【課程背景】 中國是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。 如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。 【關鍵收獲】 ◆塑造良好的個人形象和職業形象，留下良好的第一印象，在競爭中脫穎而出； ◆掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功； ◆掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人； ◆提升人際關系處理能力和溝通能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的基礎。 【授課對象】 1.企業中基層管理者、全體員工 2.應屆畢業生或其他剛入職場的新員工 一、商務禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務禮儀在服務型行業中的時代作用 3.商務禮儀的基本原則與要求 討論：魅力何來？事業層面、生活層面 二、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展 1.職業形象的構成要素； 2.職業形象對事業發展的影響； 3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的； 4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象，讓您成為值得客戶信任的人； 三、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧 1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界； 2.儀容儀表的基礎； 3.修面：男士魅力的亮點！ 4.化妝：女士職業形象的標志！ 5.職業人士的發型要求； ◆現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？ 四、職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用 1.職業著裝的基本原則； 2.常見著裝誤區點評； 3.男士服飾的選擇與搭配； 4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配； 五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養 1、職業人的儀態要求； 2、對自己言行負一切責任； 3、用最高職業標準要求自己； 4、一切都應以業績為導向，為實現自我價值而工作； 5、懂得感恩，接受工作的全部； 6、員工職業素養的工作道德； 7.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導； ◆站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌 ◆遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 ◆常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事 眼神的運用與規范； 微笑的魅力與訓練； 如何通過肢體語言讀懂人心； ◆演練：商務禮儀實戰練習， 六、常用職業禮儀規范 1.稱呼禮儀 2.握手禮儀 3.名片禮儀 4.介紹禮儀 5.電話禮儀 6.拜訪禮儀 7.待客禮儀 8.會議禮儀 9.宴會禮儀 10.出行禮儀