課程背景：
這是一個“十倍速”的時代！“快魚吃慢魚”的時代！“信息爆炸”的時代！“學而優(yōu)則仕
”的時代！一句話，這是競爭激烈的時代！
新人的加入與訓練是企業(yè)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，幫助新人在企業(yè)中找到自我、變革自我、
提升自我。阻礙新員工在職場中更進一步提升發(fā)展的原因，不僅僅是他們的專業(yè)能力和
學歷，更多的是他們的職業(yè)能力。越來越多的人已經(jīng)認識到，職業(yè)能力和專業(yè)能力的組
合可以突破這種極限，這兩種能力的組合就被稱為職場競爭力，即準確的職業(yè)定位、自
我綜合能力與資源，以及執(zhí)行力。只有擁有職場競爭力的職業(yè)者才會有安全、有尊嚴、
也有更好未來。
對個人而言的職場競爭力，就是對企業(yè)而言的職業(yè)素養(yǎng)，競爭激烈的今天，越來越多
的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)順利運轉(zhuǎn)和快速發(fā)展的關(guān)鍵與保障。而
通常認知的職業(yè)禮儀和職業(yè)技能都不過是這職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)，職業(yè)道德、職業(yè)意識和職
業(yè)行為才是職業(yè)素養(yǎng)的核心，只有對員工進行綜合職業(yè)素養(yǎng)提升，才能真正改變其行動
力，打造企業(yè)一流人才。
培訓目標：
1. 為企業(yè)培養(yǎng)高素養(yǎng)的員工
2. 提升個和員工自身的職場競爭力
3. 明晰職業(yè)素養(yǎng)理念，協(xié)助員工進行正確的角色認知與自我定位
4. 提高職業(yè)意識，以積極的心態(tài)投入工作，加強團隊凝聚力
5. 提高自我管理能力，提升工作效能
6. 塑造員工良好的個人形象，為企業(yè)形象塑造良好口碑
培訓對象：新入職大學生
培訓課時：2天（6小時/天，共12小時）
教學方式：講授、案例討論、演練、游戲、視聽、情景模擬等互動授課形式。
課程提綱：


第一篇：初涉職場-準確的職業(yè)定位
1. 從校園到職場
? 融入企業(yè)文化：快速適應校園到職場的環(huán)境轉(zhuǎn)變和角色轉(zhuǎn)變
? 成為組織需要的人：個人價值的實現(xiàn)需要組織的土壤
?
主動創(chuàng)造價值：取得突出成就的人與取得中等成就的人幾乎做了同樣多的工作
，但結(jié)果卻天壤之別，只是因為他們努力多做一盎司。
2. 做事先做人
? 懂得方圓，才能活的精彩
? 好的性格，可以造就好的人生
? 多個朋友多條路
? 真誠比任何技巧都有效
3. 30歲之前不必計較的事情
? 如何看待逆境
? 如何看待薪水
? 如何看待磨練
4. 惜業(yè)意識
? 鉆石就在你家后院：今天工作不努力，明天努力找工作
? 如何看待工作：同樣的工作，不一樣的收獲
? 慎重跳槽：圍城情結(jié)
5. 從學生到職業(yè)人的五大轉(zhuǎn)變
? 從個人到團隊轉(zhuǎn)變
? 從情感到職業(yè)轉(zhuǎn)變
? 從成長到績效轉(zhuǎn)變
? 從思維到行為轉(zhuǎn)變
? 從興趣到責任轉(zhuǎn)變
第二篇營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務訓練 ---- 成功職業(yè)形象塑造篇
1. 成功職業(yè)形象 之 “儀態(tài)篇”
? 優(yōu)質(zhì)服務表情及肢體語言訓練
? 優(yōu)質(zhì)服務站姿訓練
? 優(yōu)質(zhì)服務走姿訓練
? 優(yōu)質(zhì)服務坐姿訓練
? 優(yōu)質(zhì)服務蹲姿訓練
? 優(yōu)質(zhì)鞠躬禮訓練
? 職員確認簽字手勢訓練
? 職員雙手遞送手勢訓練
? 優(yōu)質(zhì)引領(lǐng)服務手勢訓練
? 優(yōu)質(zhì)服務禮儀綜合通關(guān)訓練
2. 成功職業(yè)形象 之 “儀容篇”
? 讓微笑應成為“常規(guī)表情”--面帶三分笑，禮數(shù)已先到。
? 微笑是無價之寶---社交與服務中直接觸及客戶心靈。
? 社交表情及親和力展示---用“肯尼迪的眼神”與顧客交流。
3. 成功職業(yè)形象 之 “儀表篇”
? “首因效應”即第一印象的重要性
---客戶不會給你第二次機會重新建立你的第一印象。
? 發(fā)型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪等要求
---你外在職業(yè)形象代表著你的專業(yè)度。
? 女士職業(yè)裝六大禁忌
? 男士穿行服“三個三”原則
第三篇：自我綜合能力提升-職業(yè)規(guī)劃
心靈的房，不掃除就會落滿灰塵。蒙塵的心，會變得沮喪和迷茫。每天遇到的人和
事，總會有不快和痛苦，如果長久充斥在心，人會變得萎靡不振。把事情想清楚，才
能告別煩亂，把煩惱放下，快樂才有更大的空間。不會放手，就是我們常常難受的根
源。
1. 了解煩惱才能打敗煩惱
? 職場中的四類人
? 了解我們的工作
? 工作中我們看到了什么
? 思路決定出路，看法決定心態(tài)
? 為快樂找到方法，為工作賦予價值
? 愛我所做的
? 相信的力量
? 讓昨天成為昨天
抱怨，無法改變現(xiàn)狀，只會阻礙成功向自己走來。不如努力，還能帶來希望。只要
我們的意志不滅，人生會變得快樂起來。快樂不是因為得到的多，而是因為要求的少
。
2. 放下包袱，迎接挑戰(zhàn)
? 成功的人找方法，失敗的人找理由
? 約翰的故事
? 每一個行為的背后，都至少有一個積極地因素
? 要等成功還是要找成功
? 原諒別人就是給自己一個未來
? 學會欣賞
? 知足常樂
3. 無論生命是長是短，每一筆都由自己來涂寫
? 職業(yè)生涯是生命、生活的重要組成部分，選擇了職業(yè)，就選擇了生活
?
你無法選擇出生，卻可以通過規(guī)劃職業(yè)及努力來確立你的社會角色、地位和價
值
? 運到盛時需警醒，境當逆處要從容
? 選對池塘，釣大魚
? 繪制釣魚路線圖
4. 如果早一天規(guī)劃自己的人生……
? 一個人的終生職業(yè)經(jīng)歷描述
? 自己的職業(yè)生涯，自己來規(guī)劃
? 為自己許個成功的未來
? 職業(yè)生涯規(guī)劃是道選擇題，而選擇就會有困境
5. 你到底想要去哪兒？
? 如果你不知道你想去哪兒，通常只會留在原地
? SWOT自我分析



講師介紹
連海天
高級顧問、專業(yè)導師、個人教練

曾擔任——臺資企業(yè)集團工程師、教育訓練部講師；深圳市某知名企業(yè)營業(yè)廳服務事業(yè)部
總監(jiān)、高級顧問師/培訓講師，2003年以來受聘于：
中國人才研究會金融人才研究會
清華大學EMBA特聘講師
中國傳媒大學特聘講師
廣東省信息協(xié)會
深圳市菩林澤資訊有限公司

連海天老師的研究專項是金融行業(yè)和通信行業(yè)的服務廳及大客戶的商機拓展及渠
道深度開發(fā)。有九年多的金融及移動通信運營商的培訓、顧問經(jīng)驗。核心研究領(lǐng)
域為營業(yè)廳/大客戶渠道的服務營銷和管理；營業(yè)廳渠道服務營銷競爭研究、區(qū)
域市場競爭分析、營業(yè)廳屬地化、營業(yè)廳管理、營業(yè)人員服務營銷技能提升、數(shù)
據(jù)業(yè)務推廣、產(chǎn)品呈現(xiàn)、行業(yè)信息化解決方案、大客戶服務營銷、一線人員雙主
動、客戶關(guān)系維護及市場開發(fā)、班組管理等課程。作為銀監(jiān)、人行、中國銀行、
農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、工商銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、浦發(fā)銀
行、民生銀行、中國平安、中國人壽、中國移動通信集團、中國電信、中國聯(lián)通
等企業(yè)的專業(yè)顧問師和培訓師，連老師對營業(yè)廳和大客戶的發(fā)展有著深刻的認識
和理解。2012年連老師經(jīng)過精心研發(fā)，主推銷售心經(jīng)、投訴處理、職業(yè)素養(yǎng)、內(nèi)
訓師TTT、雙主動五門課程。
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