對象：

教師工作者

目的：

提升教師工作者的服務(wù)形象、服務(wù)意識與服務(wù)技巧

內(nèi)容：

第一部分：新入職員工須知

1、必須認(rèn)識到自己已經(jīng)是一名員工

2、工作的含義

3、公司的社會責(zé)任

4、新員工的正確行為舉止

5、公司的組織形式

6、力求讓客戶滿意

第二部分：正確的人際交往方式

1、具有團(tuán)隊合作意識

2、與上司、前輩之間的人際交往

3、同事之間的人際交往

4、善于傾聽和提問

5、說服對方的說話方式

6、請求拒絕他人的方式

7、下班后的人際交往

第三部分：基本的職場商務(wù)禮儀

1、基本的職場禮儀

2、儀容儀表

3、工作中的禮儀

4、公司中的行為舉止與態(tài)度

5、切記公私不分

第四部分：人際禮儀

1、接受上司的指示

2、匯報工作的態(tài)度

3、說話方式以及使用敬語的基本要點(diǎn)

4、接打電話的方式方法

5、如何接待來訪客人

6、如何拜訪客戶

7、招待禮儀

第五部分：崗位實(shí)操訓(xùn)練（內(nèi)外結(jié)合）

根據(jù)場景呈現(xiàn)出規(guī)范化行為