課程大綱

一、溝通的重要性

1、什么是真正的溝通溝通的意義溝通的過程溝通的目的溝通的功能

2、為什么溝通如此重要管理者工作中溝通的功能

設置目標

做出并執行決策

績效考核

招聘面試

員工任職資格認證

與客戶/供應商交往協商

安排生產和服務過程

與外部調控機構交往

二、有效溝通的障礙

1、環境的障礙

2、信息傳遞的變異

3、語言（年齡、教育、文化背景）

4、立場的不同

5、態度與時機

三、如何進行溝通

1、溝通的種類及比較

2、有效的溝通

3、溝通技巧

4、管理溝通

5、有效對話

四、有效溝通對管理者的價值管理人員溝通的重要性成功在于溝通成功管理者的溝通圈有效溝通是領導藝術的表現有效溝通與情商應當克服的痼癖與習慣管理者的全方位有效溝通管理者怎樣與下級溝通管理者與下級溝通常見的障礙管理者與下級溝通的方式管理者怎樣與平級溝通管理者怎樣與上級溝通