提高中層管理者技能
**章、團隊建設基本理論（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、團隊概述
?。ㄒ唬F隊及其基本特征
（二）、團隊建設的四個因素
（三）、團隊發(fā)展的五個階段
?。ㄋ模F隊中可能/需要存在的角色、特點和作用
（五）、討論：您如何看待這些觀點？
二、影響團隊效率的因素
?。ㄒ唬?、是否有導向明確、科學合理的目標？
?。ǘ⒂谐墒斓念I導核心。
（三）、有科學的管理模式。
?。ㄋ模?、有健康的成員心態(tài)。
?。ㄎ澹?、有嚴格的組織紀律。
三、高效團隊的基本特征
（一）、明確的目標和共同的價值觀
（二）、清晰的分工和精誠的協作
（三）、和諧的關系和通暢的溝通
?。ㄋ模?、高昂的士氣和高效的生產力
?。ㄎ澹?、團隊成員有一種發(fā)自內心的自豪感
?。?、討論：您如何解讀高效團隊的基本特征？
第二章、高效團隊建設技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、團隊建設的基本要求
?。ㄒ唬?、樹立共同的團隊目標
?。ǘ⒔⒐餐奈幕?/span>
?。ㄈ?、確立團隊信任關系
?。ㄋ模?、保持良好的溝通
?。ㄎ澹?、團隊成員的素質和相關技能
?。?、團隊領導者的領導能力
二、團隊成員組建技巧
（一）、制定人力資源計劃
?。ǘ?、定義角色與職責
?。ㄈ?、獲得合適的團隊成員
三、建立團隊共同目標
（一）、如何制定工作總目標
（二）、何與下屬設定并達成目標
?。ㄈ?、標分解分解的總原則
?。ㄋ模?、目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監(jiān)督
?。ㄎ澹?、目標管理的追蹤
?。?、目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評估法
四、團隊文化建設技巧
?。ㄒ唬?、團隊共同目標與信念
（二）、領導力與追隨者
?。ㄈF隊文化三層次
（四）、人際關系三途徑
短片觀看或案例分析：海爾公司營銷團隊建設案例分析
揚子江藥業(yè)團隊目標制定案例分析
阿里巴巴的團隊建設案例分析
西安楊森制藥團隊建設案例分析
王老吉藥業(yè)團隊建設案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、打造高績效團隊管理技巧（案例分析析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、團隊溝通技巧訓練
?。ㄒ唬⒂绊憸贤ㄐЧ囊蛩胤治?/span>
?。ǘI造溝通氛圍
?。ㄈ贤?/span>
?。ㄋ模⑸钊雽Ψ角榫?/span>
?。ㄎ澹?、高效引導技巧
?。?、三明治法則
?。ㄆ撸⒏咝贤角?/span>
二、團隊配合技巧與凝聚力打造
?。ㄒ唬⑻岣邎F隊凝聚力技巧
（二）、團隊配合的ABC法則
（三）、團隊共同目標建立技巧
三、團隊激勵與績效考核技巧
（一）、激勵VS獎勵
?。ǘ?、精神激勵VS物質激勵
?。ㄈ?、適合醫(yī)藥行業(yè)的10種團隊激勵技巧
?。ㄋ模?、分工授權與監(jiān)督技巧
?。ㄎ澹?、績效考核技巧
（六）、適合醫(yī)藥行業(yè)的3種績效考核技巧
四、團隊會議組織技巧
?。ㄒ唬?、晨會召開技巧
（二）、晚例會召開技巧
?。ㄈ⒈頁P會召開技巧
五、團隊沖突的有效化解
（一）、團隊沖突的表現形式
?。ǘ?、造成團隊沖突的原因
（三）、處理團隊沖突策略
（四）、處理團隊沖突步驟
短片觀看或案例分析：可口可樂團隊溝通與團隊配合正反案例分析
吉林修正藥業(yè)營銷團隊激勵與績效考核案例分析
廣藥集團團隊激勵案例分析
先聲藥業(yè)團隊沖突的有效化解案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、高效團隊營銷管理技巧（案例分析析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
清晰自我定位
?。ㄒ唬?、區(qū)域經理的角色定位
?。ǘ?、區(qū)域經理的作用（三）、區(qū)域經理的使命
?。ㄋ模?、區(qū)域經理管理工作職責（五）、區(qū)域經理管理現狀分析（六）、區(qū)域營銷經理的四個基本管理職能
二、管理者風格分析
?。ㄒ唬┲笓]型
（二）支持型
?。ㄈ﹨⑴c型
（四）成就取
三、管理者的溝通策略與技巧
?。ㄒ唬?、影響溝通效果的因素分析
（二）、營造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
?。ㄋ模?、深入對方情境
?。ㄎ澹⒏咝б龑Ъ记?/span>
?。?、三明治法則
?。ㄆ撸⒏咝贤ㄋ囊E
?。ò耍⒏咝贤角?/span>
?。ň牛?、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、管理者的心理研究能力
（一）、工作壓力分析
?。ǘ?、不同職位心理分析
（三）、不同心理動機分析
?。ㄋ模?、 核心深層需求分析
（五）、不同決策身份識別
五、管理人員壓力化解與情緒管理策略
（一）、贏者心態(tài)
?。ǘ?、贏者思維
（三）、共贏溝通
?。ㄋ模?、自我激勵
（五）、團隊激勵
六、學會管理秀——當官的“哲學”
七、養(yǎng)成四大良好習慣——修好身
（一）、專注結果——集團更在乎你執(zhí)行的結果
?。ǘ?、眼觀大圖——看懂與看透自己
?。ㄈ?、緊扣要事——郵政速遞業(yè)務的時間管理理念
（四）、集思廣益——郵政速遞業(yè)務團隊的效應大化
八、管理干部的基本功——做對事
?。ㄒ唬⒍ㄎ缓陀媱澞芰?/span>
?。ǘ⒔M織和分派能力
（三）、領導和駕御能力
短片觀看及案例分析：
蒙牛公司：管理者的組織能力案例分析
格力空調：管理者的領導與駕御能力案例分析
廣藥集團：管理者的領導與駕御能力案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、非人力資源管理之績效管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、績效管理導論
（一）、績效與績效管理的內涵
?。ǘ?、.績效管理的意義
?。ㄈ?績效管理體系的構成及特點
（四）、績效管理與績效評估的區(qū)別與聯系
二、績效管理的幾大核心理念
?。ㄒ唬?、績效計劃
（二）、管理績效
?。ㄈ?、績效考核
（四）、獎勵績效
三、企業(yè)為什么需要績效管理
（一）、績效管理的目的
?。ǘ?、績效管理的作用
?。ㄈ?、績效管理的職能
四、醫(yī)藥代表績效管理現狀分析
五、績效管理與企業(yè)文化建設
六、當前績效管理中的認識誤區(qū)和實踐問題分析
?。ㄒ唬⒖冃Ч芾淼恼J識誤區(qū)?。ǘ?、績效管理的實踐問題分析
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
七、團隊管理
?。ㄒ唬﹩T工團隊激勵技巧
（二）授權與監(jiān)督
?。ㄈ﹫F隊沖突管理
