【本專題分七個(gè)部分:
第一節(jié)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
第二節(jié)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
第三節(jié)強(qiáng)化有效溝通
第四節(jié)強(qiáng)化崗位責(zé)任
第五節(jié)強(qiáng)化敬業(yè)精神
第六節(jié)強(qiáng)化時(shí)間管理
第七節(jié)強(qiáng)化客情關(guān)系
第一節(jié)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
(一)為何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)目標(biāo);
(二)如何強(qiáng)化目標(biāo)定位;
一流團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的“六個(gè)三級跳”:
A人生“三靠”;
【何為“三靠”:
B人生“三找”;
【何為“三找”:
C人生“三覺”;
【何為“三覺”:
D人生“三天”;
【何為“三天”:
E人生“三元”;
【何為“三元”:
F人生“三寶”;
【何為“三寶”:
(三)本節(jié)小結(jié)語。
第二節(jié)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
【何為價(jià)值觀?
如:到歐洲、日本做客:
(一)為何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀;
(二)如何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀;
一流團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的“六個(gè)導(dǎo)向”:
A學(xué)習(xí)導(dǎo)向;
B實(shí)踐導(dǎo)向;
C業(yè)績導(dǎo)向;
D團(tuán)結(jié)導(dǎo)向;
E紀(jì)律導(dǎo)向;
F適應(yīng)導(dǎo)向。
(三)本節(jié)小結(jié)語。
第三節(jié)強(qiáng)化有效溝通
(一)為何強(qiáng)化有效溝通;
(二)如何強(qiáng)化有效溝通;
A口語溝通;
1話題選擇;2學(xué)會夸贊;3話術(shù)表達(dá);(四種話術(shù))
B體語溝通;1生活體語;
【如:二戰(zhàn)故事:【如:見岳母:
2商務(wù)體語。
【如:請客:點(diǎn)煙、碰杯、用牙簽:
C物語溝通;
1生活物語;
【如:風(fēng)俗物語:椿樹、梨樹、桃樹:
2商務(wù)物語。
【如:越南講學(xué):
【如:借錢:
(三)本節(jié)小結(jié)語。
第四節(jié)強(qiáng)化崗位責(zé)任
(一)為何強(qiáng)化崗位責(zé)任;
(二)如何強(qiáng)化崗位責(zé)任;
A責(zé)任問題的根源;
1缺失職位描述;
【職位描述“二條線”:
2缺失正確態(tài)度;
【服務(wù)態(tài)度“三個(gè)層次”:
B責(zé)任落地的步驟;(六步曲)
C責(zé)任追究范圍
(三)本節(jié)小結(jié)語。
第五節(jié)強(qiáng)化敬業(yè)精神
(一)為何強(qiáng)化敬業(yè)精神;
(二)如何強(qiáng)化敬業(yè)精神;
【一流團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神的“六不言”:
(三)本節(jié)小結(jié)語。
第六節(jié)強(qiáng)化時(shí)間管理
(一)為何強(qiáng)化時(shí)間管理;
(二)如何強(qiáng)化時(shí)間管理;
(三)本節(jié)小結(jié)語。
第七節(jié)強(qiáng)化客情關(guān)系
(一)為何強(qiáng)化客情關(guān)系;
(二)如何強(qiáng)化客情關(guān)系;
一流客情關(guān)系達(dá)成的“六同”:
(三)本節(jié)小結(jié)語。
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