課程背景：

隨著世界經(jīng)濟的不斷市場化和全球化，以及競爭機制的不斷完善，中國的市場競爭急劇升級，企業(yè)分工更加專業(yè)化、細致化、精確化。相應(yīng)的，對于職業(yè)人士而言,其對職業(yè)素養(yǎng)的要求就更加嚴格以致苛刻了。根據(jù)適者生存的法則，企業(yè)競爭常常表現(xiàn)為一群人對另一群人的比拼；所以，作為職業(yè)化的社會群體，企業(yè)唯有集中具備必要素質(zhì)的人員并進行職業(yè)化訓(xùn)練，才能實現(xiàn)求得生存與發(fā)展的目的。

職業(yè)素質(zhì)分為顯性和隱性兩個部分，顯性素質(zhì)是指企業(yè)員工的職業(yè)化行為能力，隱性素質(zhì)則是指企業(yè)員工的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)。職業(yè)行為需要職業(yè)心態(tài)作為保證,而職業(yè)心態(tài)則會導(dǎo)致職業(yè)行為的發(fā)生。良好的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該是衡量一個職業(yè)人成熟度的重要指標，它表現(xiàn)出了職業(yè)人在從事職業(yè)中會盡自己**大的努力把工作做好的素質(zhì)和能力，做任何事都是基于“工作目標”，不會因為個人的情緒、境遇和私欲發(fā)生改變，它是專業(yè)、敬業(yè)和良好職業(yè)道德的綜合，良好的職業(yè)素養(yǎng)能將員工績效發(fā)揮到**極致。反之，技能越高，職業(yè)素養(yǎng)不好對企業(yè)未來潛在的風險更大，員工的績效也會時起時伏，穩(wěn)定性不強。《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》正是為企業(yè)員工的職業(yè)化發(fā)展量身打造的品牌課程。

課程目標：

● 學(xué)會認識自己，盤點自己，找到生命責任和工作原動力；

● 塑造學(xué)員職業(yè)心態(tài)，轉(zhuǎn)變思維模式，增強敬業(yè)精神；

● 學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)，提高做事標準，增強團隊意識和執(zhí)行力；

● 學(xué)習(xí)溝通技巧，探討目標規(guī)劃，提升工作能力與信心；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)基層管理者、在職員工、新入職員工等，特別是市場、營銷、客服等對外溝通人員

課程形式：理論講解 案例研討 情景模擬 視頻教學(xué)

**講：職業(yè)生涯與工作目的

一、馬斯洛的需求層次理論

二、職業(yè)生涯階段分析

1. 理想主義者

2. 現(xiàn)實主義者

3. 庸俗主義者

第二講：重新解讀職業(yè)化

一、新視角解讀職業(yè)化

1. VUCA時代

2. 職業(yè)化金字塔

討論：你夠職業(yè)嗎？

二、打造職業(yè)化團隊

1. 職業(yè)化團隊金字塔模型

2. 職業(yè)化表現(xiàn)形式

3. 職業(yè)化價值體現(xiàn)

三、企業(yè)對員工的角色期待

1. 上級的服從者

2. 同事的合作者

3. 規(guī)則的遵循者

4. 利潤的創(chuàng)造者

5. 客戶的提供者

6. 企業(yè)的代言者

7. 有效的工作者

實操演練：自己重新定位崗位職責書

第三講：職業(yè)心態(tài)修煉

一、職業(yè)認同

1. 行業(yè)與環(huán)境分析

2. 企業(yè)與個人發(fā)展

3. 職業(yè)與成長路徑

二、職業(yè)思維

1. 沖破思維定勢

2. 不同思維差異表現(xiàn)

3. 建立職業(yè)思維模式

案例：阿里巴巴CEO張勇

三、四類職業(yè)人

1. 不燃型與心態(tài)特征

2. 可燃型與心態(tài)特征

3. 自燃型與心態(tài)特征

4. 燃他型與心態(tài)特征

四、職業(yè)心態(tài)修煉

修煉一：積極主動的心態(tài)

修煉二：空杯好奇的心態(tài)

修煉三：創(chuàng)新學(xué)習(xí)的心態(tài)

修煉四：利他服務(wù)的心態(tài)

修煉五：陽光快樂的心態(tài)

修煉六：感恩付出的心態(tài)

修煉七：責任自豪的心態(tài)

修煉八：合作共贏的心態(tài)

第四講：職業(yè)技能修煉

一、高效時間管理

1. 認識時間—時代特征

2. 運用時間—引爆8小時

3. 管理時間—六大工具

二、賦能型溝通訓(xùn)練

1. 溝通漏斗原理

2. 溝通五大思維模式

3. 傾聽的藝術(shù)

4. 如何與上級溝通

5. 如何與下級溝通

6. 如何橫向（跨部門）溝通

實操演練：工作匯報

課程回顧與結(jié)語

1. 學(xué)員成果展示與分享

2. 行動計劃