課程大綱

1.項(xiàng)目需求和范圍管理思路

 1.1需求和范圍管理概述

  范圍變動(dòng)影響大，決定了能否按預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量完成成果。

  （1）是否按計(jì)劃、目標(biāo)完成項(xiàng)目成果。

  （2）項(xiàng)目成果是否真的實(shí)用、是否好用，是否充分滿足各方需求。

    案例：做一個(gè)好的廁所。

    案例：糾結(jié)的項(xiàng)目經(jīng)理。

 1.2干系人滿意

   用戶滿意的公式：適用、好用、超出期望

 1.3管理過(guò)程

   范圍和需求管理計(jì)劃、收集需求、定義范圍、WBS分解、控制范圍、確認(rèn)范圍

 1.4 需求和范圍相關(guān)管理計(jì)劃

   （1）需求管理計(jì)劃

   （2）范圍管理計(jì)劃

   （3）配置管理計(jì)劃

2.收集需求

 2.1敬畏需求

    案例：中鐵波蘭、沙特巨虧項(xiàng)目。

 2.2輸入：干系人登記冊(cè)，全面干系人、全面需求

 2.3工具：用戶思維（剛需、痛點(diǎn)），問(wèn)、看、試、想

    案例：?jiǎn)滩妓沟哪Ｐ蜋C(jī)。（試）

    案例：日產(chǎn)霹靂馬轎車(chē)。（試）

    案例：3M公關(guān)小組。（看）

    案例：海底撈的用戶不說(shuō)的需求（看）

    案例：施樂(lè)的逆襲（標(biāo)桿對(duì)照）

 2.4輸出：需求文件、需求跟蹤矩陣

    案例：Iphone的電話功能。

    案例：皇冠酒店的走廊。

案例：滿足顧客點(diǎn)菜的特殊需求。

3.定義范圍

 3.1輸入：需求文件

 3.2工具：

   （1）價(jià)值工程（選擇實(shí)現(xiàn)哪些需求和功能）

     案例：埃及艷后和泰坦尼克

（2）需求實(shí)現(xiàn)方案創(chuàng)新方法：橫向思維、反向思維、同化與顯化

     案例：響尾蛇導(dǎo)彈、施樂(lè)家用復(fù)印機(jī)

     案例：愚蠢的NASA、聯(lián)合利華的空肥皂盒、停車(chē)位的氣球。

     案例：松下面包機(jī)

     案例：小便池的蒼蠅。

（3）用戶體驗(yàn)：

    適用、好用、低成本。

  3.3輸出：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

 4.工作分解（WBS）

  4.1 WBS的含義和意義。

    案例：曼哈頓計(jì)劃的WBS

  4.2 WBS分解方法和原則

  4.3范圍基準(zhǔn)：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、WBS和WBS詞典。

 5.確認(rèn)范圍

       每一件可交付成果的驗(yàn)收

 6.控制范圍

  不受控的范圍變更：鍍金傾向、范圍蔓延、變更風(fēng)險(xiǎn)

    案例：史玉柱巨人大廈

    案例：遠(yuǎn)東外國(guó)語(yǔ)學(xué)校

   案例：ERP項(xiàng)目經(jīng)理的范圍保衛(wèi)戰(zhàn)