(dòng)簡(jiǎn)介六西格瑪推行步驟DMAIC法介紹典型六西格瑪案例分享提案改善的定義提案改善常見(jiàn)推行步驟優(yōu)秀提案改善分享第五單元全面質(zhì)量管理實(shí)施常用工具 檢查表應(yīng)用及練習(xí)柏拉圖分析柏拉圖的起源柏拉圖分析步驟柏拉圖常見(jiàn)錯(cuò)誤柏拉圖案例練習(xí)直方圖分析直方圖的作用直方圖制作步驟不同類(lèi)型直方圖的解讀
魚(yú)骨圖分析魚(yú)骨圖的定義魚(yú)骨圖的制作步驟魚(yú)骨圖分析常見(jiàn)錯(cuò)誤根本原因的理解魚(yú)骨圖練習(xí) 散點(diǎn)圖應(yīng)用及練習(xí)層別法應(yīng)用及練習(xí) 趨勢(shì)圖應(yīng)用及練習(xí)“現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決”“新舊QC七大手法”，“8D”，“如何成為一名優(yōu)秀的品管員”，“DOE”,“MSA”等培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：2010年-2014年培訓(xùn)六西格瑪黑綠帶500人以上，輔導(dǎo)項(xiàng)目100個(gè)以上，其中海爾集團(tuán)，紅牛飲料，海信集團(tuán)的項(xiàng)目多個(gè)項(xiàng)目獲得集團(tuán)第一名或者優(yōu)秀項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)，多個(gè)項(xiàng)目獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)年度優(yōu)秀項(xiàng)目。超過(guò)100名學(xué)員通過(guò)中質(zhì)協(xié)黑帶考試認(rèn)證，30名以上學(xué)員獲得中協(xié)黑帶注冊(cè)認(rèn)證。2010-2014年期間培訓(xùn)及輔導(dǎo)阿雷斯提汽配，白木汽配，長(zhǎng)安汽車(chē)，萬(wàn)控集團(tuán)，中材科技風(fēng)電葉片，伊利集團(tuán)，佛山紅牛等企業(yè)搭建一線生產(chǎn)員工培訓(xùn)體系，工廠持續(xù)改進(jìn)體系，并構(gòu)筑卓越工廠運(yùn)營(yíng)管理的模式