微時(shí)代下的醫(yī)院服務(wù)文化及品牌建設(shè)


[pic]課程背景

在醫(yī)院不斷市場(chǎng)化的今天，醫(yī)院紛紛為培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力而努力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力一
方面是醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)、能力、設(shè)備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平。
在很多人的印象中，服務(wù)培訓(xùn)是賓館和飯店才進(jìn)行的員工訓(xùn)練，但是，在“服務(wù)立院”宗
旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時(shí)，應(yīng)該進(jìn)一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大
員工能夠更加主動(dòng)地適應(yīng)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求。
提高醫(yī)院的服務(wù)水平，對(duì)醫(yī)院職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)越來越多的為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所重視。
員工在工作中的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為
的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說服力的評(píng)價(jià)因素。而未經(jīng)過
培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員和管理者已經(jīng)成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。


[pic]培訓(xùn)對(duì)象

醫(yī)院各大行政管理者；醫(yī)院市場(chǎng)人員；醫(yī)院策劃人員


[pic]課程收獲

收獲1：了解醫(yī)院文化的核心在于服務(wù)
收獲2：了解醫(yī)院服務(wù)的構(gòu)成體系及建立方式；
收獲3：了解醫(yī)院品牌的內(nèi)涵及打造方式；
收獲4：實(shí)操提煉本醫(yī)院的文化內(nèi)涵及品牌診斷。

[pic]培訓(xùn)方式

講授；分組討論；研討；案例分析；角色扮演


[pic]課程大綱

 【模塊一】微時(shí)代的基本解讀
          何為微時(shí)代？
          微時(shí)代對(duì)當(dāng)今醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)性在哪？
         應(yīng)用與練習(xí)--案例解讀
     【模塊二】醫(yī)院廣告策劃的基本要素與流程
          醫(yī)院廣告有哪些？
          醫(yī)院廣告策劃的有哪些流程？
          應(yīng)用與練習(xí)：實(shí)操訓(xùn)練
    【模塊三】微時(shí)代下醫(yī)院廣告策劃的方法與技巧
          醫(yī)院的傳統(tǒng)媒體廣告策劃
          醫(yī)院新媒體廣告策劃
          醫(yī)院的自媒體廣告策劃
          應(yīng)用與練習(xí)--實(shí)操訓(xùn)練