**部分 私人銀行組織架構與發展驅動力
1、 私人銀行組織架構
? 愿景和使命
? 目前私人銀行現狀
? 私行業務執行過程、人和行動計劃
2、 私人銀行發展的驅動力
? 變化中的私人銀行業務
? 四大關鍵驅動力
市場驅動
監管驅動
客戶驅動
競爭驅動
第二部分 私人銀行經營全景透視
1、 組織形式與經營策略
組織形式與趨勢
私人銀行結構
全能銀行與純粹私人銀行對比
組織架構設計
2、 形成監管環境的外部力量
監管環境
監管者與從業者如何應對挑戰
重要監管機構和立法
3、 以客戶為中心
多元化客戶的重要性
客戶細分和實踐
客戶細分的標準
按客戶行為標準進行客戶細分策略
吸引新的客戶
著眼長期戰略保留客戶
4、 產品定制化解決方案
危機也是新的機會
金融產品和服務的作用
適應不斷變化的環境
客戶需求與產品及服務的匹配
第三部分 品牌與客戶體驗
1、 品牌的價值
品牌的起源及功能
為什么品牌對私人銀行如此重要
優質品牌如何成長
品牌建設要求遵守的規則和保持持續性
品牌具有的個性
行為品牌的重要性
可選擇的品牌渠道
2、 提供卓越的客戶體驗
客戶體驗的演變
來自豪華酒店的案例啟示
驅動客戶體驗的大趨勢
了解客戶的體驗
客戶體驗的階段劃分
創造愉悅的客戶體驗
制定客戶體驗戰略
3、 打造卓越服務
優質服務與存量客戶
服務價值循環
服務的虛擬特性
服務的4個驅動因素
第四部分 人才與考核
1、 贏得爭奪人才的戰爭
為什么戰爭會打響
為什么需要人才
贏得人才的策略
2、 績效客戶與管理
了解績效考核
績效管理的演變
從模型到戰略，再到考核
績效環
績效管理的維度
定義考核指標
私人銀行和績效管理
選擇考核目標
私人銀行平衡積分卡介紹
3、 提升領導力與文化
塑造領導者的因素
提升私行文化，突出個性
案例：招商銀行 民生銀行 交通銀行 建設銀行 巴黎銀行 瑞士銀行
