課程大綱

**章：接待人員儀容禮儀

1、女士儀容

2、男士儀容

 第二章：接待人員儀態(tài)禮儀

1、接待人員坐姿

     女士坐姿

     男士坐姿

2、接待人員站姿

女士站姿

男士站姿

3、 接待人員行姿

女士行姿

男士行姿

4、接待人員手勢語言

如何遞資料？

如何接證件？

如何指示方向？

如何引導嘉賓？

5、手勢的禁忌：

第三章：接待人員儀表服裝禮儀

第四章：接待人員眼神微笑禮儀

注視的時間

注視的位置

微笑的訓練

面部表情的禁忌

第五章：接站禮儀（機場、火車站）

第六章：乘車途中禮儀

自我介紹禮儀

為他人介紹禮儀

單位介紹

主要內容介紹

第七章：接待人員語言禮儀

規(guī)范的文明語言

歡迎用語

致謝用語

道歉用語

送別用語

第八章：接待人員簽到禮儀

貴賓簽到禮儀

普通簽到禮儀

第九章：接待人員引領禮儀

上下樓梯時

乘坐電梯時

乘坐小轎車時

第十章：會場布置細節(jié)

第十二章：酒店房間布置提醒

第十三章：會議頒獎禮儀

座位禮儀

頒獎儀式

會議頒獎

會議合影

第十四章：宴會安排注意事項

宴請點菜禮儀

安排座位禮儀

用餐交談禮儀

用餐行為禮儀

用餐談話禁忌

第十五章： 電話禮儀

打電話禮儀  

接電話禮儀  

注意事項    

電話用語范例

第十六章：日常社交禮儀

社交禮儀的五大原則

稱呼禮儀

握手的禮儀

名片的禮儀

自我介紹的禮儀

為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）

談話禮儀（談話禁忌）

第十七章：會議結束注意事項