對(duì)象

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 管理人員

目的

讓管理干部學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問題的方法，全面提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問題能力。

內(nèi)容

【課程大綱】：

一、明確問題并找到關(guān)鍵

1)、問題的涵義

2)、聚焦提問法明確問題

  聚焦提問法問題的分類

  聚焦提問法明確問題實(shí)例展示

  錄像觀摩：明確問題

  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：聚焦提問法明確問題

3)、分解突破法與思維導(dǎo)圖

  問題的分解

  思維導(dǎo)圖

  問題的排除與突破口

  排序并抓住關(guān)鍵問題

  視頻練習(xí)：如何復(fù)雜的事務(wù)中找到關(guān)鍵點(diǎn)

  案例研討：分解并找到問題點(diǎn)

  現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員企業(yè)問題的明確與聚焦

二、 陳述問題與開會(huì)發(fā)言的方法

1. 、問題的陳述

1)、金字塔原理

  金字塔原理的應(yīng)用

  現(xiàn)場(chǎng)演練：金字塔原理

  實(shí)戰(zhàn)：會(huì)議限時(shí)發(fā)言的與高效溝通

  視頻分享：外資企業(yè)的金字塔原理

2. 、實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員企業(yè)實(shí)際問題的科學(xué)陳述

三、分析問題原因

1)、尋找原因的方法

2)、5why法

3)、試錯(cuò)法

4)、比較法分析原因

  比較的對(duì)象來源

  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：比較法練習(xí)

5)、調(diào)研法

6)、其他分析方法

  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何分析類似房?jī)r(jià)這樣的難點(diǎn)問題

7)  現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)：分析學(xué)員企業(yè)問題的原因

四、制定解決方案

1)、解決辦法的思路

  一般的解決方法

  原因分析法、雙向法等五大解決問題方法

  各種方法的分類應(yīng)用

  一般管理類問題的解決思路

  案例研討：工作中常見的六類問題如何解決

2)、創(chuàng)新的解決辦法

  頭腦風(fēng)暴法及其科學(xué)應(yīng)用

  概念三角深挖創(chuàng)意

  現(xiàn)場(chǎng)演練：融合概念三角的頭腦風(fēng)暴法

3)  現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員企業(yè)問題的解決思路，形成多套方案

五、如何做出決策

1)評(píng)價(jià)事物的方法

2)確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)價(jià)

3)量化決策與集體決策

  工具展示：量化決策工具、表單

4)高效的五維決策分析法

  應(yīng)用五維決策方法演練：如何處理趙經(jīng)理的過失

5)  現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)：學(xué)員企業(yè)問題的最優(yōu)解決思路

六、方案的實(shí)施、固化與效果保證

1)、制定行動(dòng)計(jì)劃

2)、預(yù)防問題與應(yīng)對(duì)措施

  演練：如何制定萬無一失的計(jì)劃

3)、追蹤與檢查的要點(diǎn)與效果

4)、總結(jié)與固化

  實(shí)例展示：某公司的標(biāo)準(zhǔn)化后的管理制度

5)、回顧總體效果與迭代改進(jìn)

6)  現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)：企業(yè)解決辦法的落實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化并形成解決問題的方法論

課程內(nèi)容回顧、總結(jié)，訂立《課后行動(dòng)計(jì)劃表》