課程時(shí)間1天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象中層干部、核心經(jīng)理

本課程五大特色：

1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問(wèn)題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬，分組研討，講師總結(jié)。

2、對(duì)抗性：培訓(xùn)本身就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分組對(duì)抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。

3、互動(dòng)性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動(dòng)。

4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，配備專(zhuān)業(yè)助教、設(shè)備、會(huì)場(chǎng)，安排適宜，科學(xué)合理。

5、權(quán)威性：本課程符合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國(guó)際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗(yàn)豐富，課前進(jìn)行需求調(diào)研，真正了解客戶需求，切合需求。

課程大綱

時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:0016:306小時(shí)

1有效溝通的基本認(rèn)知

心理與人際溝通

溝通的重要性

游戲：我說(shuō)你畫(huà)。

如何理解溝通案例：真實(shí)案例分享

溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)

溝通的基本要求：主動(dòng)

溝通的基本原理：關(guān)心

溝通的基本流程

溝通的四大目的

2溝通的基礎(chǔ)——取得話語(yǔ)權(quán)

“話語(yǔ)權(quán)”對(duì)管理者的重要性

取得“話語(yǔ)權(quán)”的5個(gè)條件

案例：餐飲店里的衛(wèi)生間

話語(yǔ)權(quán)的“三不”原則

溝通無(wú)字天書(shū)觀人于微在瞬間

1）語(yǔ)氣、用詞、速度

2）深度、力度、準(zhǔn)確度

3）肢體、表情

4）聆聽(tīng)的重要性

3溝通的方向與提問(wèn)技巧

往上溝通：有“料”案例及分析

水平溝通：有“態(tài)”案例及分析

往下溝通：有“心”案例及分析

情景模擬：溝通圖形案例。

有效溝通的技巧溝通中的有效提問(wèn)

開(kāi)放式提問(wèn)目的及方法案例分析

封閉式提問(wèn)目的及方法案例分析

4職場(chǎng)—成功溝通四力

如何成為觀點(diǎn)大師、故事大王，如何在溝通中談笑風(fēng)生，如何運(yùn)轉(zhuǎn)自如地應(yīng)對(duì)溝通中的難題和困局，如何體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)水平，讓自己的匯報(bào)工作更有思想力，如何讓別人能聽(tīng)懂你的話，溝通四力——四種專(zhuān)業(yè)的力量。

觀點(diǎn)的影響力

什么樣的觀點(diǎn)有影響力

如何增強(qiáng)觀點(diǎn)的影響力

會(huì)議的討論力

如何主持會(huì)議

會(huì)議管理的要求

如何確保會(huì)議有效的開(kāi)展

匯報(bào)的思想力

匯報(bào)的傳統(tǒng)模式是什么

匯報(bào)的公式

案例：我的學(xué)習(xí)匯報(bào)

解釋的理解力

讓你的解釋更有效

解釋中的同理心

5滴水穿石—現(xiàn)場(chǎng)通用解法

在實(shí)際的溝通中如何形成自己的標(biāo)準(zhǔn)，如何同步對(duì)方，并讓對(duì)方同步你，如何先入為主，如何給別人順便，給自己順利，現(xiàn)場(chǎng)通用的溝通解法，你一學(xué)即會(huì)。

啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

匯報(bào)的公式

標(biāo)準(zhǔn)的力量

人為喜歡什么樣的標(biāo)準(zhǔn)

案例：格蘭仕的微波爐標(biāo)準(zhǔn)

如何建立標(biāo)準(zhǔn)

迅速同步

工作中的同步

生活中的同步

同步的注意事項(xiàng)

先入為主

案例：康佳的彩電標(biāo)準(zhǔn)

如何運(yùn)用先入為主確保溝通順利進(jìn)行

設(shè)好鋪墊

溝通是關(guān)于情緒的管理

如何給對(duì)方面子

如何給自己時(shí)間

鋪墊該怎么墊

6能上能下——層級(jí)溝通高手

在組織層級(jí)中，我們有上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)，如何與他們溝通，讓你在職場(chǎng)上游刃有余呢？與上級(jí)溝通有什么注意事項(xiàng)，與平級(jí)溝通有哪些具體要求，與下級(jí)溝通有什么操作思路呢？與不同層級(jí)的人溝通哪些是最需要注意的問(wèn)題呢？層級(jí)溝通幫你撥開(kāi)層層，暢通無(wú)阻。

向下溝通

下級(jí)需要什么

如何幫助下屬提升溝通能力

案例：我的任務(wù)安排

平級(jí)溝通

平級(jí)在乎什么

平級(jí)溝通的原則有哪些？

案例：跨部門(mén)溝通

向上溝通

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)機(jī)是什么

領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有哪些？

把握和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的原則

7沖突管理

沖突是溝通的重要組成部分，溝通中，沖突是處處存在的，如何化解沖突，有什么技巧和方法呢？當(dāng)出現(xiàn)沖突的時(shí)候，作為當(dāng)事人如何處理與應(yīng)對(duì)呢？沖突管理，讓你有效的避免沖突，化解沖突。

沖突管理的原則

為什么會(huì)沖突

把握沖突的根源

管理沖突的原則

沖突管理的步驟

有效管理沖突的流程

案例：工作中的沖突處理

美的的跨部門(mén)協(xié)作思路

沖突的應(yīng)對(duì)模型

因地制宜的沖突處理方式

備注

在合作中，本大綱會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。