課程背景

引言　消費心理是最具營銷價值的客戶體驗 立體溝通是實現(xiàn)銷售的有效路徑 　　　案例：營銷的本質是創(chuàng)造心理利益

課程大綱

**部分　消費心理面面觀

1、 客戶體驗時代的來臨

從客戶需求導向銷售技巧

2、 消費心理驅動購買行為

案例：星巴克、路易威登

練習：畫出客戶的需求

3、 消費者行為動機

案例：ABC走獨木橋

討論：不同性別的購買動機

工具：客戶行為動機分析

4、 互秒時代的客戶注意力——銷售**步

工具：黃金十秒

5、 銷售之前的功課

討論：影響消費行為的兩大因素

案例：客戶消費追求的五種感覺

6、 消費者分析之360度

討論：不同類別的客戶分析   不同階段的客戶分析

7、 從肢體語言看需求與心理變化

此時無聲勝有聲

第二部分　銷售技巧連連看

1、 客戶關系建立三部曲

練習：神奇的公關密碼

2、 客戶類型分析與應對

工具：客戶類型迅速識別

練習：不同性格不同溝通話術

3、 調動右腦的銷售策略

銷售溝通的方向——方式——內容——效果

4、 如何吸引客戶注意力？

練習：打響**炮

5、 從需求到興趣——銷售中的有效引導

案例：五個方向誘發(fā)客戶興趣

6、 銷售中的溝通藝術

溝通的巧妙設計

有聲溝通與無聲溝通

溝通的障礙及破解之道

練習：聽（你知道你要的）、說（我現(xiàn)有的）、問（你不知道你要的）、答（整合出的建議）

7、 產品的有力呈現(xiàn)——產品的語言

練習：FAB產品呈現(xiàn) 

8、 當客戶提出疑問與異議 —— 特殊情境的銷售溝通

工具：面對異議三部曲

練習：面對異議/疑問/投訴的三句話

結語：從銷售行為到思維方式  從溝通技巧到行為模式