模塊一

商務(wù)形象篇

致歡迎詞及課程介紹

提問：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？

1、提高員工禮儀形象管理

a)   禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知

2  禮儀的涵義與作用

2    什么是商務(wù)禮儀？

b)   商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系

c)   禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人

d)     禮儀的基本態(tài)度：

2、個(gè)人儀表管理

a)   不同場合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則

b)   提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則

c)   容易出錯(cuò)的著裝問題和著裝要領(lǐng)

3、第一印象管理

a)     非語言信號管理

b)     第一印象管理清單

4、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價(jià)值

a)     挺拔的站姿訓(xùn)練

b)     端莊的坐姿訓(xùn)練

c)     穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練

d)     優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練

e)     得體的手勢訓(xùn)練

模塊二

商務(wù)溝通篇

1、面對面溝通禮儀

a)     溝通的三大基礎(chǔ)及要點(diǎn)

b)     如何清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

2、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

a)     郵件溝通禮儀

b)     微博溝通禮儀

c)     博客溝通禮儀

d)     微信溝通禮儀

3、書面溝通禮儀

a)     有效的書面溝通的策略

b)     備忘錄或報(bào)告的溝通禮儀

課程總結(jié)

開場破冰與課程回顧

4、電話溝通禮儀

a)     座機(jī)/手機(jī)使用禮儀

5、卓越的商務(wù)跟進(jìn)

a)     跟進(jìn)的時(shí)機(jī)

b)     如何有效地保持跟進(jìn)

c)     與合作伙伴的跟進(jìn)技巧

模塊三

商務(wù)情景應(yīng)用篇

情景一：商務(wù)拜訪與接待時(shí)的禮儀應(yīng)用

a)     拜訪禮儀

b)     接待禮儀

互動：實(shí)操練習(xí)（練習(xí)方式：小組為單位進(jìn)行展示，評分）

情景二：商務(wù)用餐時(shí)的禮儀應(yīng)用---進(jìn)餐第二，交流第一

a)   中餐禮儀

b)   西餐禮儀

c)   雞尾酒會/舞會/的宴客細(xì)節(jié)

情景三：商務(wù)旅行時(shí)的禮儀應(yīng)用