課程背景

【課程特色】 體驗式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時消化理論知識、掌握技巧； 課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效； 視需要設(shè)定當(dāng)場考核環(huán)節(jié)，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。

課程目標(biāo)

了解商務(wù)情境下禮儀的重要性，提升員工在商務(wù)場合為人處事的魅力。 提供一套可行的指導(dǎo)方案，掌握商務(wù)交流、接待、拜訪、談判等禮儀。 指導(dǎo)學(xué)員如何與商務(wù)伙伴順利合作，提升組織績效，打造企業(yè)競爭優(yōu)勢。

課程大綱

【課程大綱】              

一、職業(yè)精英在商務(wù)交往中的必備素養(yǎng)

1、 禮儀在商務(wù)活動中的重要性

2、 商務(wù)禮儀價值：企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

二、禮迎商運之“形象魅力”——設(shè)計你的成功人士印象

1、 定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

A、 給出三個年齡層次人群的基本情況 （年齡）（風(fēng)格）（著裝）

B、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

C、 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

   2、男士的場合著裝要求與禁忌——尊貴、優(yōu)雅、值得信賴

A、 公務(wù)西裝的選擇

B、 公務(wù)襯衫穿著“五”原則

C、 公務(wù)領(lǐng)帶的選擇

D、 公務(wù)配飾三一定律

E、 關(guān)注細節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味）

F、 商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧

G、 社交場合（宴會、酒會、音樂會等）的著裝要求

3、 女士場合著裝的要求與禁忌——端莊、典雅、贏得尊重

   A、商務(wù)正裝的要求與示范

   B、日常上班裝的選擇與搭配

   C、佩戴首飾的教養(yǎng)與品位

   D、魅力女人味的職場淡妝

三、禮迎商運之”商務(wù)交往”——大家風(fēng)范，細節(jié)決定成敗

1、 動靜儀態(tài)：大氣優(yōu)雅的站姿、高貴上品的坐姿、氣場十足的走姿

2、 見面問候

A、 恰當(dāng)?shù)姆Q謂

B、 尊重的眼神——你的眼睛會說話

C、 微笑——抓住對方的心

   3、 國際商務(wù)拜訪、接待與談判的禮儀

A. 商務(wù)迎送禮

B. 手勢的使用

a) 常用的手勢禁忌與標(biāo)準(zhǔn)的指示規(guī)范

b) 邀請或征詢時的指示規(guī)范、資料填寫時的指示

C. 引領(lǐng)陪同

a) 客、我站位

b) 講解、介紹時的注意事項

D. 遞送物品

a) 書本、紙張、茶杯、水杯等的遞送規(guī)范

b) 尖銳物品遞送的規(guī)范

E. 遞送名片的規(guī)范與禁忌

a) 遞送的順序和時機：一對一、一對多、多對多的遞送

b) 遞送的規(guī)范與禁忌

F. 電梯禮儀

a) 到底“誰先進誰先出”

b) 電梯內(nèi)的站位

G. 轉(zhuǎn)介紹禮儀

a) 介紹的正確順序

b) 介紹的具體內(nèi)容

c) 優(yōu)雅的介紹動作

H. 握手禮儀

a) 握手的時機與順序

b) 握手的規(guī)范與禁忌

c) 特殊握手方式的解讀

I. 安排座次（小型會客廳、談判桌式、簽約式）

J. 乘車禮儀（公務(wù)車、私家車、出租車、商務(wù)車）

4、 社交場合的舉止禮儀：鼓掌禮、擁抱禮、貼面禮、吻手禮、致辭禮

四、禮迎商運“溝通與談吐”禮儀——有聲與無聲的智慧

1、溝通禮儀

A、 表示尊重的技巧

B、 文明敬語的使用

C、 商務(wù)交談的話題選擇

2、 電話禮儀

A、 “策劃”你的電話

B、 撥打電話的禮儀

C、 接聽電話的禮儀

D、 掛斷電話的禮儀

E、 特殊情況的處理

 五、禮迎商運之“中餐禮儀”---有益亦有趣

1、宴請準(zhǔn)備

2、中餐餐飲禮儀

A、 中餐餐飲的原則

B、 中餐的禁忌及常見誤區(qū)

C、 餐具的正確使用方法

D、 中餐的座次原則

  六、課程復(fù)盤與總結(jié)