課程大綱

【課程對(duì)象】新入職員工、希望提升禮儀的在職人士、對(duì)職場(chǎng)禮儀不清楚的職員

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)（1天完成）

【授課方式】案例分享、情景模擬、講師指導(dǎo)、要點(diǎn)講解

【課程意義】

在職場(chǎng)中因?yàn)椴欢Y或禮儀細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)出現(xiàn)各種情況，如影響同事、上下級(jí)關(guān)系、得罪客方等情況會(huì)導(dǎo)致工作開(kāi)展不順暢、喪失晉升機(jī)會(huì)、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張等各種阻礙影響到在職場(chǎng)的發(fā)展，其實(shí)禮儀在很多人心里都是在說(shuō)不懂好像還懂，說(shuō)懂又似不懂的界限存在著，**本課程讓我們清晰的認(rèn)識(shí)禮儀，幫助學(xué)員更從容的面對(duì)職場(chǎng)生活，讓職業(yè)生涯發(fā)展得更順暢。

【課程收獲】

認(rèn)識(shí)到掌握職場(chǎng)禮儀對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要意義；

學(xué)會(huì)職場(chǎng)社交禮儀操作細(xì)節(jié)；

正確塑造符合辦公室需要的形象；

了解如何發(fā)展和諧、互助的職場(chǎng)關(guān)系

職業(yè)素養(yǎng)提升

【課程大綱】

**部分 禮儀的重要性

1.禮儀包含的要素    2.禮儀的四項(xiàng)基本原則    3.禮儀的作用

第二部分 職場(chǎng)必學(xué)的五大禮儀

1.提前知會(huì)禮儀      2.時(shí)候解釋的禮儀        3.得體回應(yīng)的禮儀  

4.換位思考禮儀      5.管理聲音的禮儀

第三部分 禮儀是你**的一張名片

一、個(gè)人形象從“頭”開(kāi)始

二、穿出你的自信

1、著裝的三原則  

2、職場(chǎng)女性形象禮儀    

3、職場(chǎng)男士形象禮儀

三、儀態(tài)是你的語(yǔ)言

1、表情禮儀         2、站姿          3、坐姿          4、走姿  

5、蹲姿             6、鞠躬禮        7、點(diǎn)頭致意      8、手勢(shì)

第四部分 禮儀為你打開(kāi)社交之門(mén)

一、一句問(wèn)候打開(kāi)溝通**扇門(mén)

二、握手**次身體接觸

三、”介紹“的學(xué)問(wèn)

四、名片使用技巧

五、電話(huà)溝通123

六、“敬人三A”的說(shuō)話(huà)態(tài)度

七、五種有效的談話(huà)方式

第五部分 不可忽視的禮儀細(xì)節(jié)

一、職場(chǎng)稱(chēng)呼有講究

二、位次禮儀

三、尼克松的失敗

四、用微笑化解一切

五、完美的演講口才

六、職業(yè)素養(yǎng)提升——快速進(jìn)步的方法

1、什么是職業(yè)化素質(zhì)？

2、對(duì)上關(guān)系管理與禮儀

1）準(zhǔn)備工作學(xué)經(jīng)驗(yàn)   2）接受工作問(wèn)職責(zé)   3）請(qǐng)示工作講方案   4）匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果

5）實(shí)施工作求效果   6）總結(jié)工作改流程   7）交接工作講道德   8）回顧工作談感受

3、對(duì)下關(guān)系管理與禮儀

1）布置工作定標(biāo)準(zhǔn)    2）關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程    3）造成損失勇承擔(dān)   4）獲得利益要分享

5）發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要指正    6）批評(píng)幫助擺事實(shí)    7）看到成績(jī)要表?yè)P(yáng)   8）欣賞鼓勵(lì)夸人品