課程大綱

一、課程背景

數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變企業(yè)和整個產(chǎn)業(yè)的運行規(guī)律。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，傳統(tǒng)企業(yè)正在被大量初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“圍攻”，初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在對傳統(tǒng)的市場規(guī)則和邊界產(chǎn)生沖擊，這些企業(yè)以更加密集的資本投資，更強有力的客戶關(guān)系、更加敏捷的運營體系和強有力的品牌，獲得更廣泛的能力，突破傳統(tǒng)運營機制“秘訣”。傳統(tǒng)企業(yè)在這樣的壓力之下，越發(fā)渴望借助層出不窮的數(shù)字技術(shù)，利用積累的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)造數(shù)字時代競爭優(yōu)勢。

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型往往需要既可適用組織文化慣性，同時兼顧產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，平衡前沿技術(shù)和商業(yè)價值的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計思維工作坊，是全球知名咨詢公司聯(lián)合領(lǐng)先數(shù)字技術(shù)企業(yè)的專家，結(jié)合眾多傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，提煉出來的行之有效體系化方法，旨在幫助傳統(tǒng)企業(yè)順利實現(xiàn)從商業(yè)到技術(shù)的低風(fēng)險數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)；

二、課程特點

授課形式：理論講解 案例分析 案例實戰(zhàn) 互動答疑；突出理論特點，注重案例分析與實戰(zhàn)體驗；

理論講解20%；

案例分析30%；

實戰(zhàn)體驗40%；

互動答疑10%。

三、課程收益

1. 打造驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高績效團隊；

2. 創(chuàng)建“數(shù)字化創(chuàng)新”的思維模式和文化

3. 利用技術(shù)和數(shù)據(jù)超越現(xiàn)有商業(yè)模式

4. 聚合所在行業(yè)創(chuàng)新和洞察未來趨勢

5. 創(chuàng)造有競爭力的數(shù)字創(chuàng)新組織，吸引更多客戶和人才；

四、課程模式

1. 中文教學(xué)、面授

2. 分組互動

3. 實戰(zhàn)體驗

4. 課堂練習(xí)、互動式答疑

五、受眾對象

1. 戰(zhàn)略高層、戰(zhàn)略規(guī)劃人員、流程設(shè)計人員（CEO、CIO、CGO…）

2. 推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)負責(zé)人和技術(shù)專家

3. 產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新人員、服務(wù)方案制定者

4. 市場營銷策劃、客戶經(jīng)理

5. 創(chuàng)新業(yè)務(wù)的負責(zé)人，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師及實踐者

六、時間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（12小時）

八、課程內(nèi)容

主題一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計思維

? 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個特征

? 商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享

? 傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)

? 價值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享

主題二、設(shè)計思維的基本理念與步驟

? 什么是設(shè)計思維（Designthinking）

? 設(shè)計思維的主要特征、過程與步驟

? 以客戶為中心的設(shè)計（UCD）與同理心的理念

? 同理心調(diào)研工具與方法

? 訪談、觀察、沉浸式體驗

? 用戶角色（Persona）和客戶體驗旅程

主題三、設(shè)計思維工作坊之——洞悉感受（Empathize）

? 從洞悉感受開始

? 選擇訪談、觀察與沉浸式體驗

? 核心工具練習(xí)：5-Why 深度訪談探索、客戶體驗地圖 (CXJM)

? 族群分析、人物志、情景故事

? 同理心地圖

主題四、設(shè)計思維工作坊之——需求界定（Define）

? 從POV開始——深度挖掘需求

? 需求的分類、相關(guān)理論研討

? 經(jīng)典教練工具與引導(dǎo)技術(shù)

? 創(chuàng)新發(fā)散與收斂

主題五、設(shè)計思維工作坊之——產(chǎn)生創(chuàng)意點子（Ideate）

? 創(chuàng)意能力的建立: 抽象與模擬

? 確認洞見創(chuàng)意 ( KANO模型)

? 創(chuàng)意能力與創(chuàng)新訓(xùn)練游戲

? 創(chuàng)意開發(fā)的方法與訓(xùn)練

主題六、設(shè)計思維工作坊之——原型建立（Prototype）

? 原型的概念、理念與意義

? 原型制作典型方法

? 原型制作與呈現(xiàn): 情境故事

? 原型活動：從日常事物中創(chuàng)造事物

? 原型制作訓(xùn)練：實體產(chǎn)品與服務(wù)解決方案

主題七、設(shè)計思維工作坊之——體驗測試（Test）

? 測試的意義與迭代原理

? 測試的典型方法與操作技巧

? 測試問題與觀察訪談、用戶體驗與反饋

? 測試反饋與優(yōu)化

主題八、設(shè)計思維工作坊之——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的敏捷和精益邏輯（Agile）

? 實踐運營模式與風(fēng)險掌控

? 將設(shè)計思考帶回工作崗位擴散

? 如何讓DT在工作上產(chǎn)生效益?