中國(guó)100強(qiáng)講師柳麗惠，從事500強(qiáng)多元化上市企業(yè)管理十幾年，研究各類禮儀及實(shí)用心理學(xué)近十年時(shí)間，幫助了很多企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益:

1、幫助您快速成為職業(yè)化的銷售人才，更受客戶歡迎；

2、使您風(fēng)度翩翩，擁有更好的人際關(guān)系與更多的合作機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)目標(biāo):

1、學(xué)會(huì)塑造良好的職業(yè)形象

2、掌握電話禮儀

3、掌握拜訪禮儀

4、掌握接待來(lái)訪禮儀

5、掌握商務(wù)交際交往中的禮儀

6、掌握商務(wù)談判中的禮儀

培訓(xùn)形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長(zhǎng)：一天

課程大綱：

互動(dòng)破冰

第一部分:商務(wù)禮儀的概念

一、商務(wù)禮儀的基本概念

二、了解、掌握和恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義

三、商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己

第二部分:職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)

二、重要的第一印象

案例分享

三、服飾

1.不適當(dāng)?shù)闹b示例

2.男士服飾:

（1）三色原則

（2）三一定律

（3）七大禁忌

（4）男士穿西裝的七原則

（5）扣子系法

（6）男士領(lǐng)帶的搭配及注意事項(xiàng)

（7）男士襯衫的搭配細(xì)節(jié)

（8）男士鞋襪要求

（9）男士公文包要求

3.女士服飾:

（1）女性著裝七忌

（2）款式要求

（3）顏色要求

（4）發(fā)型要求

（5）女士鞋襪要求

（6）女士公文包要求

（7）夏季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)

（8）冬季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)

4.西裝的顏色、款式、質(zhì)地和身份場(chǎng)合的搭配

5.西裝怎樣選？

四、儀容

1．面部修飾

2．個(gè)人衛(wèi)生管理

五、體態(tài)

1、站姿:

（1）男士、女士正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)

（2）站姿禁忌

2、坐姿:

（1）正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)

（2）女士坐姿詳述

（3）男士坐姿詳述

3、行姿:

（1）走路不要過(guò)快，也不要過(guò)慢;

（2）身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方

（3）兩手自然擺動(dòng)，幅度不要過(guò)大

4、交流時(shí)的姿態(tài):

（1）男士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

（2）女士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

5、蹲姿

互動(dòng)練習(xí)上述幾種體態(tài)

第三部分:電話禮儀

互動(dòng)環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式提問(wèn)中掌握電話禮儀知識(shí)。

1、基本電話禮儀

（1）保持最優(yōu)美的聲音

（2）速度、音調(diào)、音量、笑容

（3）商務(wù)電話注意事項(xiàng)

（4）通話時(shí)機(jī)

（5）通話內(nèi)容

2、接聽電話的禮儀

（1）接電話的三個(gè)基本要求和“六不”原則

（2）接電話的七個(gè)重點(diǎn)

3、撥打電話的禮儀

4、移動(dòng)電話的使用要求

第四部分:拜訪禮儀

一、拜訪的基礎(chǔ)注意事項(xiàng)

二、拜訪的流程

三、拜訪前的約見禮儀

四、拜訪準(zhǔn)備及禮儀

1、著裝

2、儀表

3、資料用品

4、拜訪內(nèi)容

5、出發(fā)前的禮儀

6、到了客戶辦公大樓門前的禮儀

五、見面禮儀

1、進(jìn)入室內(nèi)的禮儀

2、見到拜訪對(duì)象的禮儀

（1）介紹

1）介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)

2）介紹別人時(shí)的先后順序

3）自我介紹的注意事項(xiàng)

4）被人介紹的注意事項(xiàng)

（2）致意的幾種方式

1）微笑點(diǎn)頭禮

2）握手禮

a.何時(shí)要握手？

b.握手時(shí)的注意事項(xiàng)

鞠躬禮

a.何為鞠躬禮？

b.鞠躬時(shí)的七大注意事項(xiàng)

鼓掌

a.鼓掌的意義

b.標(biāo)準(zhǔn)的鼓掌動(dòng)作

互動(dòng)：“進(jìn)入商界第一張名片”演練

（3）交換名片

1）名片的準(zhǔn)備

2）常規(guī)遞、接名片的要求

3）索取名片的要求和方法

4）有領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)的要求標(biāo)準(zhǔn)

（4）會(huì)客室入座的位次禮儀

六、交談

1.禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。

2.視線與目光接觸的技巧

3.用語(yǔ)及敬語(yǔ)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

4.交談的藝術(shù)及商務(wù)談話中的六項(xiàng)注意

5.與客戶閑談也不可隨意，兩大忠告。

6.傾聽的藝術(shù)

7.談話姿勢(shì)

8.有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時(shí)的注意事項(xiàng)

七、與客戶一起用餐時(shí)的注意事項(xiàng)

1.宴席的座次安排

2.用餐的基本禮儀

3.怎樣安排“雙滿意”菜單？

1)點(diǎn)菜的三個(gè)規(guī)則

2)點(diǎn)菜小常識(shí)（中國(guó)八大菜系）

4.用餐十三個(gè)注意事項(xiàng)