五星禮儀 贏在細節(jié)——商務(wù)禮儀
課程大綱： 

　　什么是五星禮儀 
　　禮儀的基本理念 
　　禮儀的高境界是什么 
　　人的印象的形成及**印象無價 
　　塑造完美形象 
　　儀容篇 
　　面部修飾標準 
　　得體的妝容以顯示尊重 
　　化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則 
　　發(fā)式修飾標準 
　　得體地使用香水 
　　雙手修飾標準 
　　服飾篇 
　　永遠遵循T.P.O原則 
　　外在形象及服飾的重要性 
　　女商務(wù)人員的形象要求 
　　商務(wù)裙裝標準 
　　男商務(wù)人員的形象要求 
　　男性公務(wù)人員形象提升的5要素 
　　飾品佩戴標準 
　　儀容儀表自我整理和檢查 
　　優(yōu)雅氣質(zhì)修煉-肢體語言與氣質(zhì)的的密切關(guān)系 
　　完美的表情是禮儀的核心和升華 
　　微笑的訓練-你的微笑價值百萬 
　　眼睛的訓練-傳遞內(nèi)心熱情的**通道 
　　使自己成為姿態(tài)端莊、行為得體的商務(wù)人 
　　致意禮儀 
　　反映精神狀態(tài)的站姿-規(guī)范訓練 
　　優(yōu)雅坐姿-規(guī)范及訓練 
　　像億萬富翁那樣走步走姿-規(guī)范及訓練 
　　優(yōu)雅的取物蹲姿-規(guī)范及訓練 
　　標準手勢-規(guī)范及訓練 
　　商務(wù)禮儀 
　　介紹-自我介紹和向他人介紹 
　　稱呼-在這個世界上動聽的聲音永遠是每個人的名字 
　　名片 
　　握手-這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益 
　　擁抱禮儀 
　　鼓掌禮儀 掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。 
　　電話印象在先 電話禮儀 
　　電話形象 
　　接聽和打電話程序 
　　電話留言 
　　移動電話禮儀 
　　用餐禮儀 
　　中餐用餐禮儀 
　　西餐的座次禮儀 
　　西餐用餐禮儀-優(yōu)雅的葡萄酒餐桌禮儀 
　　紅酒杯的拿法 
　　品葡萄酒的正確方法 
　　斟酒的順序 
　　自助餐用餐注意事項 
　　喝咖啡的禮節(jié) 
　　座次禮儀 
　　會議座次禮規(guī) 
　　轎車座次禮儀 
　　照相座次禮規(guī) 
　　其他座次禮規(guī) 
　　其他禮儀 
　　上下樓梯引領(lǐng)禮儀 
　　進出門禮儀 
　　電梯禮儀 
　　交談禮儀 
　　商務(wù)交往六不談 
　　私人交往五不問 
　　適宜交談的話題 
　　溝通技巧 語言技巧和聲音的魅力 
　　什么是溝通 
　　溝通的白金法則 
　　游戲中總結(jié)溝通的雙向性 
　　聲音的魅力? 
　　了解自己的聲音 
　　音調(diào)、音量、語調(diào)和語速訓練 
　　充滿感情的聲音 
　　魔力般魅力語言的使用 
　　傾聽是好的語言 
　　由衷的贊美技巧 
　　傾聽的技巧 
　　傾聽后的有效回應(yīng) 
　　錄像5分鐘 
　　主要工作情景角色扮演 
　　。。。工作情景演練 
　　。。。工作情景演練