課程大綱:

第一單元認(rèn)識自我（測試）
認(rèn)識自我、了解自我是成功溝通的第一步，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆。
你的氣質(zhì)；
你的性格是內(nèi)向還是外向
你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型
你樂觀嗎
你是疑心很重的人嗎

第二單元溝通與管理溝通
溝通的完整過程是信息發(fā)送者對信息進(jìn)行編碼，選擇適當(dāng)?shù)耐ǖ纻鬟f給接受者解碼，同時會有一個及時的反饋，在這過程中還會受到環(huán)境、噪聲等等的影響。
溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則；
溝通渠道及相關(guān)問題；
溝通的障礙及克服技巧；

第三單元人際溝通
溝通需要技巧，如果你能根據(jù)什么人說什么話，你就掌握了說者需具備的技巧，但同時，你如果不能聽出對方想要表達(dá)的真實想法，溝通還是不完整的。
人際溝通的特點、作用和原則；
人際溝通的障礙及相應(yīng)對策；
人際溝通的技巧；
人際沖突處理；

第四單元組織溝通
上下級溝通、平級之間的溝通需要關(guān)注上級的心理、下級的思想、同事之間的協(xié)作與合作。
有效的組織溝通；
組織外部溝通；
組織內(nèi)部溝通；

第五單元非語言溝通
在溝通效果中，非語言占據(jù)55％的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗。
非語言溝通；
身體語言溝通；
環(huán)境語言溝通；

第六單元傾聽技巧
傾聽別人的心聲，千萬別聽錯了！
傾聽的認(rèn)識與培養(yǎng)；
傾聽的障礙及克服；
傾聽中的提問與反饋；

第七單元團(tuán)隊溝通
真正的團(tuán)隊必然有有效的溝通，但是這也需要一個過程。
團(tuán)隊溝通的概念及特征；
團(tuán)隊溝通中的壓力模型；
會議溝通；

第八單元談判技巧
談判是溝通的極致表現(xiàn)，談判高手一定是一個溝通高手。
談判的一般過程；
談判的準(zhǔn)備；
談判的策略；
談判的技巧；
談判中的語言溝通和非語言溝通；

第九單元如何與“難處”的人打交道
有沒有難處的人，是他難處，還是我們自身也有需要改進(jìn)的地方
如何與難處的客戶打交道；
如何與難處的上司打交道；
如何與難處的同事打交道；
如何與難處的下屬打交道；