課程大綱

課程時間：1天，6小時/天

授課對象：網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、

課程大綱：

**講：服務禮儀篇

一、銀行工作人員服務禮儀標準

二、銀行工作人員的職業(yè)形象

1、提問：男士的儀容儀表標準

2、提問：女士的儀容儀表標準

三、銀行工作人員的服務規(guī)范

1、站姿的標準動作及要點

2、坐姿的標準動作及要點

3、行姿的標準動作及要點

4、蹲姿的標準動作及要點

5、手勢的標準動作及要點

服務表達的呈現(xiàn)訓練：員工展示站、坐、行、蹲、手勢禮儀

第二講：營銷實戰(zhàn)篇

一、柜面營銷的方法和技巧

1、柜面營銷的優(yōu)勢

2、柜面營銷的要素和誤區(qū)

3、柜面營銷的精準話術

4、柜面營銷五步法

5、交易促成的禁忌

二、廳堂營銷怎么開展

1、視覺營造營銷氛圍

2、廳堂微沙龍“七步法”

3、巧妙分類的精準營銷術

小組研討微沙話術，以小組為單位進行展示

三、高效的客戶沙龍

1、客戶沙龍的類型

2、高效沙龍組織的四個環(huán)節(jié)

3、精準篩選與電話邀約的技巧

4、演練和彩排的注意事項

5、3個方法完美控制現(xiàn)場